Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

Liên hệ với khách hàng: Gọi điện thoại hoặc nhắn tin để liên hệ với khách hàng tại các khu vực để nắm bắt tình hình, hỏi thăm và thu thập thông tin về trải nghiệm của họ với sản phẩm và dịch vụ.
Lắng nghe phản hồi: Ghi nhận và tổng hợp phản hồi từ khách hàng về chất lượng phục vụ, sản phẩm, và tình trạng làm việc của nhân viên kinh doanh thị trường.
Phối hợp với đội ngũ kinh doanh: Đưa ra các báo cáo định kỳ về tình trạng khách hàng và phản hồi của họ cho đội ngũ kinh doanh để có sự điều chỉnh và cải thiện kịp thời.
Giải quyết khiếu nại: Khi cần thiết, hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng hoặc chuyển tiếp cho các bộ phận liên quan xử lý.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Đề xuất các phương án cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tối ưu hóa quy trình làm việc dựa trên phản hồi từ khách hàng.
Báo cáo cho quản lý: Cập nhật tình hình công việc, đưa ra các đề xuất cải tiến và phân tích tình trạng làm việc của nhân viên kinh doanh dựa trên thông tin từ khách hàng.