Việc làm nhân viên xử lý đơn hàng (1.738 việc)

Nhân viên xử lý đơn hàng dù không tiếp xúc trực tiếp với khách nhưng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, cửa hàng. Công việc này phù hợp với những người chăm chỉ, biết sắp xếp và quản lý thời gian.

MỤC LỤC:
I. Nhân viên xử lý đơn hàng là làm gì? Các nhiệm vụ chính
II. Nhân viên xử lý đơn hàng làm việc ở đâu?
III. Mức lương của Nhân viên xử lý đơn hàng
IV. Không có trình độ có làm Nhân viên xử lý đơn hàng được không?
V. Nhân viên xử lý đơn hàng cần có những phẩm chất và kỹ năng gì?
VI. Tìm việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng ở đâu? Cần lưu ý gì?
VII. Việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng có tương lai không?

Tìm hiểu thông tin chi tiết về việc làm nhân viên xử lý đơn hàng

I. Nhân viên xử lý đơn hàng là làm gì? Các nhiệm vụ chính

Nhân viên xử lý đơn hàng (Merchandiser) nhận thông tin đơn đặt hàng từ bộ phận kinh doanh, bán hàng hoặc quản lý trên hệ thống online (kênh thương mại điện tử, Facebook, Zalo, v.v.), sau đó chịu trách nhiệm chuẩn bị hàng, đóng gói và gửi shipper/đơn vị vận chuyển đến tay khách hàng. Khi kinh doanh trực tuyến phát triển nhanh, Nhân viên xử lý đơn hàng là một vị trí không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn tăng doanh thu, lợi nhuận.
Các nhiệm vụ của Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ khác nhau, tùy vào việc bạn làm việc ở đâu, kinh doanh hàng hóa gì nhưng về cơ bản thì công việc sẽ bao gồm:

• Nhận thông tin, danh sách đơn hàng từ bộ phận kinh doanh, bán hàng hoặc quản lý kênh bán hàng online và chốt đơn với khách.
• Chuẩn bị đơn hàng theo thông tin trong đơn như loại hàng, màu sắc, chất liệu, lưu ý khi giao hàng, v.v.
• Đóng gói hàng hóa, liên hệ với shipper (nội bộ, tự do) hoặc đơn vị vận chuyển để gửi hàng cho khách.
• Theo dõi quá trình vận chuyển.
• Xử lý đơn hàng trong trường hợp hàng bị hoàn trả hoặc khách hàng không hài lòng, phản hồi tiêu cực.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
• Báo cáo về số lượng đơn hàng.
• Phối hợp với nhân viên kho để cập nhật thông tin hàng trong kho, còn hay hết, cần nhập bổ sung, v.v.
• Đưa ra những đề xuất để cải thiện hoạt động bán hàng, vận chuyển hàng hóa.

Đọc thêm: Mô tả công việc của Nhân viên Xử lý Đơn hàng

II. Nhân viên xử lý đơn hàng làm việc ở đâu?

Hiện nay, nhu cầu tuyển Nhân viên xử lý đơn hàng cửa hàng luôn ở mức cao, bạn có thể tìm thấy vô số thông báo tuyển dụng với những yêu cầu khác nhau và mức lương cao thấp dựa vào kinh nghiệm, khối lượng công việc. Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ làm việc tại:

• Các doanh nghiệp sản xuất, phân phối.
• Các kho bán buôn, cửa hàng và chuỗi cửa hàng bán lẻ
• Các nhà hàng, khách sạn, tiệm bánh, tiệm hoa.
• Các shop bán hàng online, v.v.

Mặc dù có nhiều cơ hội việc làm và có thể xin vào nhiều nơi, tùy theo mong muốn của bạn nhưng bạn cũng cần cân nhắc kỹ xem mình phù hợp với môi trường nào. Đối với những mặt hàng kích thước lớn hoặc máy móc, v.v. thì công việc cụ thể sẽ khác với làm Nhân viên xử lý đơn hàng ở cửa hàng bán lẻ quần áo, phụ kiện.

