Để trở thành nhân viên kinh doanh giỏi phải có mối quan hệ rộng?

06/11/2019 14:26
Tất nhiên, chi tiết sản phẩm và giá cả là những chủ đề quan trọng để thảo luận, nhưng không xây dựng mối quan hệ với người mua, bạn có thể bỏ lỡ doanh thu dài hạn và nhiều hơn nữa. Điều này góp phần khẳng định mối quan hệ rộng đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Nếu bạn muốn trở thành nhân viên kinh doanh giỏi thì cần làm gì để mở rộng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng?

Trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi là điều không phải ai cũng làm được. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì chỉ có tốt hơn, giỏi hơn người khác, bạn mới có được thành công. Vì thế bạn cần phải tìm hiểu bài viết yếu tố nào tạo nên một nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp? Ngoài ra cũng có một số người thắc mắc rằng để trở thành một nhân viên kinh doanh giỏi phải có mối quan hệ rộng? Để trả lời cho câu hỏi đó đừng bỏ lỡ bài viết dưới đây của Joboko.com nhé!

nhan vien kinh doanh gioi phai co moi quan he rong

Nhân viên kinh doanh giỏi cần có những mối quan hệ như thế nào

"Marketing quan hệ" quan trọng như thế nào?

Khi thị trường mua - bán tiếp tục thay đổi và phát triển, số lượng các chiến thuật bán hàng và các công nghệ khác nhau cũng gia tăng mạnh mẽ để giúp các nhóm tiếp cận các khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại.

Nhiều chiến thuật bán hàng cũ đã không còn "đất dụng võ" và những chiến thuật mới thay thế cũng đặt ra những thách thức cho nhân viên bán hàng, đặc biệt ở sàn thương mại điện tử (Business to business _ B2B). Nhưng với các trợ thủ kiến thức và kỹ thuật "đắc lực" sẽ giúp đội ngũ bán hàng đạt được thành công và đạt được mục tiêu.

Bán hàng quan hệ là gì?

Cái tên "Relationship marketing" hay "Relationship selling" hàm nghĩa là bán mối quan hệ là tất cả kết nối và mối quan hệ mà một nhân viên bán hàng xây dựng với khách hàng và người mua tiềm năng của họ. Đó là tên gọi cho một loại tương tác giữa con người ở nơi nhân viên bán hàng thường quan tâm đến việc kết nối với khách hàng hoặc người mua của họ. Thay vì nhân viên bán hàng chỉ tập trung vào việc định giá sản phẩm hoặc dịch vụ (hoặc thậm chí tất cả các chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ đã nói sự ưu tiên lúc này là sự tương tác và niềm tin được xây dựng giữa bán hàng và khách hàng/người mua.

Ngoài ra, "bán mối quan hệ" thường được sử dụng cho các công ty có chu kỳ bán hàng dài hơn, các sản phẩm hoặc phần mềm đắt tiền hoặc những thứ đòi hỏi nhiều cam kết hơn khi mua. Một giải pháp phần mềm thường xuyên có thể mất vài tuần hoặc vài tháng cho một quyết định được đưa ra dựa trên nghiên cứu của người mua, so sánh với các đối thủ cạnh tranh, làm việc để có ngân sách,...

Bằng cách quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và "chăm sóc tận tình" thế giới của họ, doanh số bán hàng sẽ cải thiện đáng kể tỷ lệ thuận với tuổi thọ của mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng - doanh nghiệp.

Tại sao mối quan hệ bán vấn đề?

Thông thường, kỹ thuật bán hàng này nổi bật đối với các công ty bán sản phẩm và dịch vụ dựa trên hoạt động kinh doanh lặp lại từ khách hàng, chẳng hạn như chính sách bảo hiểm nhưng nó cũng có giá trị đối với các doanh nghiệp B2B nói chung.

Có một vài số liệu thống kê cho B2B nổi bật trong bài viết này:
  • 82% số người ra quyết định B2B nghĩ rằng đại diện bán hàng chưa có sự chuẩn bị.
  • B2B mất 68% khách hàng vì sự thờ ơ vô tình hay cố ý, không phải vì sai lầm.
  • Theo Gallop, chỉ có 46% khách hàng cho biết các nhà cung cấp giao hàng theo những gì đã hứa.

Những con số "biết nói" trên cho thấy lý do cần tập trung vào bán mối quan hệ và thường thể hiện sự quan tâm đến nhiều hơn tới doanh số.

Khách hàng hiện tại

Một trong những lý do chính khiến mối quan hệ bán hàng tồn tại là để thúc đẩy nhân viên bán hàng kết nối cá nhân với khách hàng của họ. Không xây dựng mối quan hệ hoặc thiếu nhiệt tình, khách hàng có thể cảm thấy như họ chỉ là một con số.

Tồi tệ hơn, họ có thể không xem bạn là một người đáng tin cậy, đặc biệt nếu bạn không tiếp tục thông tin về những điều bạn đã thảo luận trước đây. Lúc này, doanh nghiệp sẽ trả giá đắt từ việc khách hàng chấm dứt hợp đồng và tìm đến đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể "nâng tầm" đối thủ và "làm tổn thương" tiếp thị truyền miệng của bạn với các đồng nghiệp của họ, những người cũng có thể đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đối với B2B, những lời khen ngợi và khuyến nghị truyền miệng thực sự có thể nâng cao doanh số và giao dịch.

Khách hàng tiềm năng

Mặc dù kỹ thuật bán mối quan hệ rất quan trọng đối với khách hàng, nhưng nó cũng có thể ảnh hưởng đến những người mua tiềm năng đang nói chuyện với bạn và đưa ra quyết định mua hàng. Nhìn chung việc "giữ chân" một khách hàng hiện tại thường dễ hơn là cố gắng đảm bảo một khách hàng hoàn toàn mới.

Ngay cả khi doanh nghiệp có sản phẩm hoặc giá cả tốt nhất, người "chốt sales" vẫn có thể đẩy việc bán hàng đến hồi kết vì lợi ích ích kỷ của cá nhân hoặc không quan tâm đến những thách thức mà khách hàng đang đối mặt.

Kỹ thuật bán hàng quan hệ - Trở thành một người lắng nghe tích cực

Thay vì tham vọng "chốt sales" nhanh, nhân viên kinh doanh hứa hẹn là một ứng viên triển vọng thu hút khách hàng nếu như bạn lắng nghe nhiều hơn, hiểu nhu cầu của khách hàng và những thách thức của họ, từ đó hoạch định giải pháp cho họ.

Thực hành bán hàng xã hội để nâng tầm giá trị

Chu kỳ bán hàng B2B có thể dài, một số có thể dễ dàng mất vài tháng hoặc thậm chí gần một năm. Trong thời gian này, một khía cạnh tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ là kết nối với người đó trên các tài khoản truyền thông xã hội.
  • 9 trên 10 người mua B2B cho biết nội dung trực tuyến có ảnh hưởng từ trung bình đến lớn tới quyết định mua hàng.
  • 84% CEO (Tổng giám đốc) và khách hàng VIPS sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để đưa ra quyết định mua hàng.
  • 80% những người ra quyết định kinh doanh muốn biết thông tin của công ty từ một loạt các bài báo hơn là từ quảng cáo.
  • 55% người mua B2B tìm kiếm thông tin trên phương tiện truyền thông xã hội.
  • Đại diện bán hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phần kỹ thuật bán hàng của họ vượt qua 78% so với các đồng nghiệp của họ.

Tương tác với nội dung trên mạng xã hội của họ, để lại nhận xét và chia sẻ nội dung của công ty và bên thứ ba trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp trực tuyến giữ thương hiệu trong chu kỳ bán hàng và cung cấp giá trị. Áp dụng tương tự cho khách hàng hiện tại, tiếp tục nuôi dưỡng họ thông qua các lợi ích xã hội đích thực.

nhan vien kinh doanh gioi phai co moi quan he rong
Có nhiều mối quan hệ sẽ giúp việc kinh doanh dễ dàng và đạt kết quả tốt hơn.

7 nhóm nội dung B2B nên chia sẻ trên các kênh truyền thông

Liên quan đến cấp độ cá nhân

Để bán mối quan hệ vì công việc, bạn cần kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng ở cấp độ cá nhân, về cơ bản là xây dựng một tình bạn.

Tìm hiểu về những sở thích bên ngoài của họ, xem những gì họ đang đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và bắt đầu tìm những cách độc đáo để khơi dậy một cuộc trò chuyện trong đó cả hai bạn có cùng sở thích hoặc có thể liên quan theo một cách nào đó.

Chữ "tín" xây dựng lòng tin

Xây dựng mối quan hệ làm việc tích cực và chu đáo, tin cậy với khách hàng cần sự tin tưởng là hình ảnh chuẩn mực cho một chuyên viên kinh doanh tiềm năng. Trung thực ngay từ đầu về mọi thứ, từ giá cả phù hợp với giải pháp, không có bất ngờ về hợp đồng ẩn, v.v ... mối quan hệ của nhân viên marketing với khách hàng sẽ có một khởi đầu tốt hơn.

