Bộ kỹ năng mềm quyết định thành công cho Đại diện kinh doanh

14/05/2022 15:30
Ngoài am hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp, đại diện kinh doanh còn phải thành thạo những kỹ năng mềm khác để có thể thuyết phục, đàm phán với khách hàng hiệu quả. Nắm được những kỹ năng quyết định thành công, thăng tiến cho đại diện kinh doanh, bạn hãy trang bị cho mình để thuận lợi trên con đường phát triển sự nghiệp nhé.

Đại diện kinh doanh (tiếng Anh là Sales Representatives hay Sales Reps) là một trong những vị trí vô cùng quan trọng trong doanh nghiệp. Họ tìm kiếm và tiếp cận với những khách hàng tiềm năng để đưa sản phẩm, dịch vụ của công ty ngày một tiến xa hơn trên thị trường. Công việc tuy mang lại mức lương cao nhưng cũng khá áp lực bởi vừa phải đối mặt với những thách thức từ khách hàng lại vừa phải đảm bảo doanh số cấp trên đã đề ra. Cũng chính vì vậy mà nhà tuyển dụng thường đặt ra những yêu cầu khắt khe về kiến thức và kỹ năng đối với ứng viên ứng tuyển vào vị trí này.

MỤC LỤC:
1. Am hiểu về sản phẩm
2. Khả năng tìm kiếm và nắm bắt cơ hội
3. Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ
4. Kỹ năng đàm phán
5. Kỹ năng lắng nghe
6. Kỹ năng giao tiếp
7. Kỹ năng đặt câu hỏi
8. Kỹ năng quản lý thời gian
9. Kỹ năng làm demo sản phẩm
10. Kỹ năng chốt đơn
11. Kỹ năng quản trị quan hệ sau bán hàng

ky nang can co cua dai dien kinh doanh

Để trở thành đại diện kinh doanh, ứng viên cần có kỹ năng gì?

Đại diện kinh doanh cần có những kỹ năng gì?

1. Am hiểu về sản phẩm

Đào tạo những kiến thức liên quan đến sản phẩm là việc đầu tiên mà mỗi doanh nghiệp cần làm sau khi kết thúc quá trình tuyển dụng. Đại diện kinh doanh làm việc hiệu quả phải là người có thể giải thích chi tiết về nguyên lý hoạt động của sản phẩm, giá trị mà nó mang lại cũng như tại sao đây lại là sản phẩm cần thiết đối với khách hàng.
Không trình bày được những thông tin này, bạn sẽ không thể thuyết phục khách hàng nghe theo và sử dụng sản phẩm mà mình cung cấp. Khi đó, quá trình bán hàng sẽ không hiệu quả, không thể mang lại lợi nhuận cho công ty.

Đọc thêm: Đại diện kinh doanh là làm gì? Mô tả công việc

2. Khả năng tìm kiếm và nắm bắt cơ hội

Sau khi đã nắm rõ các kiến thức, thông tin về sản phẩm, đại diện kinh doanh cần bắt tay ngay vào tìm kiếm cơ hội bán hàng. Nhiều doanh nghiệp sử dụng phương pháp gọi điện chào hàng (cold calls); tuy nhiên, đây không phải là cách thức hiệu quả nhất. Ngược lại, nó rất tốn kém thời gian và chi phí.
Thay vào đó, đại diện bán hàng nên thực hiện một chiến lược với tên gọi "strategic prospecting." Strategic prospecting là việc tận dụng các mối quan hệ hiện có để tiếp cận với khách hàng tiềm năng, phù hợp với đối tượng người mua, khách hàng lý tưởng mà công ty đã đề ra. Bạn cũng nên tiếp cận lại những người trước đây đã từng liên hệ nhưng chưa giao dịch thành công và cố gắng thuyết phục họ hoặc là nhờ khách hàng, nhà đầu tư của bạn giới thiệu những người mới.

3. Kỹ năng tạo dựng mối quan hệ

Có những người có khả năng bẩm sinh, có thể bắt chuyện và làm quen với mọi người một cách hết sức tự nhiên. Tuy nhiên, không phải ai cũng như vậy. Một cách thức rất hiệu quả trong trường hợp này là nghiên cứu kỹ thông tin về khách hàng tiềm năng, tìm ra điểm chung giữa đôi bên trước khi bắt đầu câu chuyện với họ. Đôi khi, câu chuyện chỉ đơn giản là về một môn thể thao, về ngôi trường hai người cùng theo học hay thậm chí là thời tiết cũng có thể khiến cho cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn.

4. Kỹ năng đàm phán

Để đạt được sự đồng thuận giữa hai bên và khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng, đại diện kinh doanh cần phải có kỹ năng đàm phán tốt, cho dù là đàm phán trực tiếp hay qua điện thoại. Trước khi bắt đầu quy trình bán hàng, đại diện kinh doanh có thể đặt vấn đề: "Liệu tôi có thể đặt một vài câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn về công ty được không? Sau đó, tôi sẽ thực hiện một vài thao tác demo trên sản phẩm để xem nó có thực sự phù hợp."
Đây không chỉ là một cách để bắt đầu quy trình bán hàng mà còn cho đối phương biết được những gì sẽ xảy ra tiếp theo, để không ai bị động trong quá trình làm việc.

Đọc thêm: Hoàn thiện kỹ năng đàm phán và thuyết phục

5. Kỹ năng lắng nghe

Đại diện kinh doanh chuyên nghiệp phải là người có kỹ năng lắng nghe, có khả năng nắm bắt những ý chính trong câu chuyện và đặt câu hỏi một cách thông minh. Khách hàng thường có xu hướng chia sẻ nhiều hơn khi mà bạn thực sự lắng nghe họ, thay vì chỉ thao thao bất tuyệt về những tính năng của sản phẩm.
Kỹ năng lắng nghe sẽ giúp bạn hiểu hơn về những vấn đề mà khách hàng gặp phải; từ đó có được những giải pháp tốt nhất cho họ. Đại diện kinh doanh nên bắt đầu từ những khó khăn của khách hàng và cho họ thấy sản phẩm của mình sẽ hữu ích như thế nào thay vì tập trung quảng cáo những tính năng của sản phẩm nhưng lại không phù hợp với họ.

6. Kỹ năng giao tiếp

Khi bán hàng qua điện thoại, tone giọng và tốc độ nói chuyện đóng vai trò vô cùng quan trọng. Trong kinh doanh, đôi khi cách mà bạn nói chuyện còn quan trọng hơn cả những gì bạn nói. Đại diện kinh doanh nên cố gắng bắt chước cách nói chuyện của khách hàng. Nếu khách hàng có phong cách trang trọng và lịch sự, hãy cố gắng thể hiện mình như vậy. Nếu họ tỏ ra thân thiện thì hãy cố gắng đưa một vài chi tiết hài hước vào cuộc nói chuyện.
Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiết hơn và sẽ dễ dàng chia sẻ tâm tư của họ. Bạn cũng cần phải giao tiếp một cách rõ ràng, mạch lạc, nói không quá to, không quá nhỏ.

7. Kỹ năng đặt câu hỏi

Không chỉ lắng nghe, đại diện bán hàng còn phải khéo léo trong cách đặt câu hỏi để có thể thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng. Muốn thành công, bạn không nên chỉ liệt kê ngẫu nhiên hoặc tất cả các tính năng của sản phẩm. Đây là một chiến lược bán hàng hoàn toàn sai lầm. Thay vào đó, hãy đặt câu hỏi để tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng trước và lấy đó làm điểm tựa để quảng cáo về sản phẩm của mình.

8. Kỹ năng quản lý thời gian

Thời gian cũng là một vấn đề rất lớn đối với những người làm kinh doanh. Những người làm việc hiệu quả thường là người có kỹ năng quản lý thời gian tốt. Bạn cần phải học cách xác định đâu là khách hàng tiềm năng qua một vài câu hỏi để tránh lãng phí thời gian vào những người không thực sự có nhu cầu.
Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để xác định đâu là những khách hàng tiềm năng nhất: công ty có quy mô lớn hay nhỏ, hoạt động trong lĩnh vực nào,...

ky nang can co cua dai dien kinh doanh 2

Kỹ năng mềm thiết yếu sẽ giúp đại diện kinh doanh đảm nhận tốt công việc được giao

9. Kỹ năng làm demo sản phẩm

Kỹ năng làm demo sản phẩm cũng rất quan trọng. Đại diện kinh doanh không những phải hiểu về sản phẩm mà còn phải sử dụng, thao tác một cách thành thạo. Vừa demo, bạn lại vừa phải trình bày về những tính năng và lợi ích của nó cho người nghe.

10. Kỹ năng chốt đơn

Khi đã trình bày tất cả những thông tin có thể về sản phẩm, đại diện bán hàng cần đi đến bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất - chốt đơn. Quá trình này cần phải diễn ra càng nhanh càng tốt. Nhiều khách hàng có xu hướng giãn thời gian ra thêm vài tuần, vài tháng trước khi họ ra quyết định. Trong trường hợp này, đại diện bán hàng cần phải lên một lịch trình cụ thể, không quên đưa ra các thông tin hữu ích khác trong khoảng thời gian đó để giữ chân khách hàng. Vì vậy, nắm được kỹ năng chốt đơn hiệu quả, đại diện bán hàng sẽ thu hút được lượng khách hàng tiềm năng lớn.

11. Kỹ năng quản trị quan hệ sau bán hàng

Cho dù khách hàng có tiếp tục mua sản phẩm của bạn hay không thì việc duy trì mối quan hệ sau bán hàng cũng cực kỳ quan trọng. Đây là phép lịch sự tối thiểu, giúp thể hiện sự chuyên nghiệp của bạn trong công việc.
Khách đã mua hàng sẽ trở thành một kênh marketing quan trọng của công ty. Họ có thể sẽ giới thiệu sản phẩm của bạn với những người khác. Hoặc ít nhất là bạn cũng sẽ không muốn họ cảm thấy khó chịu hoặc là trở thành đối thủ của mình sau này.
Bên cạnh những kỹ năng quan trọng như trên thì đại diện kinh doanh cũng phải là người nhiệt huyết và có thể tự tạo động lực cho mình trong công việc. Chẳng có một công việc nào là dễ dàng, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh. Bởi vậy, một khi đã quyết tâm theo đuổi, bạn cần phải cố gắng hết sức để phát triển bản thân và sự nghiệp. Bạn cố gắng càng nhiều thì những gì nhận lại được sẽ càng lớn.


Bình luận

Bài viết mới

Đại diện kinh doanh là người thay mặt cho đơn vị sản xuất, nhà cung cấp bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng là những công ty, tổ chức, doanh nghiệp. Họ thường làm việc trực tiếp cho các công ty sản xuất sản phẩm hoặc là một đại lý kinh doanh.
Đã bao giờ bạn nghe về chuyên ngành mạng máy tính và truyền thông dữ liệu, cảm thấy thu hút và có thể sẽ phù hợp với mình nhưng lại chưa hiểu rõ ngành này học gì, ra trường làm gì và nên học ở trường nào? Nếu bạn đang có ý định nộp hồ sơ thì đừng bỏ lỡ thông tin hữu ích JobOKO chia sẻ nhé.
Là một trong những công việc online vừa linh hoạt thời gian lại có mức thu nhập hấp dẫn, việc làm đánh máy tại nhà được nhiều sinh viên, các mẹ bỉm sữa lựa chọn. Mặc dù không đòi hỏi ứng viên có bằng cấp hay trình độ học vấn cao nhưng việc làm đánh máy tại nhà cũng có những yêu cầu cơ bản.
Theo đuổi ngành ngoại ngữ, các bạn trẻ có đa dạng cơ hội việc làm tốt, trong đó phải kể đến Phiên dịch viên. Nếu muốn ứng tuyển Phiên dịch, bạn cần biết yêu cầu công việc ra sao, những ai thì phù hợp.
Video CV ngày càng thu hút sự chú ý của nhà tuyển dụng và ứng viên, tạo cơ hội cho người tìm việc thể hiện sự sáng tạo và kỹ năng nổi bật của mình. Điều này khiến nhiều người dự đoán rằng Video CV sẽ thay thế CV truyền thống.
JobOKO
19/10/2021 15:30
Kinh doanh là bộ phận không thể thiếu trong bất kỳ công ty nào. Một trong những vị trí quan trọng thuộc bộ phận kinh doanh là nhân viên kinh doanh. Muốn thành công, thăng tiến và có nguồn khách hàng tiềm năng thì đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải sở hữu các kỹ năng, tố chất quan trọng.
JobOKO
18/04/2022 10:30
Nhân viên kinh doanh ô tô, giống như các vị trí kinh doanh khác đòi hỏi bạn phải có những hiểu biết về sản phẩm, kỹ năng bán hàng cùng rất nhiều kỹ năng mềm khác. Đặc biệt, muốn trở thành nhân viên kinh doanh ô tô giỏi, nâng cao doanh số hiệu quả thì việc trau dồi các kỹ năng này cũng như có chiến lược tư vấn hiệu quả là điều bạn cần nắm rõ.
JobOKO
27/02/2022 09:30
Thị trường cạnh tranh nên vai trò của Trưởng phòng Kinh doanh cũng ngày càng quan trọng hơn, nhiều trách nhiệm hơn. Nếu như sau nhiều năm phấn đấu và nỗ lực không ngừng, bạn được thăng chức làm Trưởng phòng Kinh doanh thì đó là một bước tiến ý nghĩa trong sự nghiệp. Để thành công trong vai trò này, có một số bí quyết mà bạn nhất định phải biết.
JobOKO
06/02/2020 23:28
Chốt sale là một thuật ngữ phổ biến, đồng thời được dùng để chỉ kỹ năng cần thiết cho tất cả những nhân viên sale . Tuy nhiên, kỹ năng này không hề đơn giản, đòi hỏi người làm sale phải rèn luyện và thực hành rất nhiều. Hãy cùng JOBOKO.com tìm hiểu chi tiết về kỹ năng chốt sale được cập nhật trong bài viết sau.
JobOKO
09/01/2022 09:30
Trở thành nhân viên quản trị Web, ngoài kỹ năng liên quan đến kỹ thuật, chuyên môn thì bạn cần có nhiều yếu tố khác. Bởi các kỹ năng và phẩm chất cá nhân ảnh hưởng rất nhiều đến thành công của một Nhân viên quản trị web.
JobOKO
05/02/2020 17:00
Dù bạn có năng lực đến đâu nhưng nếu không biết cách hợp tác, cùng chung sống với những người xung quanh thì rất khó để thành công, tiến xa trên con đường sự nghiệp. Đó cũng là lý do mà kỹ năng cộng tác ngày càng trở nên quan trọng và thậm chí là đóng vai trò quyết định với khả năng thăng tiến của bạn.
JobOKO
10/02/2022 13:30
Để có được thành công, nhân viên sales cần phải trau dồi, rèn luyện và trang bị cho mình rất nhiều kỹ năng, kinh nghiệm. Đặc biệt, nếu không có những chiến lược kinh doanh hiệu quả, nhân viên sales sẽ khó cạnh tranh và cơ hội nghề nghiệp không bền vững. Nếu bạn muốn ứng tuyển vị trí nhân viên sales thì hãy cùng JobOKO tìm hiểu đâu là yếu tố quyết định thành công của việc làm này nhé.
JobOKO
22/11/2018 10:30
Sau 1 thời gian dài gắn bó với công việc là một nhân viên kinh doanh, nhưng bạn đang có ý định tiến xa hơn trên con đường sự nghiệp của mình và còn băn khoăn không biết liệu bạn đã đủ kỹ năng chuyên môn để trở thành trưởng phòng kinh doanh hay chưa? Để biết được bạn có phù hợp để ứng tuyển trưởng phòng kinh doanh hay không thì hãy theo dõi bài viết dưới đây của Joboko nhé.
JobOKO
13/07/2021 03:30
Bởi lẽ nghệ thuật bán hàng phụ thuộc vào quá trình trao đổi thông tin và thuyết phục khách hàng, đòi hỏi nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng phải là người giao tiếp giỏi. Giao tiếp thông minh không chỉ giúp bạn thuyết phục được khách hàng, đối tác mà còn giúp bạn xây dựng các mối quan hệ lâu dài, hữu ích cho sự nghiệp của mình.
JobOKO
19/04/2022 08:30
Nhân viên kinh doanh phần mềm là những người bán những sản phẩm đặc thù - phần mềm. Đối tượng khách hàng của họ có thể là cá nhân, cũng có thể là các doanh nghiệp. Để làm tốt công việc này, Nhân viên kinh doanh phần mềm sẽ cần có nền tảng kiến thức công nghệ, phần mềm, đồng thời kết hợp với khả năng kinh doanh.
Giải thưởng của chúng tôi: