Mô tả công việc của Nhân viên phát triển khách hàng

Thị trường kinh doanh ở Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ với hơn 700.000 doanh nghiệp. Mức độ cạnh tranh càng lớn đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới để vừa thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Đây cũng là lý do bộ phận phát triển khách hàng ngày càng được đầu tư, mở rộng. Vậy các công việc cụ thể của nhân viên phát triển khách hàng là gì? Để trở thành nhân viên phát triển khách hàng, bạn cần đáp ứng được những yêu cầu nào?

MỤC LỤC:
I. Mô tả công việc nhân viên phát triển khách hàng
II. Yêu cầu đối với trình độ, kỹ năng của nhân viên phát triển khách hàng

Công việc nhân viên phát triển khách hàng thường làm hằng ngày là gì?

I. Mô tả công việc của nhân viên phát triển khách hàng

Trước đây, các doanh nghiệp thường chỉ tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng để phụ trách tất cả các công việc liên quan đến bộ phận sale. Tuy nhiên, ngày nay các doanh nghiệp đã nhận thức được rằng để đẩy mạnh việc bán hàng, họ cần phân chia từng phần việc cụ thể cho nhân viên. Vị trí nhân viên phát triển khách hàng được phát triển từ đó.
Nhân viên phát triển khách hàng là một vị trí thuộc bộ phận bán hàng tuy nhiên họ không tập trung vào việc tư vấn bán hàng và chốt đơn mà công việc chính là tìm kiếm, nghiên cứu mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng và kết nối những khách hàng này với bộ phận bán hàng. Mục tiêu cuối cùng của nhân viên phát triển khách hàng là mở rộng cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty.
Các công việc chính của nhân viên phát triển khách hàng bao gồm:

• Phát triển các chiến lược bán hàng để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Gọi điện tư vấn, đặt lịch hẹn với khách hàng tiềm năng.
• Xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, lắng nghe nhu cầu của họ.
• Cung cấp thông tin sản phẩm cho khách hàng khi đã xác định được nhu cầu của họ.
• Kết nối khách hàng với nhân viên bán hàng và sắp xếp các buổi gặp mặt trực tiếp hoặc thời gian gọi điện tư vấn phù hợp.
• Giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với các sản phẩm/dịch vụ của công ty và tìm hiểu nhu cầu về sản phẩm mới.

Đọc thêm: Vai trò của Nhân viên Phát triển Khách hàng đối với doanh nghiệp

Phẩm chất, kỹ năng nhân viên phát triển khách hàng cần có

II. Yêu cầu đối với trình độ, kỹ năng của nhân viên phát triển khách hàng

Nhân viên phát triển khách hàng là cầu nối giữa khách hàng và nhân viên bán hàng, nhân viên sales. Để có thể tìm kiếm và thu hút được nguồn khách hàng tiềm năng, họ cần có kỹ năng tìm kiếm, xây dựng và mở rộng các mối quan hệ. Một trong những yếu tố cần thiết đối với vị trí nhân viên phát triển khách hàng nói riêng và bộ phận bán hàng nói chung là khả năng kiềm chế cảm xúc vì đôi khi khách hàng sẽ tỏ thái độ tức giận khi nhận được cuộc gọi tư vấn của họ. Để khách hàng có thể tin tưởng và chia sẻ nhu cầu của mình, nhân viên phát triển khách hàng cần phải thật bình tĩnh và khéo léo khi giao tiếp.
Nhân viên phát triển khách hàng cần đáp ứng được các yêu cầu sau:

• Bằng Cử nhân chuyên ngành kinh doanh, marketing hoặc một lĩnh vực có liên quan khác.
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Kỹ năng tra cứu, tìm kiếm thông tin.
• Kỹ năng phân tích.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng quản lý thời gian.
• Khả năng kiềm chế cảm xúc.
• Giọng nói dễ nghe.
• Các chứng chỉ về kinh doanh, bán hàng, marketing, truyền thông là một lợi thế.

Đọc thêm: Những lỗi sai chết người của Nhân viên Phát triển Khách hàng

Nhu cầu tuyển dụng nhân viên phát triển khách hàng trong doanh nghiệp ngày càng lớn, tỷ lệ thuận với nhu cầu phát triển kinh doanh và sự tăng trưởng của nền kinh tế. Vì vậy, nếu bạn có đam mê với kinh doanh, kỹ năng tìm kiếm thông tin tốt thì đây có lẽ là một sự lựa chọn nghề nghiệp không thể hoàn hảo hơn. Tự tin để trở thành một nhân viên phát triển khách hàng chuyên nghiệp? Hãy tạo CV và ứng tuyển ngay trên nền tảng kết nối việc làm JOBOKO.com nhé.