Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Online (Làm Việc Tại Văn Phòng, Tiếng Trung Lưu Loát) - 线上客服专员

职位描述:
1.负责通过Telegram,Email,为客户提供业务咨询服务,解答客户疑问。
2.处理客户反馈,收集客户意见,提升客户满意度。
3.协调内部资源,对接技术团队,协助解决客户在使用软件过程中遇到的技术问题。
4.定期整理客户常见问题,优化客服流程和指南。
5.参与客服团队的培训和知识分享,不断提升个人专业技能。
6.根据客服排班制度,确保覆盖用户服务时间
Mô tả công việc:
Chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng và giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua Telegram và Email.
Xử lý phản hồi của khách hàng, thu thập ý kiến của khách hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Điều phối nguồn lực nội bộ, kết nối với đội ngũ kỹ thuật, hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật khách hàng gặp phải khi sử dụng phần mềm.
Thường xuyên sàng lọc các câu hỏi thường gặp của khách hàng và tối ưu hóa các quy trình, hướng dẫn dịch vụ khách hàng.
Tham gia đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng và chia sẻ kiến thức để không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn cá nhân.
Theo hệ thống lập kế hoạch dịch vụ khách hàng, hãy đảm bảo rằng số giờ phục vụ người dùng được đáp ứng.