Trang 10 - Việc làm trưởng nhóm dịch vụ khách hàng tại Hà Nội (624 việc)

- Giám sát tiếp đón, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng

- Có từ 2 năm kinh nghiệm tư vấn, bán hàng, chăm sóc khách hàng,
- Có kinh nghiệm dẫn dắt đội nhóm

- Hướng dẫn và giải thích cho nhân viên hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Luôn đảm bảo dịch vụ khách hàng tại hệ thống cửa hàng có chất lượng tốt nhất

- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ & MKT, tư vấn tuyển sinh và dịch vụ khách hàng
- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng

- Job SummaryThe After-Sales &Warranty Manager is responsible for managing and optimizing all after-sales and warranty operations, ensuring customer satisfaction and product reliability.
- Customer Care &After-Sales Support-Ensure prompt and professional response to customer inquiries, complaints, and technical issues.

- Nghiên cứu thị trường, xác định tệp khách hàng tiềm năng (doanh nghiệp cổ phần, công ty niêm yết, tổ chức cần họp cổ đông, )
- Xây dựng kế hoạch tiếp cận, đàm phán, ký kết hợp đồng và duy trì quan hệ khách hàng

- Xây dựng và cập nhật quy chuẩn dịch vụ khách hàng theo định hướng thương hiệu
- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý dịch vụ, Nhà hàng -Khách sạn hoặc các lĩnh vực liên quan

- báo cáo giao dịch đáng ngờ (STR) cho NHNN
- báo cáo FATCA, báo cáo đánh giá rủi ro về rửa tiền, các loại báo cáo khác theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng

- báo cáo giao dịch đáng ngờ (STR) cho NHNN
- báo cáo FATCA, báo cáo đánh giá rủi ro về rửa tiền, các loại báo cáo khác theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng

- Quản lý Khách hàng: Xử lý các tình huống phát sinh, duy trì và nâng cao trải nghiệm của khách hàng VIP
- Quản lý Vận hành: Điều phối toàn bộ hoạt động của 15 phòng VIP, đảm bảo chất lượng dịch vụ 5 sao

- Báo cáo tình hình nhân sự, doanh thu, chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng cho Quản lý/chủ đầu tư
- Đảm bảo nhà hàng vận hành đúng quy trình, đúng tiêu chuẩn dịch vụ

- Xây dựng kế hoạch và lộ trình phát triển sản phẩm (Product Roadmap) dựa trên phân tích thị trường, nhu cầu khách hàng, và mục tiêu của công ty
- Công ty thành lập gần 20 năm với các sản phẩm &dịch vụ đã được khẳng định vị thế trên thị trường

- Chất lượng dịch vụ khách hàng:
- Nhà hàng /Dịch vụ ăn uống

- Khách sạn/ Khu căn hộ

- Giám sát quá trình làm vệ sinh, chuẩn bị, set up của nhân viên - đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của nhà hàng
- Giải quyết các yêu cầu, sự cố, phàn nàn của khách hàng

- Đảm bảo vận hành nhà hàng hiệu quả, duy trì chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng tốt nhất
- Giám sát hoạt động phục vụ khách hàng tại khu vực FOH đảm bảo đúng quy trình & tiêu chuẩn dịch vụ

- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trở lên giám sát về dịch vụ ăn uống, khách sạn hoặc chuỗi bán lẻ
- Kỹ năng giao tiếp và tư duy chăm sóc khách hàng tốt

- Job SummaryThe After-Sales &Warranty Manager is responsible for managing and optimizing all after-sales and warranty operations, ensuring customer satisfaction and product reliability.
- Customer Care &After-Sales Support-Ensure prompt and professional response to customer inquiries, complaints, and technical issues.

- Đảm bảo doanh số, lợi nhuận, chi phí, hàng hóa, dịch vụ khách hàng theo kế hoạch
- Theo dõi KPI đội ngũ: doanh số cá nhân, tỷ lệ chuyển đổi, dịch vụ khách hàng

- Kỹ năng giao tiếp, phục vụ khách VIP, xử lý khủng hoảng/dịch vụ khách hàng
- Nghiên cứu, đề xuất mô hình khai thác dịch vụ ăn uống phục vụ khách nội bộ và khách thuê trong tòa nhà và khách bên ngoài
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng · giám sát dịch vụ khách hàng · giám đốc dịch vụ khách hàng · Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng · Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



