I. Mô Tả Công Việc
1. Xây dựng và triển khai kế hoạch Pilot - Go-live
- Phối hợp với PM, BA, Dev,
Tester xây dựng kế hoạch pilot, UAT, go-live cho các phần mềm/hệ thống.
- Chuẩn bị điều kiện vận hành: tài khoản, phân quyền, dữ liệu mẫu, môi trường sử dụng.
- Theo dõi quá trình pilot, ghi nhận vấn đề phát sinh và đề xuất phương án xử lý.
- Tham gia nghiệm thu vận hành trước và sau go-live.
- Hỗ trợ ổn định hệ thống trong giai đoạn đầu sau khi triển khai chính thức.
2. Xây dựng tài liệu hướng dẫn và đào tạo người dùng
- Biên soạn, cập nhật Hướng dẫn sử dụng (HDSD), FAQ, tài liệu vận hành cho từng nhóm người dùng.
- Chuẩn hóa tài liệu theo phiên bản phần mềm và quy trình nội bộ.
- Tổ chức hoặc phối hợp đào tạo người dùng cuối (trực tiếp hoặc online).
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc của người dùng trong quá trình sử dụng.
3. Tiếp nhận và xử lý lỗi trong quá trình vận hành
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh lỗi từ người dùng qua các kênh được phân công (ticket, email, teams...).
- Phân loại lỗi (vận hành, dữ liệu, hệ thống, tính năng) và xác định mức độ ưu tiên.
- Phối hợp với Dev, Tester để xử lý, theo dõi và phản hồi tiến độ khắc phục.
- Xác nhận kết quả xử lý và đóng ticket sau khi người dùng chấp nhận.
4. Theo dõi và báo cáo vận hành phần mềm
- Theo dõi tình trạng hoạt động của phần mềm: mức độ ổn định, lỗi phát sinh, tần suất sử dụng.
- Lập báo cáo vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo yêu cầu: Số lượng lỗi, loại lỗi, thời gian xử lý, Tình trạng sử dụng hệ thống, Các vấn đề tồn đọng và đề xuất cải tiế
II. Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, hoặc ngành liên quan.
- Có từ 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ vận hành phần mềm.
- Hiểu biết cơ bản về quy trình phát triển và vận hành phần mềm (SDLC, UAT, Go-live).
- Có khả năng viết tài liệu rõ ràng, logic, dễ hiểu.
- Có khả năng phân tích, xử lý sự cố và giao tiếp tốt với người dùng
- Có tư duy hệ thống, khả năng phối hợp đa bộ phận.
III. Quyền Lợi:
- Mức lương upto 17 triệu đồng/ tháng (đàm phán theo năng lực), điều chỉnh lương định kì hàng năm. Thử việc 02 tháng hưởng từ 90% trở lên mức lương chính thức;
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau 02 tháng thử việc;
- Phúc lợi: Ốm đau, kết hôn, hiếu hỉ, ngày lễ, ngày sinh nhật, khám sức khỏe hàng năm, du lịch hàng năm;
- Chế độ nghỉ phép và quy đổi phép dư thành tiền;
- Làm việc tại môi trường giáo dục với 5 giá trị văn hóa cốt lõi: Hoạt động chuyên nghiệp - liêm chính; Tiên phong đổi mới; Chất lượng quốc tế; Hợp tác bền vững; Nội bộ đoàn kết;
- Chế độ thưởng Lễ, Tết & thưởng cuối năm căn cứ vào đánh giá cá nhân và tình hình kinh doanh của công ty;
- Các chương trình đào tạo phát triển và đào tạo kĩ năng chuyên môn;
Lưu ý: Do số lượng lớn CV đổ về từ các nguồn tuyển dụng,Team Tuyển dụng xin phép chỉ liên hệ với ứng viên phù hợp trong khoảng 3-5 ngày làm việc.
IV. Địa điểm làm việc
Văn phòng IIG Việt Nam - Số 217 phố Quan Hoa, phường Nghĩa Đô, Hà Nội
V. Thời gian làm việc
08h30 - 18h từ Thứ 02 đến Thứ 06