Ngay cả khi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không phù hợp, hãy nói điều đó và giới thiệu đối thủ cạnh tranh của bạn. Bạn có thể mất việc bán hàng cụ thể đó, nhưng họ sẽ đánh giá cao sự trung thực và có thể giới thiệu người khác đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Đừng "giả" cho tới khi bạn thành "thật"

Ngoài ra, nếu nhân viên sales yêu thích sản phẩm hoặc dịch vụ và công ty bạn làm việc, hãy trở thành "chính hãng" một cách tự nhiên mà không cần phải giả vờ.

Hiện nay, kinh doanh là nghề khá phổ biến và các nhà tuyển dụng cũng cần một lượng lớn nhân sự chất lượng cao. Đặc biệt, các vị trí có mức thu nhập doanh số hấp dẫn nên nhiều ứng viên tìm kiếm việc làm ưa chuộng. Trong quá trình phỏng vấn, ứng viên ngoài việc chuẩn bị hồ sơ xin việc chu đáo thì cũng cần chuẩn bị kỹ năng phỏng vấn cần thiết. Với bí quyết chinh phục buổi phỏng vấn nhân viên kinh doanh mà Joboko.com giới thiệu, hy vọng bạn sẽ trúng tuyển và có được công việc như ý muốn.

Nhắc đến nhân viên kinh doanh, hầu hết ai cũng hiểu được đây là công việc có mục tiêu rõ ràng, hưởng lợi nhuận qua doanh số. Điều này vừa là cơ hội cũng là thách thức để nhân viên kinh doanh phấn đấu hết mình vì lợi ích của bản thân và doanh nghiệp. Vấn đề của bạn là phải vượt qua những đối thủ nặng ký này để "lọt vào mắt xanh" của nhà tuyển dụng. Trong đó, tạo CV xin việc chuyên nghiệp, ấn tượng là một trong những giai đoạn để tiến tới vị trí công việc nhiều người mơ ước. Do đó, cách viết CV xin việc nhân viên kinh doanh đúng chuẩn mà chúng tôi chia sẻ sẽ vô cùng hữu ích cho bạn khi tìm kiếm việc làm.

Bình luận

10/04/2021 11:30
Kinh doanh là bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ công ty nào. Một trong những vị trí quan trọng thuộc bộ phận kinh doanh là nhân viên kinh doanh. Họ...
10/01/2020 10:00
Chuyên viên tuyển dụng cấp cao còn được gọi là "headhunter" - thợ săn đầu người là những người nhận diện và theo đuổi các ứng viên cho một vị trí...
11/05/2020 13:30
Nhu cầu nhân lực về ngành IT (CNTT) hiện nay luôn rất lớn. Nhận thức được tầm quan trọng đó, mỗi năm đều có đông đảo thí sinh đăng ký thi tuyển vào khối ngành này với mong muốn trở thành một nhân viên IT giỏi, dễ xin việc làm ổn định, thu nhập tốt. Vậy có những trường nào đào tạo ngành công nghệ thông tin chất...
16/05/2020 12:39
Graphic Designer hay còn gọi là nhân viên thiết kế đồ họa, là một trong những công việc mơ ước của bao nhiêu người. Nếu chưa biết để trở thành nhân...
27/02/2021 08:30
Chuyên viên kinh doanh là một trong những vị trí được tuyển dụng thường xuyên nhất, đem lại mức lương lý tưởng và cung cấp môi trường làm việc năng...
14/04/2021 15:30
Chuyên viên hành chính nhân sự là người phụ trách các nhiệm vụ liên quan tới tuyển dụng, quản lý nhân sự tại nơi làm việc. Họ là cầu nối thu hẹp...
11/04/2021 09:30
Phản hồi của khách hàng và hơn hết là sự tin cậy của họ chính là chìa khóa thành công của mọi công ty. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại có xu hướng bỏ qua điều này mà chỉ tập trung vào khâu bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới. Bài viết dưới đây của JOBOKO.com sẽ chia sẻ với các bạn tầm quan trọng của phát triển khách hàng cũng như vai trò của nhân viên phát triển khách hàng đối...
28/03/2021 14:30
Chuyên viên đào tạo bán hàng là người lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ chuyên viên và nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, có phải...
03/04/2021 13:30
Quản trị kinh doanh (Business Administration) luôn là một trong những chuyên ngành thu hút đông đảo sinh viên nhất trong khối kinh tế. Tuy nhiên,...
05/11/2019 10:00
Nhân viên kinh doanh bất động sản mới vào nghề chẳng khác gì một start-up mới thành lập, gặp vô vàn khó khăn như không có uy tín, trong vòng tròn quan hệ rất ít người có khả năng mua nhà, khó khăn trong tiếp cận khách hàng tiềm năng. Nhiều nhân viên kinh doanh bất động sản không ...
Giải thưởng của chúng tôi: