Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng và Xử lý Khiếu nại

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 10/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả công việc
- Giám sát, điều hành hoạt động CSKH của đội ngũ nhân sự nhóm CSKH
- Xây dựng, cập nhật và cải thiện quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận, rà soát, kiểm tra tất cả những khiếu kiện của KH trên tất cả các kênh CSKH: Tổng đài, mail, mạng xã hội,...
- Nhận định, đánh giá, phối hợp với các bộ phân liên quan để phân tích, đưa ra phương hướng xử lý để đảm bảo giải quyết được khiếu nại, khiếu kiện của KH. Hạn chế tối đa những khiếu nại, khiếu kiện bùng phát, vượt cấp tránh ảnh hưởng đến hình ảnh, quyền lợi của công ty.
- Truy cập vào các phương tiện truyền thông mạng xã hội để trả lời các phản ánh của khách hàng
- Đề xuất đưa ra các chương trình, chính sách CSKH cho tập KH sau khiếu nại
- Có trách nhiệm báo cáo CBQL tiến độ công việc, mức độ xử lý khiếu nại, khiếu kiện có khả năng ảnh hưởng.

Yêu cầu

Yêu cầu công việc
- Có kinh nghiệm tối thiểu 02 năm ở vị trí CSKH và xử lý khiếu nại (Ưu tiên trong lĩnh vực giải trí, truyền thông, MXH)
- Có khả năng giao tiếp tốt, thái độ dịch vụ - chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp , khả năng phân tích và xử lý tình huống
- Kỹ năng truyền đạt, đàm phán, thương lượng, xử lý dứt điểm vấn đề
- Yêu cầu về phẩm chất: nhiệt tình, trách nhiệm cao, đam mê công việc, không sợ thay đổi và thích nghi nhanh, chịu được áp lực cao
- Kỹ năng quản lý và báo cáo
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng.

Quyền lợi

Phúc lợi
Khác
- Lương cứng thỏa thuận xứng đáng theo năng lực, thưởng theo hiệu quả công việc
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp và làm cùng team với những người Talent - tài năng/ có năng lực
- Có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường xuyên. Được cung cấp các trang thiết bị
hiện đại cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc.
- Được hưởng đầy đủ các chính sách BHXH, BHYT, các phúc lợi khác theo đúng quy định của
- Luật lao động và các chế độ đãi ngộ của Công ty.
- Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp , sáng tạo, trẻ trung với những nhân tố 9x đầy năng lượng , theo trend - xu hướng mới.
- Cơ hội tham gia các event/festival, du lịch trong và ngoài nước
- Chế độ nghỉ phép hàng năm ưu đãi.

Thông tin khác

Tổng quan
Mức lương
Thương lượng
Nơi làm việc
Hà Nội
Loại hình
Toàn thời gian
Cấp độ
Trưởng nhóm
Lĩnh vực
Marketing, Pháp lý
Hạn ứng tuyển
Trên 30 ngày