Muốn trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bộ kỹ năng nào quan trọng nhất?

Nhân viên bán hàng là những người phụ trách tư vấn, bán sản phẩm hàng hóa và dịch vụ tại các cửa hàng, doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng không cần bằng cấp cao, thậm chí có thể không cần kinh nghiệm, thế nhưng nhất định phải có kỹ năng xuất sắc thì mới có thể thành công. Mọi lợi thế của nhân viên bán hàng phục vụ cho mục tiêu thăng chức, tăng lương đều phụ thuộc vào thành tích thực tế của bạn. Vì vậy, ai cũng muốn trở thành nhân viên bán hàng giỏi.

MỤC LỤC:
I. Thế nào là một nhân viên bán hàng xuất sắc?
II. Những lợi ích khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi
III. Cách rèn luyện, phát triển bộ kỹ năng để trở thành nhân viên bán hàng giỏi
IV. Nhân viên bán hàng có cơ hội thăng tiến sự nghiệp như thế nào?

Nhân viên bán hàng giỏi sở hữu những kỹ năng gì?

I. Thế nào là một nhân viên bán hàng xuất sắc?

Nhân viên bán hàng giỏi được hiểu là những người có thành tích bán hàng nổi bật, xuất sắc nhất, những người đạt mức doanh thu cao tại cửa hàng, tại phòng kinh doanh và đồng thời xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, khách hàng tiềm năng. Nếu như bạn bán được nhiều hàng nhưng không nhận được feedback đánh giá cao từ khách hàng, có thói quen làm việc một mình, tương tác kém với đồng nghiệp thì cũng khó để được đánh giá là nhân viên bán hàng xuất sắc.

Nói cách khác, định nghĩa nhân viên bán hàng giỏi không chỉ dựa vào thành tích cá nhân mà còn được xem xét dựa trên nhiều yếu tố khác như khả năng điều hướng khách hàng, khả năng điều chỉnh hành vi bán hàng, linh hoạt quy trình đối với các khách hàng khác nhau, thu hút khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng, phối hợp tốt với đồng nghiệp, hướng tới các mục tiêu doanh thu của toàn cửa hàng, bộ phận.

Mỗi nhà tuyển dụng, người sử dụng lao động có tiêu chí đánh giá nhân viên bán hàng giỏi khác nhau nhưng chắc chắn đều sẽ tập trung vào thành tích, thái độ của bạn trong công việc.

Đọc thêm: Nhân viên bán hàng - Bán gì và làm sao để bán được nhiều hàng?

II. Những lợi ích khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi

Sau khi hiểu tiêu chí đánh giá một nhân viên bán hàng tài năng, bước tiếp theo bạn cần làm sẽ là hiểu được những lợi thế khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi. Những "phần thưởng" cho sự nỗ lực của bạn cũng sẽ trở thành động cơ để bạn tiếp tục phấn đấu nhiều hơn trong vai trò nhân viên bán hàng.

• Trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thu nhập cao hơn đáng kể: Đa số công việc nhân viên bán hàng đều có cách tính mức thu nhập dựa trên KPI (doanh số bán hàng). Có nghĩa là, lương chính của bạn thường không quá cao, khoảng từ 3 - 7 triệu/ tháng là phổ biến cộng thêm phần trăm KPI mỗi tháng. Như vậy, nếu trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn sẽ có tiền KPI cao và tổng thu nhập tăng lên.
• Được ghi nhận năng lực và thành tích, khen thưởng trong vai trò nhân viên bán hàng: Không quá khi nhận định rằng, bất kỳ ai đi làm, dù trong lĩnh vực nào cũng sẽ có kỳ vọng được công nhận, ghi nhận thành tích. Chỉ khi trở thành nhân viên bán hàng giỏi bạn mới có cơ hội tiếp cận với các giải thưởng nhân viên xuất sắc của năm, được đồng nghiệp ủng hộ, được quản lý ghi nhận và cất nhắc.
• Cơ hội thăng tiến sự nghiệp từ vị trí nhân viên bán hàng: Nhân viên bán hàng vốn được coi là một nghề nghiệp có xuất phát điểm không cao, nếu bán hàng trực tiếp tại cửa hàng thì thậm chí không cần kinh nghiệm hay trình độ gì. Dù vậy, đây vẫn là nghề nghiệp có triển vọng thăng tiến sự nghiệp. Nếu bạn không xuất sắc thì bạn làm sao thăng tiến được?
• Phát triển năng lực bản thân về lâu dài: Mặc dù ai cũng hiểu, muốn có sự nghiệp tốt, thu nhập cao thì một chút may mắn luôn cần thiết, nhất là với công việc nhân viên bán hàng. Thế nhưng, chuyên môn, kỹ năng, năng lực tổng thể vẫn là yếu tố quan trọng nhất quyết định thành công lâu dài của bạn. Khi đã trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn có thể tiếp xúc với những khách hàng, những đồng nghiệp tiền bối, các doanh nhân thành đạt và tiếp tục học hỏi nhiều hơn từ họ, trở nên xuất sắc hơn để có nền tảng vững vàng.
• Có những cơ hội tự kinh doanh, khởi nghiệp nhờ kinh nghiệm bán hàng: Một ưu điểm đáng kể khác của việc trở thành nhân viên bán hàng giỏi là bạn có thể trở thành những cá nhân xuất sắc không chỉ về kỹ năng kinh doanh mà còn có sự am hiểu về thị trường, loại sản phẩm và hàng hóa, dịch vụ, các mối quan hệ,... Có nguồn vốn sẵn sàng, sau này khi muốn khởi nghiệp, bạn sẽ sẵn sàng hơn cho các cơ hội của mình.

