Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hotline)

Ngân hàng Đại Dương - OceanBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 27/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả Công việc

Tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng thông qua tổng đài. Phân tích nhu cầu khách hàng và tư vấn, hướng dẫn các sản phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân phù hợp qua các kênh tiếp xúc;
Tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng khi gặp sự cố trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, kiểm tra các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định.
Tiếp nhận các ý kiến đóng góp/khiếu nại tố cáo của khách hàng để giải quyết và chuyển các phòng ban liên quan khắc phục, xử lý;
Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế rủi ro cho ngân hàng.
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất.
Tuân thủ nội dung lao động của Ngân hàng
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ.. và cam kết chất lượng dịch vụ
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Từ trung cấp trở lên chuyên ngành Ngân hàng, Kinh tế, Tài chính
Kiến thức tốt về ngành ngân hàng
Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt
Giọng nói chuẩn, không ngọng, không giọng địa phương
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh
Có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc theo nhóm
Chủ động trong công việc và có tính tuân thủ cao

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 27/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ra đời và phát triển: Thành lập năm 1993 và chuyển đổi mô hình hoạt động từ năm 2007, với những nỗ lực không ngừng của HĐQT, Ban Điều hành và tập thể CBNV, OceanBank đã ngày càng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường tài chính ngân hàng, xây dựng niềm tin vững bền đối với đối tác, khách...

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: