Chuyên Viên Dịch Vụ Sau BánCông Ty Cổ Phần Mobicast

1.Tiếp nhận và xử lý phản ánh về nghiệp vụ sau bán qua kênh Online:
Nghiệp vụ Đổi sim giữ số.
Nghiệp vụ Chuyển chủ quyền thuê bao
Nghiệp vụ Khôi phục thuê bao
Nghiệp vụ Huỷ dịch vụ
2. Tiếp nhận và xử lý phản ánh về nghiệp vụ sau bán qua kênh Offline (tại quầy giao dịch):
Nghiệp vụ Đổi sim giữ số.
Nghiệp vụ Chuyển chủ quyền thuê bao
Nghiệp vụ Khôi phục thuê bao
Nghiệp vụ Huỷ dịch vụ
3. Báo cáo nghiệp vụ sau bán:
Thực hiện đối soát số liệu nghiệp vụ sau bán định kỳ hàng tháng với các phòng ban liên quan (Kho vận, Kinh doanh, Kế toán).
Báo cáo phát sinh theo chỉ đạo hoặc theo yêu cầu kinh doanh hoặc sự vụ phát sinh liên quan đến số liệu sau bán.
4. Đề xuất chính sách sau bán, Xây dựng quy trình nghiệp vụ, tài liệu đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ sau bán và các tính năng phục vụ công việc:
Phối hợp bộ phận phòng ban liên quan chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ sau bán phù hợp với từng thời điểm, thời kỳ và kế hoạch Kinh doanh của Công ty.
Cập nhật tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ sau bán tại bộ phận.
Phối hợp với bộ phận phòng ban liên quan để thực hiện xây dựng/ test các tính năng, giải pháp phục vụ cho công việc