Mô tả công việc
1. Khảo sát, thu thập & làm rõ yêu cầu nghiệp vụ
Làm việc với các phòng ban để thu thập và làm rõ yêu cầu nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Phân tích nhu cầu business trong bối cảnh chiến lược Bền vững - Tuần hoàn - Kết nối sâu của Vietravel.
Xác định phạm vi, mục tiêu và mức độ ưu tiên của yêu cầu trước khi chuyển sang giai đoạn thiết kế giải pháp.
2. Phân tích & đề xuất cải tiến quy trình nghiệp vụ
Phân tích quy trình hiện tại liên quan đến bán tour, vận hành, kết nối đối tác và
chăm sóc khách hàng.
Đề xuất quy trình mới nhằm tối ưu hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm khách và gia tăng giá trị bền vững.
Đánh giá tác động của cải tiến quy trình đến chi phí, chất lượng dịch vụ và khả năng mở rộng hệ sinh thái du lịch.
3. Chuẩn hóa & quản lý tài liệu yêu cầu
Xây dựng, cập nhật và quản lý các tài liệu nghiệp vụ (BRD, FRD, user story, flowchart...).
Đảm bảo tài liệu rõ ràng, thống nhất, dễ hiểu cho cả business và đội công nghệ.
Duy trì tính nhất quán của yêu cầu trong suốt vòng đời triển khai giải pháp.
4. Phối hợp triển khai giải pháp công nghệ
Làm cầu nối giữa business và IT/đối tác công nghệ trong quá trình triển khai giải pháp.
Theo dõi tiến độ triển khai, hỗ trợ làm rõ yêu cầu và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến nghiệp vụ.
Đảm bảo giải pháp công nghệ phù hợp thực tế vận hành và định hướng chiến lược của Vietravel.
5. Kiểm thử nghiệp vụ & hỗ trợ vận hành
Tham gia kiểm thử nghiệp vụ (UAT), đảm bảo hệ thống đáp ứng đúng yêu cầu đã thống nhất.
Phối hợp xử lý lỗi nghiệp vụ, đề xuất điều chỉnh trước và sau khi go-live.
Hỗ trợ người dùng trong giai đoạn đầu vận hành, thu thập phản hồi để tiếp tục cải tiến.
Yêu cầu
Học vấn
Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Hệ thống Thông tin, CNTT, Kinh tế, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Business Analyst, System Analyst hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với các dự án chuyển đổi số, cải tiến quy trình hoặc triển khai hệ thống (CRM, ERP, booking, reporting...).
Kiến thức chuyên môn
Nắm vững quy trình phân tích nghiệp vụ (thu thập yêu cầu, AS-IS / TO-BE, UAT).
Hiểu biết về quy trình vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ.
Có tư duy hệ thống và hiểu mối liên kết giữa business - công nghệ - trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng mềm
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và làm việc với nhiều bên liên quan.
Tư duy phân tích, logic và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, mạch lạc.
Chủ động, linh hoạt, thích nghi tốt trong môi trường thay đổi nhanh.
Chứng chỉ liên quan (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
CBAP, CCBA, ECBA (IIBA).
PMI-PBA, Agile BA, Scrum
Product Owner.
Các chứng chỉ liên quan đến phân tích quy trình,
quản lý dự án, chuyển đổi số.
Ưu tiên Ứng viên
Từng làm trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch, bán lẻ, logistics hoặc FMCG.
Có kinh nghiệm làm việc với nhiều phòng ban business, không thuần IT.
Đã từng tham gia dự án có tác động đến trải nghiệm khách hàng hoặc vận hành quy mô lớn.
Có tư duy cải tiến, hướng đến giá trị bền vững và kết nối hệ sinh thái.
Ngoại ngữ
Tiếng Anh: đọc - viết tài liệu nghiệp vụ, giao tiếp công việc ở mức khá trở lên.
Biết thêm tiếng Trung là lợi thế (phù hợp định hướng mở rộng thị trường & đối tác quốc tế).
Quyền lợi
Bảo hiểm
Du Lịch
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Chế độ nghỉ phép
Chế độ tập thể dục
Thông tin khác
Nơi làm việc
Hồ Chí Minh
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Kinh Nghiệm
2 - 5 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
CNTT - Phần mềm, CNTT - Phần cứng / Mạng, Bưu chính viễn thông
Hạn chót nhận hồ Sơ
27/02/2026
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 27/02/2026
