Trang 4 - Việc làm phòng dịch vụ khách hàng (1.595 việc)
- Theo dõi, nhắc nhớ khách hàng thanh toán tiền cước internet khi tới hạn (làm việc tại VP)
- Hưởng quyền lợi nhân viên khi sử dụng dịch vụ của công ty
- Thực hiện các công việc theo dõi, chăm sóc và quản lý khách hàng toàn Công ty
- Tham gia chuẩn bị nội dung standee, banner quảng cáo cho các chiến dịch quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Công ty
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm phụ trách dịch vụ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương
- Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm phụ trách dịch vụ khách hàng Chi nhánh Ngân hàng, trong đó có 02 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương
- Giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
- Liên lạc với khách hàng khi nhân viên bán hàng vắng mặt (nhận đơn hàng, thông báo sản phẩm thay thế hoặc hết hàng)
- Theo dõi việc đặt hàng và phân bổ hàng hóa cho khách hàng khi cần
- Khảo sát khách hàng về chất lượng giảng dạy, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm thực tiễn trong quá trình tham gia khóa học
- Khảo sát trải nghiệm khách hàng
- Cập nhật, quản lý data khách hàng chưa thành sales và data telesales để đánh giá, phân loại khách hàng, hiểu nhu cầu, lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ
- Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ, chương trình bán hàng, các chính sách khách hàng (nếu có)
- Tư vấn, giải thích, hướng dẫn cụ thể cho Khách hàng về các dịch vụ Y tế và các thông tin về dịch vụ tại bệnh viện
- Đón tiếp Khách hàng làm thủ tục tại quầy, tư vấn sơ bộ cho khách hàng, nghe và trả lời điện thoại
- Kiến thức chung về luật và dịch vụ khách hàng
- 3 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng - Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh BĐS
- Khảo sát thu thập ý kiến, cảm nhận của Khách hàng trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của VPBank qua điện thoại (Inbound & Outbound)/Email/Webchat/Social/
- Tiếp nhận, cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng và quản trị rủi ro vận hành
Xem tất cả: Việc làm tại Đắk Nông
- Khảo sát thu thập ý kiến khách hàng để góp phần cải thiện và phát triển chất lượng dịch vụ và nền tảng
- Giải đáp thắc mắc của khách khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
- Gọi điện chăm sóc khách hàng đã sử dụng dịch vụ và tạo thêm mối quan hệ với khách hàng
- Trực và trả lời tin nhắn khách hàng trên fanpage và các kênh mạng xã hội
- Đề xuất và thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng, đo lường mức độ hài lòng của khách với sản phẩm và dịch vụ
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại trên các kênh Online và qua hotline
Xem tất cả: Công ty TNHH Cộng Cà Phê tuyển dụng việc làm
- Thực hiện hoạt động CSKH cũ sau bán, CSKH khách hàng sẵn có: thông qua các hình thức chat, call định kỳ, đột xuất
- Tham gia tư vấn khách hàng tại hội nghị, hội thảo khi có yêu cầu
- Nhiệm vụ 2: Xây dựng các quy trình, chính sách Chăm sóc khách hàng và quy trình tiếp nhận, phân tích, phối hợp với các phòng ban để xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
- Có kinh nghiệm tối thiểu 03 năm trong ngành chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ
Xem tất cả: Tìm việc làm Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và các bên liên quan về chất lượng giao hàng , hàng hóa và dịch vụ
- Báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng
- Phối hợp các phòng ban ký kết hợp đồng với Khách hàng
- Chăm sóc khách hàng của Công ty dựa trên data cung cấp
- Giải quyết và xử lý những yêu cầu từ khách hàng gửi đến, những đơn đặt hàng qua email, gọi điện, tin nhắn, website cùng nhóm
- Kiểm tra kỹ càng lại đơn hàng bao gồm những thông tin mà khách hàng đặt hàng như giá sản phẩm, số lượng sản phẩm, chương trình giảm giá, khuyến mãi, mã khuyến mại trước khi ký duyệt đặt hàng giao
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Chăm Sóc Khách Hàng · Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng · phó phòng dịch vụ khách hàng · dịch vụ khách hàng · Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · thêm ›cộng tác viên dịch vụ khách hàng · trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng · phó phòng dịch vụ
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.