Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam - VNVC

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 15/06/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Vai trò:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho bệnh nhân và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.
Đóng góp vào sự phát triển và cải thiện chất lượng dịch vụ y tế trong bệnh viện, đảm bảo rằng mọi khía cạnh của dịch vụ đáp ứng yêu cầu cao nhất của bệnh nhân và mang lại sự hài lòng và tin tưởng từ bệnh nhân và người dùng dịch vụ.
Nhiệm vụ:
Quan sát và nhận diện những cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng:
Thực hiện công việc quan sát xuyên suốt quá trình thăm khám của Khách hàng tại sites từ đó nhận diện những cơ hội để hoàn thiện hơn dịch vụ, nâng cao trải nghiệm Khách hàng. Đồng thời quan sát và ghi nhận việc vận hành của các bộ phận để nhận diện tính hợp lý của quy trình và những vấn đề cần cải tiến để Khách hàng luôn hài lòng khi đến sử dụng dịch vụ
Thực hiện báo cáo bao gồm các ghi nhận trong quá trình quan sát tại site của bản thân, xem xét và điều chỉnh các báo cáo của nhân viên để chuyển đến các BP liên quan.
Đề xuất các chuyên đề cải tiến dịch vụ để cung cấp các giải pháp cải tiến dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của KH.
Thực hiện các chuyên đề theo chỉ đạo của BGĐ

Yêu cầu

Có kinh nghiệm giám sát thực tết các hoạt động dịch vụ, ưu tiên lĩnh vực y tế, dược phẩm
Có kiến thức và tham gia xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Năng động, chịu khó di chuyển giữa các khoa trong bệnh viện
Có tố chất dịch vụ khách hàng, kỹ năng nhìn nhận, đánh giá các rủi ro.

Quyền lợi

Được làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến;
Được hưởng thu nhập theo năng lực, cạnh tranh thị trường;
Được xem xét tăng lương hàng năm;
Được hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Quà mừng 8/3, 20/10, 30/4 và 01/5, 2/9, tết dương lịch ( trị giá hiện kim)
Quà mừng quốc tế thiếu nhi, tết trung thu ( dành cho con CBNV)
Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim);
Quà chúc mừng sinh nhật ( trị giá hiện kim);
Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) lên tới 01 tháng lương/ lần sinh
Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : hỗ trợ tiền cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ...;
Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty ;
Được hưởng nguyên lương vào các ngày nghỉ quốc gia;
Được du lịch trong và ngoài nước ( tùy theo tình hình kinh doanh)
Và được hưởng chế độ ưu đãi từ các dịch vụ của Tập đoàn ECO như: tiêm chủng vacxin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao chất lượng cao, mua hàng ECOgreen...
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Khám sức khỏe định kỳ, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 15/06/2025
Thu nhập: 15 - 20 triệu

Nơi làm việc

- Hà Nội: The West 265 Cầu Giấy, Cầu Giấy
- Hà Nội: Viện Tâm Anh, Long Biên

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Hệ thống tiêm chủng VNVC (thuộc Công ty Cổ phần Vacxin Việt Nam) chính thức đi vào hoạt động từ tháng 6 năm 2017. Trong bối cảnh thế giới đang phải đương đầu với tình trạng biến đổi phức tạp của các chủng vi khuẩn gây bệnh cũng như sự thiếu hụt vắc xin tại Việt Nam như hiện nay, Hệ thống tiêm chủng VNVC ra đời nhằm cung cấp cho trẻ em Việt Nam những loại vắc xin có chất lượng tốt nhất cùng với hệ thống phòng tiêm chủng an toàn, hiện đại và cao cấp.

Công Ty Cổ Phần Vacxin Việt Nam (VNVC) luôn xem nguồn nhân lực của công ty là nguồn lực quý báu nhất. Công ty sẵn sàng chào đón những ứng viên trẻ, đầy nhiệt huyết muốn tìm cơ hội thử thách, thể hiện bản lĩnh và khẳng định giá trị bản thân. Bên cạnh đó, kinh nghiệm mà ứng viên tích lũy trong quá trình làm việc trước đây là yếu tố được xem xét ưu tiên cho việc xác định sự phù hợp với yêu cầu công việc của từng vị trí.

Quyền lợi và chế độ khi tham gia công việc:

Mức lương cạnh tranh
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ sau 2 tháng thử việc.
Phúc lợi hấp dẫn: sinh nhật; Thưởng thành tích, Thưởng Lễ Tết; Lương tháng 13...
Đào tạo kỹ năng mềm và chuyên môn liên tục
Chế độ nghỉ phép theo qui định
Môi trường làm việc chuyên nghiệp
Cơ hội thăng tiến

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: