Mô tả công việc của Chuyên viên khách hàng

Chuyên viên khách hàng cung cấp thông tin cụ thể về các dịch vụ, sản phẩm hoặc vật liệu mà công ty bán cho khách hàng. Họ trả lời điện thoại, cung cấp thông tin khắc phục sự cố, báo cáo và phân tích nhu cầu của khách hàng, phát hành chi tiết thanh toán và mở hoặc đóng tài khoản khách hàng. Nhìn chung, chuyên viên khách hàng là mối liên kết trực tiếp giữa một công ty, doanh nghiệp với các khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

MỤC LỤC:
1. Mô tả công việc của chuyên viên khách hàng
2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với chuyên viên khách hàng

Chuyên viên khách hàng thực hiện những công việc gì hằng ngày?

1. Mô tả công việc của chuyên viên khách hàng

Công việc và trách nhiệm của chuyên viên khách hàng sẽ khác nhau, tuỳ theo lĩnh vực kinh doanh cụ thể. Về cơ bản, chuyên viên khách hàng phụ trách:

• Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách kịp thời và chính xác qua điện thoại, email hoặc trò chuyện trực tiếp.
• Xác định nhu cầu của khách hàng và giúp họ sử dụng các tính năng cụ thể của sản phẩm, dịch vụ.
• Phân tích và báo cáo sự cố sản phẩm, dịch vụ (ví dụ bằng cách kiểm tra các tình huống khác nhau hoặc thử nghiệm như một người dùng).
• Cập nhật cơ sở dữ liệu nội bộ của công ty với thông tin về các vấn đề kỹ thuật và kết quả thảo luận với khách hàng.
• Giám sát các khiếu nại của khách hàng trên mạng xã hội để cung cấp hỗ trợ khi cần.
• Thông báo cho khách hàng về các tính năng và chức năng mới của sản phẩm, dịch vụ.
• Theo dõi tình hình của khách hàng để đảm bảo các vấn đề kỹ thuật họ gặp phải được giải quyết.
• Thu thập phản hồi của khách hàng và chia sẻ với các nhóm phát triển sản phẩm, bán hàng và tiếp thị.
• Hỗ trợ đào tạo chuyên viên khách hàng mới.

Chuyên viên khách hàng cần trau dồi cho mình những kỹ năng mềm nhất định

2. Yêu cầu trình độ và kỹ năng đối với chuyên viên khách hàng

Để thành công trong vai trò chuyên viên khách hàng, bạn phải là một người giao tiếp xuất sắc, người có khả năng tương tác tốt với khách hàng. Bạn cũng nên làm quen với phần mềm helpdesk. Một số yêu cầu với vị trí chuyên viên khách hàng gồm có:

• Kinh nghiệm làm nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc chuyên viên khách hàng.
• Tốt nghiệp THPT trở lên.
• Có kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực kinh doanh tương ứng.
• Kinh nghiệm sử dụng phần mềm và các công cụ hỗ trợ từ xa.
• Hiểu cách các hệ thống CRM hoạt động.
• Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tuyệt vời.
• Khả năng đa tác vụ.
• Kiên nhẫn khi xử lý các trường hợp khó khăn.

Yêu cầu với chuyên viên khách hàng có thể khác nhau nhưng đều nhằm mục tiêu gia tăng trải nghiệm của khách hàng từ đó tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh và danh tiếng của thương hiệu. Hiện nay cũng có rất nhiều doanh nghiệp tuyển chuyên viên khách hàng, nhân viên chăm sóc khác hàng, tuyển nhân viên phát triển khách hàng... Các bạn hãy cùng tham khảo chi tiết những công việc để có thể đưa ra sự lựa chọn việc làm cho bản thân dễ dàng và hiệu quả nhất.