Chuyên Viên Quản Lý Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng và Giá Trị Gia TăngCông ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam - Vietlott

- Tổ chức giám sát hoạt động của Trung tâm chăm sóc khách hàng. Kiểm tra, đánh giá chất lượng dịch vụ của đối tác;
- Xây dựng và cập nhật Sổ tay chăm sóc khách hàng, bổ sung bộ câu hỏi đào tạo điện thoại viên khi có sản phẩm, dịch vụ mới. Hướng dẫn và kiểm soát nghiệp vụ hỗ trợ tư vấn khách hàng của các điện thoại viên;
- Khai thác quảng cáo, quảng bá trên các kênh thông tin giao tiếp với khách;
- Tập hợp thông tin, phản hồi từ khách hàng, phân loại và chuyển tới các Phòng chuyên môn đối với các yêu cầu phức tạp của khách hàng mà điện thoại viên không thể tự xử lý;
- Giám sát công tác bảo trì, bảo dưỡng định kỳ các thiết bị liên quan đến Trung tâm chăm sóc khách hàng;
- Giám sát đối tác Berjaya trong việc duy trì tổng đài hỗ trợ đại lý xổ số tự chọn về vận hành kỹ thuật;
- Tìm kiếm đối tác, đàm phán, trình cấp có thẩm quyền ký kết hợp đồng hợp tác triển khai sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng;
- Quản lý, thực hiện hợp đồng hợp tác triển khai sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng;
- Kiểm tra, giám sát đánh giá chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng và thanh quyết toán phí dịch vụ hàng tháng;
- Theo dõi, kiểm tra công tác nhắn tin đầu số của các đối tác giá trị gia tăng;
- Xây dựng nội dung mặt sau trên trên tờ vé số, thẻ chọn số, bảng công bố kết quả quay số mở thưởng.