Chuyên viên Đào tạo lễ tân

Mô tả Công việc
1. Đào tạo và đánh giá nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân
Xây dựng, cập nhật giáo trình, tài liệu, video và nội dung đào tạo nghiệp vụ Lễ tân Thu ngân.
Trực tiếp đào tạo nhân viên mới và đào tạo bổ sung cho nhân viên hiện tại về: quy trình check-in/check-out, sử dụng PMS, thanh toán - hóa đơn, kiểm soát doanh thu, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống.
Kiểm tra định kỳ/đột xuất tại các cơ sở; đánh giá tác phong, thái độ, kỹ năng và mức độ tuân thủ quy trình của nhân viên.
Hướng dẫn, tái đào tạo đối với nhân viên chưa đạt yêu cầu; ghi nhận các lỗi nghiệp vụ phổ biến để điều chỉnh nội dung đào tạo.
Báo cáo các trường hợp vi phạm và đề xuất phương án xử lý, tái đào tạo theo quy định.
2. Hỗ trợ nhân sự, vận hành và cải tiến chất lượng
Phối hợp tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và đánh giá năng lực ứng viên Lễ tân Thu ngân.
Theo dõi, đánh giá nhân viên trong thời gian học việc/thử việc và sau đào tạo.
Hỗ trợ trực tiếp tại các cơ sở khi thiếu nhân sự hoặc cần hướng dẫn nhân viên mới để đảm bảo hoạt động vận hành.
Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo, chất lượng nhân viên và các lỗi nghiệp vụ phát sinh.
Đề xuất cải tiến chương trình đào tạo, quy trình nghiệp vụ và cập nhật tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.