Việc làm phòng dịch vụ khách hàng tại Hải Phòng (25 việc)
- Yêu cầu đặt chỗ từ hãng vận chuyển và phát hành đặt chỗ cho khách hàng
- Theo dõi tình trạng tàu và cập nhật cho khách hàng/đại lý
- Tiến hành thu thập ý kiến và bản đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng
- Gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ
Xem tất cả: Nha Khoa Nụ Cười tuyển dụng việc làm - Việc làm tại Hải Phòng
- Phát triển khách hàng mới, theo data công ty cung cấp, Data Chất Lượng chuyển đổi thành khóa học có phí và giao dịch
- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng về cách thức giao dịch hàng hóa tại Công ty
- Liên hệ với khách hàng thông qua các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến, email, chat, tin nhắn để hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng
Xem tất cả: Công ty TNHH Thương Nam tuyển dụng việc làm
- Tiếp nhận thông tin lô hàng và lấy booking từ hãng tàu/vendor theo yêu cầu từ khách hàng/sale
- Submit SI, VGM cho hãng tàu/vendor, phát hành BL cho khách hàng
- Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách hàng mà NV thuộc bộ phận CSKH không giải quyết được
- Ghi lại những cuộc gọi online/ offline, chia sẽ những thông tin phản hồi từ khách hàng để để nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Khách hàng với thái độ chuyên nghiệp và thân thiện
- Ghi nhận tất cả các khiếu nại/yêu cầu từ CĐT/Cư dân/Khách hàng và chuyển đến bộ phận liên quan hoặc báo cáo trực tiếp cho Trưởng ban
- Triển khai thực thi các quy chuẩn/ sổ tay hướng dẫn/ qui trình nội bộ liên quan đến dịch vụ khách hàng
- Triển khai các quy trình/dịch vụ phục vụ khách hàng: đặt mua căn hộ, hợp đồng mua bán, nhắc nợ, chuyển nhượng, cấp sổ, chăm sóc khách hàng và các dịch vụ khác đúng theo cam kết với khách hàng
- Phối hợp công việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Xử lý các vấn đề liên quan đến các thủ tục cho khách hàng
- Trợ lý BGĐ, chăm sóc khách hàng VIP
- Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, thành thạo kỹ năng sử dụng ứng dụng văn phòng, biết ngoại ngữ: Trung hoặc Anh
- Chúng tôi luôn phấn đấu để trở thành một tập đoàn giáo dục hàng đầu Việt Nam
- Khu vực làm việc Tại chi nhánh của Tập Đoàn khu vực Hà Nội, Hải Phòng, Vinh và HCM
- Giải quyết và xử lý những yêu cầu từ khách hàng gửi đến, những đơn đặt hàng qua email, gọi điện, tin nhắn, website cùng nhóm
- Kiểm tra kỹ càng lại đơn hàng bao gồm những thông tin mà khách hàng đặt hàng như giá sản phẩm, số lượng sản phẩm, chương trình giảm giá, khuyến mãi, mã khuyến mại trước khi ký duyệt đặt hàng giao
- Đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của các CBNV phòng DVKH
- Tối thiểu 5-6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng
- Team building, opportunities to join Company training courses (including Oversea training, Language training).
- Excellent English (essential) from 6.0 Ielts or above.
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ và các thông tin liên quan đến phần mềm
- Phối hợp với các phòng ban chức năng tổ chức và thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng vào những dịp đặc biệt (sinh nhật khách hàng, thành lập công ty)
- Theo dõi lô hàng và update cho khách hàng/sales
- Gửi hồ sơ lô hàng cho khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ với đối tác, thu thập và lên phương án cung cấp toàn bộ giải pháp về vận chuyển cho đối tác khi sử dụng dịch vụ GHTK
- Đảm bảo việc thực hiện chăm sóc đặc biệt, toàn diện với các đơn hàng của các thương hiệu lớn trên thị trường (chất lượng hàng hóa, thời gian vận chuyển, tình trạng đơn hàng, ) thông qua hệ thống của công ty
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về các nội dung: Thông tin hợp đồng, chuyển đổi dịch vụ, đổi chủ sở hữu, chuyển địa điểm, khôi phục, khiếu nại, thắc mắc, thanh lý hợp đồng v.v
- Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty
- Là đầu mối tiếp nhận và xử lý mọi thắc mắc khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và phối hợp với các phòng ban/bộ phận có liên quan để nhanh chóng xử lý
- Tư vấn/đề xuất điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ trên cơ sở khảo sát, đo lường mức độ hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng về các nội dung: Thông tin hợp đồng, chuyển đổi dịch vụ, đổi chủ sở hữu, chuyển địa điểm, khôi phục, khiếu nại, thắc mắc, thanh lý hợp đồng v.v
- Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · dịch vụ khách hàng · cộng tác viên dịch vụ khách hàng · thêm ›Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.