Mô tả công việc
- Use performance data to coach and improve the agents
- Manage by walking around and answer agents' queries, application of any related contact transactions
- Listen and review types of interactions performed by the agents for improvement purposes
- Validate any information requires to be sent to customer for accuracy and comprehensiveness purposes
- Handle escalated transactions from clients/customers/team members
- Quickly grasp changes in the system and processes, and accurately and promptly communicate information to agents
- Can conduct report of manage team base on KPI orientation: Result, Rootcause and action plan
- Review the performance appraisal and organize the discussion of Individual Development Plan
- Collaborate with teams and other departments to achieve the common goals of the project
- Manage any skills transition/changes of team members if required
Yêu cầu
- Graduated from College or above.
- Fluent in English both written and spoken (TOEIC 650) or the same level
- Minimum 1 years of experience in Teamleader role (specialized in BPO industry) team size at least 15 HC
- Good skill in reading, understanding and handling the issue of customer
- Plus if has knowledge about trust and safety, experience about logistic or Ecommerce operation
- Experience in Content Moderation and Contact Center is a plus.
- Service time: willing to work under shifting mode (6am - 2pm, 2pm - 10pm)
Quyền lợi
Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
Được review 2 lần trong năm
Chương trình team building để kết nối đồng nghiệp
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Trưởng nhóm / Giám sát
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Tuổi
Dưới 40
Ngành nghề
Quảng cáo / Khuyến mãi / Đối ngoại
,
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Báo chí /
Biên tập viên / Xuất bản
Thông tin chung
- Thu nhập: 13 triệu - 15 triệu
Nơi làm việc
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 03/04/2026
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp chi nhánh công ty tnhh transcosmos việt nam - hồ chí minh trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
