Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MUTOSI

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 04/02/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ với khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ;
Thực hiện các dự án thiết kế và cải tiến trải nghiệm khách hàng theo hành trình đầu cuối (E2E Customer Journey), bao gồm: xây dựng chân dung khách hàng, xác định hành trình khách hàng, điểm chạm quan trọng, "nỗi đau", xác định các điểm cần cải tiến, điều phối đảm bảo các hành động cải tiến trải nghiệm khách hàng được thực hiện và đánh giá hiệu quả sau cải tiến;
Nghiên cứu xây dựng các chỉ tiêu trong ma trận trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Metrics), bao gồm:
- KPIs dịch vụ cho đơn vị cung cấp dịch vụ đến khách hàng bên ngoài và nội bộ; + Phân tích tìm những điểm cải tiến từ các báo cáo dịch vụ, xác định hành động ưu tiên và đôn đốc thực hiện cải tiến từ các bên liên quan;
- Nghiên cứu/ cập nhật thị trường và đối thủ cạnh tranh nhằm thiết kế nâng tầm các chuẩn dịch vụ mới;
- Xây dựng và phối hợp triển khai các chính sách/ chương trình thi đua khen thưởng về dịch vụ và cải tiến liên tục;
Tổ chức các cuộc khảo sát định tính, định lượng đa kênh nhằm hiểu xu hướng nhu cầu, phản hồi, đánh giá và cảm nhận của khách hàng;
Đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan nhằm mục tiêu triển khai các phương án nâng cao trải nghiệm khách hàng;
Tham gia kiểm thử, trải nghiệm sản phẩm mới hoặc phiên bản mới của sản phẩm trước khi được đưa ra thị trường;
Duy trì và thúc đẩy văn hóa "Khách hàng là trọng tâm" tới toàn bộ nhân sự trong công ty;
Lên kế hoạch và triển khai đào tạo cho nhân sự các bộ phận về trải nghiệm khách hàng (phối hợp cùng Chuyên viên Đào tạo);
Tìm hiểu, lựa chọn các đối tác cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng phù hợp, hiệu quả,...

Yêu cầu

Ít nhất 02 năm kinh nghiệm về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc vị trí Customer Success;
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh, Marketing của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan;
Sử dụng tốt công cụ Office cơ bản;
Có tư duy tổng hợp và phân tích dữ liệu tốt;
Có mindset lấy khách hàng làm trung tâm;
Có kinh nghiệm làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng (Braze, Intercom, Pushwoosh, Clevertap, ...);

Quyền lợi

Phúc lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 04/02/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bằng sự nỗ lực không ngừng nghỉ trong suốt những năm vừa qua, MUTOSI đã dần khẳng định được vị trí của mình trong ngành nước và điện gia dụng với hơn 100 Nhà phân phối, 4000 điểm bán và hang triệu khách hàng tin dùng sản phẩm. MUTOSI đưa ra định hướng phát triển doanh nghiệp dựa trên 3 yếu tố: Khách hàng - Công nghệ - Trải nghiệm tuyệt vời, trong đó khách hàng luôn là trọng tâm của mọi sự đổi mới sáng tạo. Để làm được điều đó, chúng tôi đã và đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đặc biệt là hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm (R&D), mọi quy trình được đảm bảo theo hệ thống quản trị chất lượng Nhật Bản dưới dự cố vấn của đối tác chính thức Hirayama Nhật Bản, nhằm tạo ra những sản phẩm thiết thực và đột phá, đem lại trải nghiệm tuyệt vời đến với khách hàng.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: