Chăm Sóc Khách Hàng Online (Hà Nội)

CÔNG TY TNHH IKKA VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 03/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chăm Sóc Khách Hàng Online

Mô tả công việc

1.
- Tư vấn, giải đáp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty qua Hotline và nền tảng Fanpage của Doanh nghiệp theo quy trình sẵn có.
- Hỗ trợ giải đáp các phản hồi của khách hàng. Hướng dẫn khách hàng sử dụng khóa học sau khi khách hàng thanh toán.
- Chăm sóc học viên sau bán, chủ động liên hệ các học viên để nắm bắt nhu cầu, nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
2. Tham gia xây dựng thương hiệu sản phẩm:
- Tham gia vào việc xây dựng kịch bản, quy trình tư vấn tối ưu, nâng cao nhận thức của khách hàng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
- Làm việc trực tiếp với đơn vị giao vận để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng.
- Làm các công việc liên quan tái ký cho học viên đã học
- Một số công việc khác theo sự phân công...
3. Thời gian làm việc:
- Sáng : [protected info]
- Chiều : 13:30 - 17:30
- Nghỉ chiều Thứ 7 và ngày Chủ nhật

Yêu cầu

1. Thái độ:
Đây là yêu cầu cốt lõi nhất để công ty tìm kiếm con người phù hợp với văn hóa, sứ mệnh và tầm nhìn phát triển của chúng tôi.
- Nếu bạn là người đề ra tiêu chuẩn cao trong công việc: Về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, về sự thỏa mãn yêu cầu khách hàng thì bạn là người mà chúng tôi đang tìm.
- Nếu bạn cảm thấy những tiêu chuẩn về chất lượng công việc mà bạn theo đuổi phải là yếu tố tiên quyết để phát triển sự nghiệp thì thái độ này là thứ mà chúng tôi đang tìm kiếm.
- Giao tiếp khéo và xử lý tình huống nhanh nhẹn. Giọng nói truyền cảm, dễ nghe
- Khả năng tư duy mạch lạc, phân tích và xử lý tình huống tốt.
- Cầu tiến, tinh thần làm việc đồng đội cao, có thể làm việc trong môi trường áp lực
2. Kỹ năng:
Chúng tôi là một công ty dịch vụ, nên yếu tố kỹ năng sẽ là yếu tố quan trọng thứ 2 để đánh giá sự phù hợp của bạn:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH và Dịch vụ khách hàng từ 6 tháng trở lên. Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành giáo dục, đào tạo, hoặc dịch vụ khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc trên nền tảng Fanpage và các ứng dụng hỗ trợ CSKH online (Pancake, Chatbot...)
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)

Quyền lợi

1. Lương:
Chúng tôi trả lương theo 3 yếu tố: Vị trí công việc bạn đảm nhận, năng lực cá nhân của bạn và hiệu quả công việc mà bạn mang lại. Đảm bảo là chính sách lương không phải là vấn đề nếu bạn muốn tìm một cơ hội phát triển.
- Phần lương cứng: deal theo năng lực.
- Lương theo hiệu quả: Phần này là yêu cầu quan trọng và cũng là động lực để bạn cùng team Marketing phấn đấu, sau 3 tháng làm việc chúng tôi sẽ yêu cầu bạn cùng team đạt mức tối thiểu 20% lương cứng
2. Thưởng:
- Thưởng theo các chính sách thông thường: Lương tháng 13, lễ Tết
- Thưởng theo hiệu quả của dự án: Đây cũng là một phần đáng kể mà chúng tôi hướng đến, tuy nhiên, hiện nay chúng tôi đang trong giai đoạn xây dựng nên sẽ làm rõ trong thời gian bạn làm việc cùng.
3. Phúc lợi:
- Những phúc lợi căn bản: Bảo hiểm xã hội, y tế theo luật định, team building, du lịch...
- Hỗ trợ quan trọng khác: Chi phí đào tạo, học bổ sung kiến thức để hoàn thiện và phát triển công việc.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
➢ 164 Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam (Hà Nội)
Ngành nghề
Chăm Sóc Khách Hàng
Tính chất công việc
Toàn thời gian
Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm