Chuyên Viên Cao Cấp Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Lập kế hoạch chiến lược
• Xây dựng kế hoạch hoạt động của mảng kiểm soát rủi ro vận hành (thực hiện các chốt kiểm soát vận hành tại Đơn vị thuộc Khối Vận hành và đơn vị kinh doanh, quản lý và lưu trữ bản gốc Hồ sơ tín dụng) theo định hướng của Phòng
• Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc xây dựng, triển khai hệ thống kiểm soát rủi ro vận hành đối với các Đơn vị Hội sở và Đơn vị kinh doanh, nghiệp vụ Digital banking và tự động hóa trong Ngân hàng...
2. Quản lý hoạt động
• Thực hiện rà soát các quy trình hoạt động và kiểm tra việc tuân thủ các quy trình nghiệp vụ của Đơn vị kinh doanh theo phạm vi công việc được giao.
• Phối hợp với nghiệp vụ để xây dựng nội dung đào tạo, từ đó thực hướng dẫn và đưa phương án xử lý cho các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động vận hành của Đơn vị kinh doanh.
• Lập, theo dõi và báo cáo về các rủi ro vận hành của các Đơn vị kinh doanh thuộc phạm vi công việc; Giám sát việc khắc phục các vấn đề rủi ro tồn tại trên các báo cáo kiểm tra, kiểm soát,
• Tham gia xây dựng, giám sát các chương trình tự đánh giá các chốt kiểm soát tại các Đơn vị thuộc phạm vi công việc;
• Phối hợp với bộ phận quản trị rủi ro hoạt động - Khối QTRR và các bộ phận kiểm soát để đưa ra phương án xử lý cho các vấn đề phát sinh liên quan đến kiểm soát rủi ro hoạt động của các Đơn vị thuộc phạm vi công việc; tư vấn cho các Đơn vị trong việc giải quyết các vấn đề rủi ro phát sinh.
• Tham gia các đoàn kiểm tra, kiểm soát định kỳ hoặc đột xuất theo sự phân công của Trưởng phòng/ Giám đốc Khối.
• Tham gia xây dựng các quy trình kiểm soát vận hành, công cụ đo lường, kiểm soát, ngăn ngừa rủi ro vận hành, các chương trình đào tạo, nhận biết về rủi ro vận hành.
• Phối hợp với BP.Hỗ trợ thực thi nhận biết các rủi ro nghiệp vụ và vận hành để thống nhất phương pháp đo lường và giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động.
3. Chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo toàn bộ các hoạt động tuân thủ theo cam kết SLAs.
4. Tuân thủ
• Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình của PVcomBank.
5. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả
• Phân tích, đề xuất các phương pháp để tạo được môi trường làm việc đoàn kết, hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức
• Đề xuất các nhu cầu đào tạo để phát triển nhân sự, xây dựng đội ngũ làm việc gắn kết