Chuyên Viên Hỗ Trợ Lái XeShopee Express

Chịu trách nhiệm về mức độ hài lòng và năng suất làm việc của tài xế.
Xác định và theo dõi các sáng kiến/cơ hội để cải thiện hiệu suất của tài xế
Phối hợp với vận hành để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ dẫn đến hiệu suất kém của tài xế và đề xuất các giải pháp
Xem xét các bản đánh giá tổng hợp/ kiểm tra và phản hồi cho tài xế trực tiếp hoặc qua các nguồn khác (Ví dụ: Hòm thư góp ý tài xế)
Tìm kiếm các cơ hội để hiểu và cải thiện mức độ hài lòng của tài xế trong công việc.
Liên tục cải tiến các quy trình và ứng dụng/ tính năng để hỗ trợ tài xế.
Xác định nhu cầu đào tạo cho tài xế ( ví dụ: ứng dụng mới, lỗi thường gặp, quy trình mới, v.v...)
Đảm bảo việc tuân thủ các hệ thống quy trình.
Xem xét đối chiếu, kiểm tra bằng chứng giải trình và kết quả cuối cùng (ví dụ như KPI đúng hạn), các khoản phạt để hỗ trợ C&B