Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng và Giá Trị Gia Tăng

Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam - Vietlott

Hết hạn: 01/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chăm Sóc Khách Hàng

tổng đài

Mô tả công việc

- Tổ chức giám sát hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ của đối tác;
- Xây dựng và cập nhật Sổ tay chăm sóc khách hàng, bổ sung bộ câu hỏi đào tạo điện thoại viên khi có sản phẩm, dịch vụ mới. Hướng dẫn và kiểm soát nghiệp vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng của các điện thoại viên;
- Khai thác quảng cáo, quảng bá trên các kênh thông tin giao tiếp với khách;
- Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng, phân loại và chuyển tới các Phòng chuyên môn đối với các yêu cầu phức tạp của khách hàng mà điện thoại viên không thể tự xử lý;
- Giám sát công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị liên quan đến Trung tâm chăm sóc khách hàng;
- Giám sát đối tác Berjaya trong việc duy trì tổng đài hỗ trợ đại lý xổ số tự chọn về vận hành kỹ thuật;
- Tìm kiếm đối tác, đàm phán, trình cấp có thẩm quyền ký kết hợp đồng hợp tác triển khai sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng;
- Quản lý, thực hiện hợp đồng hợp tác triển khai sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng;
- Kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng và thanh quyết toán phí dịch vụ hàng tháng;
- Theo dõi, kiểm tra công tác nhắn tin đầu số của các đối tác giá trị gia tăng;
- Xây dựng nội dung mặt sau trên trên tờ vé số, thẻ chọn số, bảng công bố kết quả quay số mở thưởng.

Yêu cầu

Trình độ chuyên môn: Cử nhân
Yêu cầu kinh nghiệm: 01 năm
Giới tính: Nữ
Hồ sơ ứng tuyển gồm:
- Đơn xin ứng tuyển kê khai không quá 03 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ ứng tuyển (theo mẫu của Công ty).
- Sơ yếu lý lịch kê khai không quá 03 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ ứng tuyển (theo mẫu của Công ty).
- Bản sao công chứng các văn bằng tốt nghiệp, các chứng chỉ đào tạo về ngoại ngữ, tin học và chuyên môn.
Mẫu hồ sơ ứng tuyển Công ty: [protected info]

Quyền lợi

Thưởng
Lương thưởng theo năng lực
Chăm sóc sức khoẻ
Chế độ bảo hiểm
Nghỉ phép có lương
Nghỉ phép theo quy định

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Chăm Sóc Khách Hàng, Customer Support, Giám Sát Chất Lượng Dịch Vụ, Đàm Phán, Tư Vấn Khách Hàng
LĨNH VỰC
Khác
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không hiển thị
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 01/06/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) Là công ty doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ Tài chính Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trong phạm vi cả nước ;

Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam (tên thương mại Vietlott) được phê duyệt thành lập năm 2011 theo Quyết định số 1109/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ và được quản lý trực tiếp bởi Bộ Tài chính theo Quyết định số 2933/QĐ-BTC. Vietlott tổ chức kinh doanh các loại hình sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán và trò chơi giải trí có thưởng khác trên phạm vi toàn quốc theo quy định pháp luật. Bộ máy tổ chức Vietlott được xây dựng gọn nhẹ, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Vietlott nhận thức rằng vai trò của Công ty là rất lớn, không chỉ phát triển thành công hình thức kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trên toàn quốc để cung cấp các sản phẩm xổ số tiên tiến bổ sung bên cạnh các loại hình xổ số truyền thống hiện có, mà Vietlott còn góp phần lành mạnh hóa hoạt động trò chơi giải trí có thưởng hiện nay, giảm bớt hoạt động của các hình thức xổ số không nằm trong quy định của pháp luật.

Vietlott cam kết thực hiện trách nhiệm xã hội thông qua các chương trình hỗ trợ cộng đồng, an sinh xã hội. Ngân sách địa phương được hưởng toàn bộ nguồn thu từ hoạt động kinh danh xổ số tự chọn số điện toán của Vietlott (gần 30% doanh thu bán vé, gồm các khoản thuế và lợi nhuận sau thuế) để đầu tư vào lĩnh vực y tế, giáo dục, phúc lợi xã hội để không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho người dân cũng như tạo việc làm cho hàng ngàn lao động địa phương.

Vietlott là doanh nghiệp xổ số Việt Nam duy nhất tham gia Hiệp hội Xổ số thế giới (WLA) và Hiệp hội Xổ số châu Á - Thái Bình Dương (ALPA). Vietlott hoạt động tuân thủ các tiêu chuẩn mực nghiêm ngặt nhất của WLA và APLA về trách nhiệm xã hội, chơi có trách nhiệm, quản lý rủi ro và an toàn trong kinh doanh xổ số.

"Cơ hội để tốt hơn" là thông điệp mà Vietlott muốn gửi gắm đến cho khách hàng, đến với Vietlott là đến với nơi mà niềm tin được quy đổi thành cơ hội để phát triển và trở nên tốt đẹp hơn, đó cũng là những giá trị mà tự bản thân Vietlott muốn theo đuổi.

TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tầm nhìn
Trở thành Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực trò chơi giải trí có thưởng của Việt Nam.

Sứ mệnh
Phát triển thị trường trò chơi giải trí có thưởng Việt Nam theo hướng hiện đại, minh bạch và có trách nhiệm.

Sản phẩm: Xổ số Vietlott Power

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: