Cố Vấn Dịch Vụ học nghề

1. Tiếp nhận và chuẩn bị lịch hẹn từ khách hàng dịch vụ:
2. Tiếp nhận và tư vấn:
2.1. Kiểm tra xe khi tiếp nhận:
- Tiếp nhận và thảo luận yêu cầu của khách hàng
- Kiểm tra trong và ngoài xe và nhắc khách hàng tự bảo quản tài sản có giá trị
- Tìm hiểu, xác định nguyên nhân, truy vấn lịch sử sửa chữa của xe
- Tổng hợp các công việc cần phải thực hiện và có đánh giá toàn diện, thông báo cho khách hàng về tình trạng xe tiếp nhận.
2.2. Tư vấn công việc sửa chữa, bảo dưỡng:
- Tư vấn phương án xử lý
- Lập báo giá và giải thích rõ ràng cho khách hàng về công việc, phụ tùng, giá cả và thời gian sửa chữa
- Xin xác nhận của khách hàng và lập lệnh sửa chữa.
2.3. Thông báo chi phí dịch vụ bổ sung:
- Thông báo cho KH về các công việc phát sinh. Tư vấn rõ ràng cho KH các công việc cần làm, thông tin phụ tùng, giá cả và thời gian.
- Tư vấn và khai thác thêm những dịch vụ khác.
3. Theo dõi quá trình sửa chữa, bảo dưỡng:
- Phối hợp chặt chẽ với Xưởng dịch vụ để đảm bảo hoàn thành tốt công việc.
- Theo dõi tiến độ công việc, chất lượng sửa chữa và xử lý các vấn đề phát sinh.
4. Giao xe cho khách hàng :
- Kiểm tra kỹ trước khi giao xe
- Đảm bảo vệ sinh nội, ngoại thất sạch sẽ
- Bàn giao phụ tùng cũ đã chuẩn bị sẵn
- Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích các công việc đã được thực hiện cho khách hàng. Đề nghị khách hàng xác nhận.
- Nhắc KH kỳ bảo dưỡng tiếp theo, các công việc cần làm sớm. Gửi số điện thoại cứu hộ, Hot-Line và những chương trình khuyến mại.
- Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thanh toán.
5. Theo dõi sau sửa chữa và quản lý thông tin khách hàng:
- Xử lý khiếu nại, phản ánh của khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng làm dịch vụ
- Theo dõi, dự đoán khả năng tiếp tục dịch vụ trong tương lai.