Môi trường làm việc của nhân viên xử lý đơn hàng

III. Mức lương của Nhân viên xử lý đơn hàng

Thu nhập của Nhân viên xử lý đơn hàng phụ thuộc vào hình thức làm việc và cách tính lương của từng nhà tuyển dụng. Trong các công ty sản xuất và phân phối thì lương của bạn sẽ là cố định, khởi điểm từ khoảng 4 - 6 triệu/tháng và sau đó dao động từ 7 - 9 triệu/tháng. Làm Nhân viên xử lý đơn hàng ở các cửa hàng bán lẻ, shop online thì lương thường được tính theo ca, giờ làm việc, khoảng 20 - 25k/giờ. Ngoài lương, Nhân viên xử lý đơn hàng cũng có thể nhận được những khoản thưởng, chủ yếu là trong những đợt đông khách, phải xử lý nhiều đơn một ngày.

IV. Không có trình độ có làm Nhân viên xử lý đơn hàng được không?

Mỗi nhà tuyển dụng đều có những tiêu chí khác nhau khi tuyển Nhân viên xử lý đơn hàng, đa số sẽ yêu cầu ứng viên có trình độ từ trung cấp trở lên nhưng cũng có nhiều nơi chấp nhận sinh viên làm thêm hoặc có bằng trung học phổ thông. Về cơ bản thì nếu làm trong các công ty lớn, yêu cầu trình độ có thể đảm bảo bạn sử dụng thành thạo các hệ thống quản lý đơn hàng, còn ở cửa hàng thì tiêu chí sẽ đơn giản hơn, tập trung vào kinh nghiệm và kỹ năng.
Vì vậy, dù bạn không có trình độ chuyên môn hay bằng cấp đại học, bạn vẫn có thể tự tin ứng tuyển Nhân viên xử lý đơn hàng. Thay vì việc bạn có am hiểu kinh doanh hay ngoại ngữ hay không, nhà tuyển dụng thường thích những ứng viên chăm chỉ, khéo léo.

V. Nhân viên xử lý đơn hàng cần có những phẩm chất và kỹ năng gì?

1. Hiểu quy trình xử lý đơn hàng tiêu chuẩn

Trước hết, Nhân viên xử lý đơn hàng cần có những kiến thức cơ bản về quy trình xử lý đơn hàng như kiểm tra và xác định thông tin với nhân viên bán hàng/kinh doanh và bộ phận kho, chuẩn bị hàng trong thời gian bao lâu, làm việc với người vận chuyển như thế nào, v.v. Quy trình này cần được diễn ra suôn sẻ để đảm bảo giao hàng đúng hẹn và nhận đánh giá tích cực từ khách, từng bước xây dựng uy tín. Trong trường hợp bạn chưa có kinh nghiệm thì quy trình này sẽ được đào tạo nội bộ khi mới bắt đầu đi làm.

2. Kỹ năng máy tính tốt

Bên cạnh đó, Nhân viên xử lý đơn hàng cũng phải biết sử dụng các hệ thống quản trị số liệu, phần mềm thống kê, theo dõi đơn hàng, quản lý kho, v.v. Kỹ năng công nghệ hỗ trợ rất nhiều cho bạn trong quá trình làm việc, tiết kiệm thời gian, công sức và giảm thiểu sai sót. Khi tìm kiếm ứng viên vị trí Nhân viên xử lý đơn hàng, nhà tuyển dụng sẽ cố gắng xác nhận xem bạn có nền tảng sử dụng phần mềm quản trị văn phòng như Word, Excel và thành thạo mạng xã hội hay không. Với các phần mềm triển khai trong nội bộ thì bạn cũng sẽ được hướng dẫn sau.

Phẩm chất, kỹ năng của nhân viên xử lý đơn hàng

3. Giao tiếp tốt

Giao tiếp tạo nên sự kết nối tích cực và có đóng góp đáng kể đối với thành công của hầu hết các vai trò, đặc biệt là trong kinh doanh, bán hàng. Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ không cần trao đổi trực tiếp với khách hàng nhưng bạn vẫn có thể phải trả lời câu hỏi, thắc mắc của khách qua tin nhắn, điện thoại. Bên cạnh đó, bạn sẽ cần hợp tác làm việc nhóm nhiều với nhân viên bán hàng và nhân viên kho hay người vận chuyển. Nếu bạn biết cách lắng nghe, kiên nhẫn, trả lời hay nhờ giúp đỡ một cách khéo léo thì hiệu suất công việc sẽ tăng lên rất nhiều.

4. Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc

Công việc của Nhân viên xử lý đơn hàng thường rất bận rộn, có nhiều đơn hàng phải xử lý liên tục. Do đó, một Nhân viên xử lý đơn hàng giỏi, có kinh nghiệm sẽ biết cách phải làm thế nào để sử dụng thời gian làm việc hiệu quả nhất, biết phải ưu tiên đơn nào trước hay liên hệ với bộ phận nào trước. Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc giúp bạn tránh khỏi các tình huống bị quá tải và khiến các nhiệm vụ hàng ngày bị gián đoạn, chồng chéo và cũng hạn chế nguy cơ bị khách phàn nàn vì giao hàng chậm hay đóng gói không đạt chuẩn, v.v.

Đọc thêm: Cách nâng cao kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả

5. Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề hiệu quả

Có kỹ năng giải quyết vấn đề giúp Nhân viên xử lý đơn hàng đối phó với các tình huống phát sinh bất ngờ như vô tình làm hỏng hàng hóa hay trục trặc khi giao hàng hoặc bị phàn nàn, trả hàng. Trên thực tế, gọi đây là một kỹ năng nhưng cũng có thể coi nó là một phẩm chất, phụ thuộc rất nhiều tính cách và những rèn luyện trong quá trình làm việc. Một người chủ động và quyết đoán có thể đưa ra nhiều chủ ý hay trong khi vẫn tuân thủ quy định của công ty, đảm bảo quyền lợi cho công ty và làm khách hàng hài lòng.

6. Kỹ năng đóng gói

Ngoài ra, Nhân viên xử lý đơn hàng nên có kỹ năng đóng gói để chuẩn bị hàng hóa theo đúng quy cách, nhất là với những mặt hàng đặc biệt dễ vỡ hay cồng kềnh. Kỹ năng này có thể học được và bạn sẽ dần trở nên khéo léo hơn nếu hoàn thành nhiều đơn hàng. Hãy nhớ, dù cho công việc có bận rộn đến đâu thì bản thân là một Nhân viên xử lý đơn hàng, bạn không thể đóng gói qua loa vì sẽ ảnh hưởng đến chất lượng, tình trạng hàng hóa.

Nhà tuyển dụng tuyển nhân viên xử lý đơn hàng dựa trên những yếu tố nào?

VI. Tìm việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng ở đâu? Cần lưu ý gì?

1. Tìm trên các kênh tuyển dụng uy tín nào?

Bởi vì công việc Nhân viên xử lý đơn hàng không có yêu cầu cao về trình độ, bằng cấp hay kỹ năng đặc biệt nào nên phù hợp với nhiều người, xin việc cũng không khó. Tuy nhiên, để tìm thấy một môi trường tốt với mức lương cao, bạn sẽ cần dành thời gian để tìm kiếm cơ hội công việc trên các kênh tuyển dụng khác nhau. Một số nguồn việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng là:

• Website tuyển dụng: Việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng trên các website như JOBOKO thường là công việc trong những công ty, thương hiệu lớn chuyên sản xuất và phân phối. Những ai có nhu cầu tìm việc, truy cập vào JOBOKO.com để tham khảo tin đăng tuyển dụng cụ thể, cập nhật mới nhất để lựa chọn vị trí phù hợp và ứng tuyển nhé.
• Mạng xã hội: Trường hợp tìm việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng ở các cửa hàng bán lẻ, shop online thì ứng viên nên tìm qua các mạng xã hội như Facebook hay Instagram vì có nhiều cơ hội và dễ tiếp cận hơn. Bạn có thể inbox để hỏi thêm thông tin và hẹn phỏng vấn dễ dàng.

2. Cân nhắc đến hoạt động, hiệu quả kinh doanh của cửa hàng, doanh nghiệp

Một lưu ý khác khi bạn xin việc Nhân viên xử lý đơn hàng là bạn hãy quan tâm đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp và cửa hàng. Dĩ nhiên rất khó để hình dung chính xác về vấn đề này nhưng bạn có thể thử hỏi trên các diễn đàn hoặc đọc đánh giá, theo dõi lượt tương tác hỏi về sản phẩm trên mạng xã hội và lượt bán trên các kênh thương mại điện tử, v.v. để ước tính một phần khối lượng công việc, xem bản thân có đáp ứng được không, có bị quá sức không và cũng là để deal lương. Với những nơi có khối lượng công việc lớn thì bạn có thể cân nhắc xin vào hay không và đề nghị lương cao hơn.

3. Điều chỉnh CV và chuẩn bị sẵn sàng cho cuộc phỏng vấn

CV của Nhân viên xử lý đơn hàng cần được điều chỉnh dựa trên những yêu cầu của nhà tuyển dụng liệt kê trong mô tả công việc. Những nội dung quan trọng mà ứng viên cần quan tâm gồm có: Mẫu CV đơn giản là phù hợp nhất, trong đó nhấn mạnh vào kỹ năng, kinh nghiệm - nếu chưa từng làm trong vai trò này thì bạn có thể liệt kê kinh nghiệm làm thực tập, bán thời gian trong các vị trí như nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh hay cả làm phục vụ, tư vấn, v.v. đều được.
Khi phỏng vấn ứng viên cho vai trò Nhân viên xử lý đơn hàng, nhà tuyển dụng sẽ hỏi về các thông tin cơ bản như vì sao bạn muốn làm trong vai trò này, có thể làm toàn thời gian hay bán thời gian, có kỹ năng máy tính và kỹ năng đóng gói hay không, v.v. Tốt nhất là ứng viên nên chủ động tìm hiểu các câu hỏi tình huống có thể xuất hiện trong buổi phỏng vấn vì đó có thể là phần quan trọng nhất. Thái độ tích cực và khả năng ứng đối nhanh nhẹn khi trao đổi cũng sẽ được nhà tuyển dụng đánh giá cao.

Đọc thêm: Cách viết kỹ năng trong CV xin việc để nhà tuyển dụng đánh giá cao

Kinh nghiệm xin việc làm nhân viên xử lý đơn hàng hiệu quả cao

VII. Việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng có tương lai không?

Những ưu điểm của việc làm Nhân viên xử lý đơn hàng là không cần trình độ cao mà lương vẫn ổn nhưng với nhiều người thì công việc này có thể không có tương lai vì tính chất lặp đi lặp lại, khó thăng tiến. Sự thật có phải như vậy?
Nhân viên xử lý đơn hàng làm trong các công ty lớn có thể nhận lương tới 10 hoặc 12 triệu/tháng sau 3 - 5 năm làm việc - đây là mức lương khá cao kể cả so với những nghề cần bằng cấp. Nếu theo nghề lâu dài và chủ động học hỏi, hoàn thiện bản thân thì bạn có thể chuyển lên các vai trò khác như theo hướng kinh doanh, bán hàng, làm quản lý hoặc giám sát trong kho hàng, v.v. Tất cả phụ thuộc vào mục tiêu và năng lực, sự quyết tâm, kiên trì của bản thân bạn.
Vậy nên, không thể nói rằng làm Nhân viên xử lý đơn hàng không có tương lai. Làm việc nghiêm túc và có định hướng rõ ràng sẽ giúp bạn thành công.
Với những ai thích làm việc trong lĩnh vực bán hàng, thương mại điện tử nhưng chưa có nền tảng kiến thức thì những vai trò như Nhân viên xử lý đơn hàng sẽ rất phù hợp. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tìm hiểu thông tin và ứng tuyển trực tuyến, nếu chưa đi làm toàn thời gian được thì bạn hãy xin vào những nơi tuyển Nhân viên xử lý đơn hàng bán thời gian.