Trở thành nhân viên bán hàng giỏi mang đến lợi ích gì?

III. Cách rèn luyện, phát triển bộ kỹ năng để trở thành nhân viên bán hàng giỏi

1. Kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bán hàng giỏi

Nếu như sau khi tìm hiểu, bạn đã xây dựng được mục tiêu, quyết tâm trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn chắc chắn sẽ quan tâm tới kỹ năng "tủ" của dân kinh doanh. Đương nhiên, bạn có thể nghĩ rằng kỹ năng nào cũng đều sẽ quan trọng, thế nhưng thông thường sẽ có kỹ năng quan trọng nhất có thể phân biệt nhân viên bán hàng xuất sắc và những người có tài năng bình thường hơn. Kỹ năng này được hầu hết mọi người thừa nhận là kỹ năng giao tiếp và tư vấn bán hàng.

Thực tế, quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng phụ thuộc rất nhiều vào thiện cảm của họ với nhân viên bán hàng và cách mà bạn dẫn dắt, định hướng họ mua hàng. Có những khách hàng, ngay cả khi biết rằng sản phẩm, hàng hóa sẽ không thể hoàn hảo như lời giới thiệu nhưng vẫn sẵn sàng thử, trung thành với dòng sản phẩm, với thương hiệu là do nhân viên bán hàng giỏi nói chuyện, khiến họ cảm thấy đáng tin cậy, được tôn trọng và chăm sóc khách hàng tốt.

Kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng không chỉ đơn giản là việc nói lời hay ý đẹp để "lấy lòng" khách hàng mà thực chất, giao tiếp trong bán hàng sẽ gồm có lắng nghe nhu cầu, kỳ vọng của khách, tư vấn và giới thiệu sản phẩm phù hợp - ở đây là làm sao để khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm, dịch vụ bạn bán ra đáp ứng được kỳ vọng của họ, là giải pháp hữu hiệu cho họ chứ không phải vì lợi ích của người bán.

Bên cạnh đó, trở thành nhân viên bán hàng giỏi với kỹ năng giao tiếp xuất sắc cũng có nghĩa là bạn có thể có được sự tin tưởng từ khách hàng, hình thành mối liên kết với họ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng (hậu mãi).

Đọc thêm: Tuyển nhân viên bán hàng cần chú ý những gì?

2. Tổng hợp bộ kỹ năng cần thiết cho nhân viên bán hàng tài năng

Bên cạnh đó, trở thành nhân viên bán hàng giỏi cũng có nghĩa là bạn không chỉ biết mà còn cần phải rèn luyện các kỹ năng sau đây sao cho thành thạo nhất, phát triển các phẩm chất mà nhân viên bán hàng nào cũng cần:

• Kỹ năng kinh doanh, bán hàng: Tư vấn, chốt sales.
• Kỹ năng lắng nghe tích cực, thuyết phục và đàm phán.
• Nhiệt tình, không bao giờ đổ lỗi cho khách, coi khách hàng là trung tâm.
• Điều chỉnh hành vi, cách giao tiếp, tư vấn phù hợp với từng khách hàng.
• Đứng trên quan điểm của khách hàng để tư vấn, bán hàng - họ muốn tìm ra giải pháp chứ không phải một sản phẩm tốt thế nào, đẹp thế nào nhưng không phù hợp hoặc không cần thiết.
• Chịu được áp lực công việc vì ngày nay, việc bán hàng nào cũng có doanh số, nếu không sẵn sàng và quyết đoán, vượt qua áp lực thì bạn sẽ rất dễ chán nản.
• Kiên nhẫn, bình tĩnh và khả năng giải quyết vấn đề phát sinh nhanh gọn, hiệu quả.
• Dành thời gian hiểu về sản phẩm, dịch vụ, nâng cao kiến thức về sản phẩm và thị trường kinh doanh.

Cách giúp nhân viên bán hàng rèn luyện kỹ năng thành thạo

IV. Nhân viên bán hàng có cơ hội thăng tiến sự nghiệp như thế nào?

Thực tế, trở thành nhân viên bán hàng giỏi cũng sẽ giúp bạn có cơ hội thăng tiến sự nghiệp. Những cơ hội của bạn gồm có: Trở thành chuyên viên bán hàng, chuyên viên kinh doanh, trưởng nhóm bán hàng, giám sát bán hàng hay quản lý bán hàng (cửa hàng trưởng) hoặc trưởng phòng bán hàng, giám đốc bán hàng,...

Thời gian cho mỗi mốc thăng tiến sự nghiệp nhân viên bán hàng có thể dao động từ 2 - 3 năm cho một vai trò mới, tuy nhiên, kinh nghiệm không phải tất cả với nghề nghiệp này mà phụ thuộc phần lớn vào thành tích của bạn. Có rất nhiều cửa hàng trưởng còn rất trẻ nhưng là những bậc thầy trong lĩnh vực kinh doanh, bán hàng.

Trở thành nhân viên bán hàng giỏi, bạn sẽ có nhiều cơ hội nhưng dĩ nhiên, để thực sự đạt được các mục tiêu sự nghiệp cần rất nhiều nỗ lực. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhất, chuyên tâm với công việc bán hàng của mình, nhất định bạn sẽ thành công!