CRM & Omnichannel Specialist

1. Quản trị dữ liệu & phân khúc khách hàng
• Thu thập và làm sạch data từ website, POS, social, và ads.
• Phân loại khách hàng theo hành vi (RFM, LTV, Recency, Frequency, Monetary).
• Xây dựng tệp khách hàng phục vụ remarketing & automation flows.
2. Triển khai chiến dịch CRM & automation
• Xây dựng flow Email/SMS/Zalo automation (welcome, birthday, abandoned cart, winback...).
• Lên kế hoạch và thực thi các chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ.
• Đảm bảo nội dung cá nhân hóa phù hợp hành vi và chu kỳ mua hàng.
3. Phát triển loyalty & omnichannel integration
• Quản lý hệ thống loyalty/membership, point system và chính sách ưu đãi.
• Tích hợp dữ liệu giữa online (website, app) và offline (POS, store).
• Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm liền mạch (mua online - đổi offline, tích điểm chéo kênh, v.v.).
4. Phân tích hiệu quả & báo cáo
• Đo lường tỷ lệ mở, click, conversion của các chiến dịch.
• Theo dõi churn rate, repurchase rate, và doanh thu từ CRM.
• Báo cáo định kỳ, rút ra insight hành vi & đề xuất cải thiện funnel giữ chân khách hàng.
5. Đồng bộ thương hiệu & tối ưu trải nghiệm khách hàng
• Phối hợp cùng Brand team, MKT team để đồng bộ nội dung, giọng điệu và ưu đãi trên tất cả kênh.
• Theo dõi feedback khách hàng từ các kênh (CSKH, social, review).
• Đề xuất cải thiện journey và kịch bản trải nghiệm đa điểm chạm.
• Các công việc khác được giao từ cấp trên và theo sự sắp xếp của công ty.