Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

1. Nhiệm vụ chính:
Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
- Đánh giá, khảo sát về chất lượng dịch vụ và quy trình (Kinh doanh và hỗ trợ kĩ thuật) từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp ...;
- Liên hệ khảo sát chất lượng.
- Phân tích, đánh giá về phương cách phục vụ và chăm sóc khách hàng/Bán hàng, thái độ của nhân viên;
- Tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm từ phía khách hàng và nhân viên nội bộ; thống kê, tổng hợp và đề xuất cải thiện sản phẩm; đánh giá hiệu quả sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng;
QA (Kiểm soát chất lượng tư vấn & hỗ trợ kĩ thuật)
- Nghe các cuộc gọi tư vấn của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kĩ thuật và đánh giá chất lượng tư vấn, hỗ trợ theo tiêu chuẩn, quy định của Công ty;
- Thống kê và nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; nghiên cứu đề xuất quy định, quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Đưa ra nhận định, phương án cải tiến chất lượng của nhân viên kinh doanh/Dịch vụ khách hàng theo mục tiêu của công ty.
- Định kỳ tính KPI và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Viết và cải tiến quy trình quy định liên quan.
2. Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc