Những lỗi sai chết người của Nhân viên Phát triển Khách hàng

03/05/2021 13:30
Phát triển khách hàng là bộ phận vô cùng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào dù trong lĩnh vực sản xuất hay kinh doanh bởi nó có thể quyết định đến sự thành bại của công ty. Tuy nhiên, nếu không cẩn thận, nhân viên phát triển khách hàng có thể phạm phải những lỗi sai "chết người", gây ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể.

MỤC LỤC:
1. Không hiểu những gì mà khách hàng thực sự cần
2. Không tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng
3. Không gắn kết khách hàng
4. Spam tin nhắn, điện thoại của khách hàng
5. "Ngó lơ" phản hồi của khách hàng
6. Chỉ tiếp cận khách hàng mới từ một kênh duy nhất

Chúng ta đang sống trong thời đại mà khách hàng là yếu tố trung tâm quyết định sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Họ ngày càng có tiếng nói giá trị hơn và có thể tạo ra những ảnh hưởng chưa từng có trước đây. Chỉ cần một lỗi sai nhỏ từ phía các thương hiệu cũng có thể khiến cho mọi nỗ lực kinh doanh bị đổ bể. Trong bài viết này, JOBOKO.com sẽ chia sẻ với các bạn những lỗi sai chết người của nhân viên phát triển khách hàng có thể khiến cho doanh nghiệp tổn thất cả về tiếng tăm và tài chính.

nhung loi sai chet nguoi cua nhan vien phat trien khach hang

Sai lầm Nhân viên Phát triển Khách hàng cần tránh

Những lỗi sai chết người của nhân viên phát triển khách hàng

1. Không hiểu những gì mà khách hàng thực sự cần

Nếu như bạn đang nghĩ rằng mình có thể tạo trải nghiệm khách hàng tuyệt vời mà không cần bắt đầu từ những gì mà họ thật sự cần thì bạn cần phải xem xét lại. Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra mối quan hệ tương quan giữa văn hóa dịch vụ, sự gắn bó của nhân viên, sự trung thành của khách hàng với lợi nhuận thu được của công ty.

Những tập đoàn lớn như Apple, Amazon hay Disney, mặc dù mỗi tập đoàn lại có những cách tiếp cận khách hàng khác nhau nhưng nhìn chung, họ đều xây dựng dịch vụ dưa trên những gì mà khách hàng thực sự cần. Chính điều này đã giúp họ chinh phục trái tim và lòng tin của người mua và biến họ từ sự nghi ngờ, chần chừ thành những khách hàng trung thành.

Đọc thêm: Vai trò của Nhân viên Phát triển Khách hàng đối với doanh nghiệp

2. Không tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng

Nhiều nhân viên phát triển khách hàng thu thập dữ liệu khách hàng nhưng lại không sử dụng nó một cách triệt để. Họ không biết cách cá nhân hóa dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc cá nhân hóa dịch vụ là cần thiết bởi nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy họ có giá trị và được thấu hiểu nhiều hơn. Điều này về lâu về dài sẽ giúp xây dựng niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sản phẩm của công ty.

Hãy so sánh việc bạn gửi tin nhắn hàng loạt với câu mở đầu "Chào bạn!" với việc cá nhân hóa tên người nhận trong thư "Chào anh A, chị B,....", cách thức nào sẽ hiệu quả hơn? Không biết cách tận dụng triệt để dữ liệu khách hàng đã thu thập được thực sự là một sai lầm chết người có thể khiến cho mọi nỗ lực phát triển của bạn bị đổ bể.

3. Không gắn kết khách hàng

Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ tốn kém chi phí ít hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới đến 5 - 25% mà hiệu quả kinh doanh lại có thể cao hơn đến 95%. Không những vậy, nó còn giúp bạn nắm bắt những thông tin quan trọng như cảm nhận của người dùng sau khi sử dụng sản phẩm, họ mong muốn cải tiến tính năng nào, tính năng nào không cần thiết,... Từ đó, bạn có cơ sở thực tế để cải tiến sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Đọc thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng chuẩn

4. Spam tin nhắn, điện thoại của khách hàng

Mặc dù việc gắn kết khách hàng là cần thiết nhưng bạn cũng không nên spam tin nhắn, điện thoại hay email của khách. Bạn chỉ nên gửi email hoặc tin nhắn vào thời điểm thích hợp và không nên quá thường xuyên. Nội dung tin nhắn cũng đừng quảng cáo một cách quá lộ liễu, đừng quá tập trung vào tính năng của sản phẩm hay dịch vụ. Ngược lại, hãy cho khách hàng thấy cuộc sống của họ sẽ tốt đẹp lên như thế nào khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn.

nhung loi sai chet nguoi cua nhan vien phat trien khach hang 2

Spam tin nhắn là một trong những lỗi Nhân viên Phát triển Khách hàng thường mắc

5. "Ngó lơ" phản hồi của khách hàng

Đội ngũ nhân viên phát triển khách hàng không chỉ chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng mới mà còn phải duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và hỗ trợ những người đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty. Do đó, việc "ngó lơ" những phản hồi hay thắc mắc của khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm thực sự là một sai lầm đáng tiếc.

Thay vào đó, hãy cố gắng thu thập những phản hồi, đánh giá của khách hàng và phân tích chúng một cách kỹ lưỡng. Bạn sẽ hiểu được những gì mà khách hàng đang cảm nhận cũng như những gì họ còn đang chờ đợi từ phía bạn. Từ đó có thể đưa ra những quyết định chính xác nhất nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc cải tiến dịch vụ khách hàng.

6. Chỉ tiếp cận khách hàng mới từ một kênh duy nhất

Nhân viên phát triển khách hàng cần tránh việc tiếp cận khách hàng trên một kênh duy nhất. Nếu như trước đây, email và điện thoại là hai kênh giao tiếp hiệu quả nhất thì nay, ưu thế có lẽ đã thuộc về các trang mạng xã hội. Bạn có thể tìm kiếm, tiếp cận và tạo dựng quan hệ với khách hàng mới thông qua Facebook, Zalo và kết hợp với tiếp thị qua email, gọi điện,... Ở thời điểm hiện tại, những nền tảng mạng xã hội này thậm chí còn hiệu quả hơn cả nhắn tin, gọi điện thoại.

Tuy nhiên, điều này lại đặt ra một vấn đề là bạn phải xây dựng hình ảnh thật chuyên nghiệp trên các trang mạng xã hội để tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi truy cập. Với những thông tin uy tín mà họ tìm hiểu được và sự tư vấn nhiệt tình từ nhân viên phát triển khách hàng, họ chắc chắn sẽ chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.

Ngoài ra các bạn cũng có thể tham khảo thêm những việc làm phát triển khách hàng hay tìm việc làm nhân viên phát triển kinh doanh cùng rất nhiều thông tin hữu ích khác trên JOBOKO.com để lựa chọn cho mình công việc phù hợp nhất với khả năng của bản thân. Tất cả mọi thông tin tư vấn việc làm cùng danh sách công việc cụ thể hi vọng sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của các bạn.

Kỹ năng cần có của Nhân viên Phát triển Khách hàng

Tránh những lỗi sai trên đây là việc làm đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần phải làm nếu như muốn xây dựng một chiến lược phát triển khách hàng hiệu quả. Nếu như bạn liên tiếp tạo cho khách hàng những trải nghiệm tích cực, thậm chí chỉ cần tốt hơn một chút thôi so với những gì mà đối thủ của bạn làm được, bạn sẽ dần dần chiếm lĩnh thị trường rộng lớn hơn và đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Vậy nhân viên phát triển khách hàng cần có kỹ năng, kinh nghiệm ra sao để đạt được thành công nhất định trong công việc?


Bình luận

20/12/2019 15:00
Bất kỳ công việc nào thì đều cần có những thiết bị hành nghề riêng ngay cả nhân viên giao hàng cũng vậy. Để có thể nhận được các đơn đặt hàng, giao...
11/04/2021 09:30
Phản hồi của khách hàng và hơn hết là sự tin cậy của họ chính là chìa khóa thành công của mọi công ty. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp lại có xu hướng bỏ qua điều này mà chỉ tập trung vào khâu bán hàng và tìm kiếm khách hàng mới. Bài viết dưới đây của JOBOKO.com sẽ chia sẻ với các bạn tầm quan trọng của phát triển khách hàng cũng như vai trò của nhân viên phát triển khách hàng đối...
13/12/2019 14:12
Giai đoạn tìm việc là một hành trình bất cứ ai cũng đã trải qua ít nhất một lần trong đời. Không phải lúc nào, không phải ai cũng dễ dàng tìm việc làm phù hợp với bản thân. Dù sao đi nữa, vẫn luôn có một công việc tốt đang chờ bạn, điều quan trọng là bạn phải có mẹo tìm việc đúng...
14/04/2021 14:30
Trong bất cứ công ty nào, bộ phận phát triển khách hàng luôn được biết đến là bộ mặt đại diện cho toàn bộ công ty. Một đội ngũ nhân viên phát triển khách hàng mạnh...
12/07/2020 22:30
Chắc hẳn khi nhắc đến "nhảy việc" có nhiều người sẽ thấy quen thuộc và điều đó là bình thường. Tuy nhiên nhảy việc không phải là một cách tốt đối với ...
02/12/2019 10:40
Để thực hiện những cuộc gọi chào hàng và bán được nhiều sản phẩm, dịch vụ thì Nhân viên telesales cần có những kỹ năng, những "chiêu thức" giúp tiếp...
11/04/2021 11:30
Mỗi năm, đặc biệt là dịp gần nghỉ Tết là mọi người thường nói nhiều hơn về thu nhập của nhân viên ngân hàng. Bởi thế mà từ lâu vẫn có những quan điểm ...
28/01/2020 23:46
Nhân viên điều hành (operation officer) là những người lập kế hoạch và giám sát tất cả các chức năng, hoạt động của doanh nghiệp. Công việc của họ đòi hỏi phải tham gia xây dựng kế hoạch chiến lược, đảm bảo thực hiện thành công các mục tiêu chung dưới sự kiểm soát của ban quản lý. Vậy công việc của nhân viên điều hành cụ...
06/07/2020 11:30
Momtrepreneur đề cập đến một người phụ nữ có con và đang sở hữu hoặc điều hành doanh nghiệp cùng một lúc. Họ là người có khả năng cân bằng tốt hai...
06/01/2020 08:30
Nhân viên marketing hiện đang là vị trí công việc quan trọng, không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp, một chiến dịch marketing hiệu quả đòi hỏi rất nhiều kỹ năng và kiến thức liên quan. Để tiếp thị thành công sản phẩm và dịch vụ của bạn đến với người dùng, bạn cần cải thiện kỹ năng của chính mình hoặc các thành viên trong nhóm. Dưới đây là 3 kỹ năng quan trọng dành cho nhân viên marketing giúp...
Giải thưởng của chúng tôi: