2 kỹ năng quan trọng nhất mà Tư vấn viên nào cũng cần có

22/09/2022 22:23
Trong số những kỹ năng mềm của Tư vấn viên, có hai kỹ năng quan trọng nhất quyết định thành công khi theo đuổi vị trí này. Nắm được đâu là kỹ năng cần rèn luyện, bạn sẽ tập trung phát triển để có bước thăng tiến vượt bậc trong sự nghiệp của mình.

Nghề Tư vấn viên phù hợp với những người thích làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng, thích việc trò chuyện, tương tác với mọi người xung quanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng đều sẽ thành công trong vai trò này. Nếu bạn còn đang loay hoay chưa biết phải làm thế nào để tự học hỏi và cải thiện năng lực làm việc của bản thân thì đó là vì bạn chưa nắm được "chìa khóa" thành công của nghề tư vấn. Chỉ với việc rèn luyện 2 kỹ năng sau, chắc chắn bạn sẽ tiến gần hơn đến thành công.

MỤC LỤC:
1. Kỹ năng giải quyết vấn đề
2. Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục

2 ky nang quan trong nhat ma tu van vien nao cung can co

Kỹ năng cần có của tư vấn viên để trở nên chuyên nghiệp

2 kỹ năng "tủ" quyết định thành công của Tư vấn viên

1. Kỹ năng giải quyết vấn đề

Hầu hết các cuộc phỏng vấn tuyển dụng Tư vấn viên đều sẽ có các câu hỏi phỏng vấn tình huống. Vì sao lại như vậy? Đáp án rất đơn giản, là vì nhiệm vụ cơ bản nhất của Tư vấn viên là hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề trong vô số tình huống khác nhau. Nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn có phản ứng nhanh, quyết đoán, có thể đưa ra cách xử lý trong điều kiện không có nhiều thời gian.
Có thể nói, không một Tư vấn viên nào có thể thành công nếu thiếu hoặc yếu kỹ năng giải quyết vấn đề. Điều này sẽ khiến bạn luôn lo lắng và không biết làm thế nào khi có khách hỏi về các quy trình, hỏi về sản phẩm/dịch vụ, các lỗi, v.v. Để rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề, bạn sẽ cần phải:

  • Chăm chỉ đọc và lắng nghe, hiểu rõ các thông tin về sản phẩm và dịch vụ, nắm chắc quy trình tiếp nhận, xử lý và giải quyết của công ty.
  • Hiểu mục tiêu của khách hàng, hỏi đúng câu hỏi để làm rõ tình huống.
  • Kiên nhẫn, bình tĩnh dành thời gian để suy nghĩ.
  • Phân tích và lên cấu trúc xử lý cho các trường hợp cụ thể
  • Giải quyết vấn đề trong khi tuân thủ quy định của công ty với tập trung và tỉnh táo.

Nếu mới làm Tư vấn viên, có lẽ bạn sẽ cảm thấy những phương pháp trên đều có vẻ phức tạp nhưng trên thực tế, nếu thường xuyên rèn luyện thì sẽ không phải vấn đề lớn. Mỗi ngày làm của Tư vấn viên đều là giúp khách hàng giải quyết vấn đề, bao gồm cả những yêu cầu đơn giản hay các rắc rối nghiêm trọng hơn. Càng thực hành nhiều bạn sẽ càng thấy rằng mọi vấn đề đều có thể giải quyết.

Đọc thêm: Tư vấn viên là gì? Cần lưu ý những gì khi làm nghề này?

2. Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục

Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục được đánh giá là quan trọng nhất với Tư vấn viên, còn cần thiết hơn cả kỹ năng giải quyết vấn đề. Có kỹ năng, có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ, về kỹ thuật hoặc kinh doanh là bạn có thể giúp khách hàng xử lý nhiều tình huống, nhưng làm sao để trình bày về vấn đề đó và nói về giải pháp, thuyết phục họ nghe theo giải pháp của bạn lại không đơn giản. Ngay cả những Tư vấn viên chuyên nghiệp cũng lo lắng về kỹ năng này và thường xuyên tìm cách cải thiện.
Dĩ nhiên, kỹ năng thuyết trình của Tư vấn viên không có nghĩa là dùng Powerpoint rồi nói liên tục với khách hàng. Ở đây, tất cả là về giao tiếp, là về cách bạn kể một câu chuyện dễ theo dõi, dễ hiểu, có mục đích và tác động thực sự đến tâm lý và quyết định của khách hàng. Giao tiếp, thuyết trình và thuyết phục vẫn diễn ra trong cuộc sống hàng ngày của tất cả mọi người, cả bằng lời nói và hành động nhưng không phải ai cũng giỏi và với Tư vấn viên thì bạn nhất định phải xuất sắc.

Đọc thêm: Ưu và nhược điểm của nghề Tư vấn viên

2 ky nang quan trong nhat ma tu van vien nao cung can co 2

Kỹ năng thuyết trình, thuyết phục đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của tư vấn viên

Bạn có thể phát triển kỹ năng thuyết trình, thuyết phục bằng các phương pháp như:

  • Chú ý đến cảm xúc của khách hàng: Trong giao tiếp thông thường, chúng ta thường dễ bị dẫn dắt vì cảm xúc thay vì tính logic. Một Tư vấn viên thành công là người biết cách tác động vào tình cảm của đối phương.
  • Hiểu khách hàng: Mỗi khách hàng sẽ có nhu cầu khác nhau, vấn đề khác nhau và tính cách khác nhau. Sự khéo léo và tinh tế, hiểu được họ sẽ giúp bạn tùy chỉnh cách nói chuyện theo hướng họ mong đợi.
  • Tận dụng "Nguyên tắc Kim tự tháp": Trước tiên đưa ra thông điệp chính cho khách hàng, sau đó trình bày cụ thể và khẳng định sẵn sàng hỗ trợ trong suốt quá trình.

Giải quyết vấn đề và thuyết trình là 2 kỹ năng quan trọng nhất với Tư vấn viên, chỉ có thể được cải thiện bằng cách luyện tập và tận dụng cơ hội để nói, trình bày và đưa ra giải pháp. Tận dụng mọi cơ hội để học hỏi và bạn sẽ thành công hơn trong vai trò Tư vấn viên. Đây cũng là những điểm nổi bật để bạn "ghi điểm" với nhà tuyển dụng ngay từ khi đề cập trong CV xin việc Tư vấn viên. Để biết cách làm thế nào để viết mục kỹ năng trong CV xin việc tư vấn chuyên nghiệp, bạn đọc truy cập vào JOBOKO để biết thêm chi tiết nhé.


Bình luận

Bài viết mới

Thư ký dự án (Project Secretary) cung cấp hỗ trợ hành chính cho nhóm dự án ở nhiều ngành khác nhau. Nhiệm vụ của thư ký bao gồm các công việc như làm giấy tờ, đặt hàng thiết bị, lập và xử lý hóa đơn, tổ chức cuộc họp và sắp xếp các chuyến du lịch, công tác cho thành viên khác trong nhóm. Thông thường, thư ký dự án làm việc tại văn phòng, có thể làm toàn thời gian hoặc bán thời gian, đặc biệt là tăng ca khi dự án gần đến ngày hoàn thành.
Nghề lái xe cần có sức chịu đựng bền bỉ và sự can đảm vì công việc rất khó khăn bởi họ ở trên đường hầu như cả ngày. Với những người yêu thích làm việc ngoài trời thì đây là một công việc lý tưởng. Nếu bạn muốn biết tất cả thông tin về vị trí nhân viên lái xe văn phòng, trước khi nộp đơn xin ứng tuyển thì hãy cùng chúng tôi tham khảo danh sách công việc cụ thể dưới đây.
Những vấn đề liên quan đến tài chính của doanh nghiệp muốn kiểm soát chặt chẽ, chi tiêu, đầu tư hợp lý thì không thể thiếu vai trò của Chuyên viên tài chính . Một chuyên viên tài chính chuyên nghiệp, ngoài trình độ chuyên môn còn cần nhiều yếu tố khác.
Một nhân viên thu ngân giỏi ngoài kỹ năng chuyên môn thì không thể thiếu các tố chất, kỹ năng mềm quan trọng. Sở hữu những đặc điểm này, dù ứng tuyển vị trí nhân viên thu ngân hay bất cứ công việc nào, ứng viên cũng được nhà tuyển dụng đánh giá cao. Vậy hãy cùng JOBOKO khám phá tố chất cần có của nhân viên thu ngân cụ thể nhé.
Đơn xin việc có thể được sử dụng như tài liệu tham khảo thêm trong trường hợp nhà tuyển dụng cần tìm hiểu về ứng viên để đưa ra quyết định tuyển dụng. Vì vậy, nếu bạn chưa chỉnh sửa nội dung hay chỉ đơn giản là chứa lỗi sai chính tả đều sẽ có thể trở thành lý do khiến mình mất điểm, "trượt" ngay vòng đầu.
JobOKO
09/05/2020 16:30
Kỹ thuật là một trong những lĩnh vực phát triển nhất hiện nay, chưa kể mang lại cho người làm nguồn thu nhập đáng kể và ổn định. Mức độ và phạm vi công việc khá rộng, yêu cầu nhiều kỹ năng khác nhau. Nếu đang trong quá trình làm cv xin việc, ứng tuyển vào vị trí trong ngành kỹ thuật của một doanh nghiệp, để có được cơ hội việc làm mong muốn bạn đọc hãy tham khảo ngay những kỹ năng cần có đối với một nhân viên kỹ thuật nhé.
JobOKO
08/05/2022 16:30
Ở khách sạn, resort, nhà nghỉ, nhân viên buồng phòng được tuyển dụng phổ biến và phù hợp với nhiều đối tượng. Vị trí này không yêu cầu trình độ chuyên môn nhưng đổi lại cần nhiều kỹ năng để hoàn thành các nhiệm vụ.
JobOKO
23/04/2022 11:30
Hành chính nhân sự đang là một ngành hot với tốc độ phát triển nhanh trong nhiều thập kỷ qua. Số lượng người theo đuổi ngành nghề này cũng tăng cao đáng kể. Tuy nhiên liệu bạn đã thật sự hiểu rõ về ngành nghề này? Bạn đã đáp ứng được những kỹ năng cần thiết để trở thành chuyên viên hành chính nhân sự chưa?
JobOKO
23/04/2022 09:30
Phát triển kinh doanh khác biệt hẳn so với bán hàng. Nhân viên phát triển kinh doanh là người cố vấn đáng tin cậy cho khách hàng và đây cũng là chìa khóa cho mối quan hệ lâu dài, chiến lược, mang lại nhiều giá trị hơn bán hàng đơn thuần. Để thành công trong vai trò này, bạn sẽ cần phát triển những kỹ năng quan trọng nhất, phù hợp nhất.
JobOKO
12/09/2022 17:18
Kinh doanh nội thất là một trong những lĩnh vực đầy tiềm năng nhưng cũng có không ít thách thức bởi sự cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường. Vậy để chiếm lĩnh ưu thế và kinh doanh hiệu quả, nhân viên kinh doanh nội thất cần có những kỹ năng gì?
JobOKO
06/03/2022 08:30
Bạn thích nghề tư vấn viên và đang chuẩn bị ứng tuyển, bạn tự tin vào bản CV mình mới tạo và tin chắc rằng nó sẽ giúp bạn chinh phục được ngay cả nhà tuyển dụng khó tính nhất? Thế nhưng, liệu bạn đã biết rõ rằng nên đưa kỹ năng nào vào CV xin việc tư vấn viên hay chưa?
JobOKO
21/01/2022 09:30
Làm việc tại nhà giúp bạn chủ động, linh hoạt hơn về mặt thời gian, thậm chí có thể mang lại thu nhập cao hơn so với đi làm hàng ngày tại văn phòng. Vì vậy mà làm việc tại nhà dần trở thành xu hướng được nhiều người lựa chọn. Tuy nhiên, để tìm kiếm và có được công việc làm ở nhà phù hợp, bạn cần đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định cả về trình độ và kỹ năng.
JobOKO
04/02/2020 10:36
Quản trị website là một công việc nhưng cũng đồng thời là một kỹ năng quan trọng để vận hành, xây dựng trang web. Vậy kỹ năng này là gì, tập trung vào các nhiệm vụ nào và vì sao nó quan trọng? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết của JOBOKO nhé!
JobOKO
02/12/2021 16:30
Có thể bạn đã đọc rất nhiều về những kỹ năng cần thiết nhất với nhân viên chăm sóc khách hàng nhưng chưa chắc bạn đã biết rõ về kỹ năng lắng nghe tích cực. Vậy thực chất thì nó tác động thế nào tới hiệu suất công việc của nhân viên CSKH và bạn có thể làm gì để cải thiện, nâng cao kỹ năng này?
JobOKO
11/05/2020 01:30
Trưởng phòng kinh doanh là một trong số những vị trí mà hầu hết các cơ quan doanh nghiệp đều có. Đặc biệt là những doanh nghiệp làm về dịch vụ và sản phẩm thì nhu cầu tuyển trưởng phòng kinh doanh càng nhiều. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể dễ dàng trúng tuyển vị trí này bởi yêu cầu công việc tương đối cao. Vì vậy, bạn hãy xem một trưởng phòng kinh doanh cần có kỹ năng gì, từ đó lựa chọn vị trí phù hợp với mình.
Giải thưởng của chúng tôi: