Customer Care Senior Specialist
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAMĐịa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 06/01/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Prudential's purpose is to help people get the most out of life. We will deliver our purpose by creating a culture in which diversity is celebrated and inclusion assured, for our colleagues, customers, and partners. We provide a platform for our people to do their best work and make an impact to the business, and in exchange, we support our people's career ambitions. We pledge to make Prudential a place where you can Connect, Grow and Succeed.
This position will be in charge of operation support, especially for merchant management & development for care programs as well as a Coordinator with relevant departments in program implementationVị trí này chịu trách nhiệm trong các chương trình chăm sóc và các dự án dịch vụ khách hàng cũng như là một cầu nối với các bộ phận liên quan trong việc thực hiện các chương trình thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng
Job Description:
Merchant management
- Manage current vendor/ merchants for customer care activities, looking for new vendors, merchants to fulfill new interests, needs from customers
- Collaborate with other teams to leverage their merchants to propose expand for customer care
- Identify market needs and collaborate with other stakeholders in organization to sourcing, selecting, contract, appendix, payment request, internal process documentation
- Closely manage 3rd party to deliver service for customer as delivery vendor, production vendor
- Ensure the ordered material/service delivered on time, at expectation on quality, quantity
- Quản lý đối tác, nhà cung cấp hiện hữu cho các hoạt động của phòng ban, tìm kiếm đối tác và nhà cung cấp mới phù hợp với mong muốn của khách hàng
- Hợp tác các bộ phận để tận dụng nguồn đối tác hiện hữu phát triển qua dịch vụ của bộ phận
- Xác định nhu cầu thị trường và chặt chẽ làm việc với các bên trong việc tìm kiếm, lựa chọn, làm hợp đồng và quy trinh sử dụng dịch vụ hàng hóa với đối tác mới
- Quản lý sát sao chất lượng của đối tác để đảm bảo chất lượng cung cấp cho khách hàng như chuyển phát hay sản xuất
- Đảm bảo việc đặt hàng và giao hàng kịp và đúng thời điểm
Care activities execution
- Searching, propose and monitor key strategic merchants/ vendors to expand service vendor for care programs, customer activities for Mass & VIP customer
- Improve and diversify rewards (gift/code/deal) to make deal more interesting and relevant to different customers' needs, develop new merchant & deal to serve all kind of VIP in countrywide
- Collaborate with distribution, GA, CS, Call Center, delivery vendor ... to monitor gifts/ offers send to customer to ensure customer campaigns/ activities deploy successfully
- Tìm hiểu, đệ trinh và quản lý các đối tác chiến lược để mở rộng dịch vụ của đối tác cho các hoạt động chương trinh chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng thông thường
- Tăng cường mở rộng đa dạng hóa các loại quà để phù hợp nhu cầu, mong muốn của khách hàng trên toàn quốc
- Hợp tác với các kênh bán hàng, tổng đại lý, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tổng đài chăm sóc khách hàng, đối tác ... để quản lý hàng tặng được gởi đến khách hàng nhằm đảm bảo các chương trình chăm sóc khách hàng được tiến hành thành công
Reporting & others
- Evaluate merchant performance/ service provided to minimize complaint or negative feedbacks from customer
- Manage payment and documentation
- Follow process & procedure to comply all the requirement for document tasks
- Đánh giá đối tác để giảm thiểu khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng
- Quản lý thanh toán và lưu trữ đầy đủ chứng từ
- Đảm bảo các hoạt động được thực hiện đầy đủ kịp thời rõ ràng theo quy trình
Job Accountability:
- Monitor, manage current merchants' performance and develop new merchants as customer needs
- Proactive in proposing and sourcing for new items to support Care programs which fit to VIP & non-VIP customers
- Timely deliver sourcing & contracting new vendor to ensure customer being cared
- Đảm bảo chất lượng của đối tác hiện hữu và phát triển đối tác mới theo nhu cầu của Khách hàng
- Chủ động đề xuất và tìm kiếm các loại quà và dịch vụ mới cho hoạt động chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng thường
- Kịp thời tìm kiếm và ký kết đối tác mới đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng
Requirements:
- Experience in administration task, sourcing, deal and manage merchants/ vendors/ clients in other industry
- Ability to manage pressure, manage other stakeholders
- Demonstrate to work across the organization and drive continuous improvement
- Có kinh nghiệm quản lý hoạt động hành chính, tìm kiếm và quản lý đối tác, nhà cung cấp
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và thúc đẩy các bên liên quan
- Làm việc với các phòng ban trong tổ chức và liên tục thúc đẩy sự cải tiến
Prudential is an equal opportunity employer. We provide equality of opportunity of benefits for all who apply and who perform work for our organisation irrespective of sex, race, age, ethnic origin, educational, social and cultural background, marital status, pregnancy and maternity, religion or belief, disability or part-time / fixed-term work, or any other status protected by applicable law. We encourage the same standards from our recruitment and third-party suppliers taking into account the context of grade, job and location. We also allow for reasonable adjustments to support people with special requirements.
Nộp hồ sơ liên hệ
Nhà tuyển dụng chưa xác minh thông tin. Nếu bạn thấy tin tuyển dụng không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Prudential Việt Nam (Prudential) tự hào là thành viên của Tập đoàn Prudential plc, tập đoàn tài chính hàng đầu thế giới có trụ sở chính tại Vương quốc Anh với bề dày kinh nghiệm lâu đời, sự phát triển vững mạnh, cam kết đầu tư lâu dài, an toàn và hiệu quả.
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam. Prudential hiện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư thông qua đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước cùng hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 127 bệnh viện và phòng khám. Vận hành chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của phân khúc khách hàng thành thị, Prudential hiện là đối tác của 8 ngân hàng uy tín. Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình với Prudential.
Năm 2019 ghi dấu hành trình 20 lan tỏa giá trị vững bền tại Việt Nam, Prudential ra mắt khẩu hiệu mới "Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động." khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra sự kết nối dễ dàng hơn cho thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ kĩ thuật số.
Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dự nhận hàng loạt giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng. Nổi bật là năm 2014, Prudential vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng, ghi nhận đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội ở Việt Nam. Năm 2019, Prudential được vinh danh là Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm tại Việt Nam, Sáng kiến chi trả của năm tại Việt Nam và Sáng kiến kỹ thuật số về bảo hiểm của năm tại Việt Nam cùng bằng khen từ Bộ Tài chính vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong 20 năm qua.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential luôn tích cực thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội thông qua các dự án vì cộng đồng tập trung vào 3 mảng Giáo dục, An toàn và Sống khoẻ. Tạp chí Bảo hiểm châu Á cũng đã trao tặng Prudential danh hiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ có họat động xã hội tốt nhất.
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments cũng được thành lập từ tháng 06/2005 nhằm cung cấp những giải pháp tài chính an toàn, hữu hiệu và bền vững đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam.
Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995 và chính thức đi vào hoạt động năm 1999 với thông điệp "Luôn luôn lắng nghe. Luôn luôn thấu hiểu", Prudential đang mang đến các giải pháp bảo vệ tài chính và gia tăng tài sản hiệu quả cho hơn 1,5 triệu người dân Việt Nam. Prudential hiện cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Bảo vệ, Tích lũy và Đầu tư thông qua đội ngũ hơn 200.000 tư vấn viên chuyên nghiệp, 360 văn phòng Tổng Đại lý, văn phòng giao dịch và trung tâm phục vụ khách hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước cùng hệ thống bảo lãnh viện phí tại hơn 127 bệnh viện và phòng khám. Vận hành chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng của phân khúc khách hàng thành thị, Prudential hiện là đối tác của 8 ngân hàng uy tín. Prudential cũng là đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ hiện đại vào đơn giản hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong suốt hành trình với Prudential.
Năm 2019 ghi dấu hành trình 20 lan tỏa giá trị vững bền tại Việt Nam, Prudential ra mắt khẩu hiệu mới "Lắng nghe. Thấu Hiểu. Hành động." khẳng định cam kết luôn đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động, mang đến những giải pháp sáng tạo và toàn diện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đồng thời tạo ra sự kết nối dễ dàng hơn cho thế hệ khách hàng am hiểu công nghệ kĩ thuật số.
Trong suốt quá trình hoạt động, Prudential đã vinh dự nhận hàng loạt giải thưởng uy tín do các tổ chức trong nước và quốc tế trao tặng. Nổi bật là năm 2014, Prudential vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do Chủ tịch nước trao tặng, ghi nhận đóng góp to lớn đến sự phát triển kinh tế và xã hội ở Việt Nam. Năm 2019, Prudential được vinh danh là Công ty bảo hiểm nhân thọ quốc tế của năm tại Việt Nam, Sáng kiến chi trả của năm tại Việt Nam và Sáng kiến kỹ thuật số về bảo hiểm của năm tại Việt Nam cùng bằng khen từ Bộ Tài chính vì những đóng góp cho sự phát triển của ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam trong 20 năm qua.
Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Prudential luôn tích cực thực hiện hoạt động trách nhiệm xã hội thông qua các dự án vì cộng đồng tập trung vào 3 mảng Giáo dục, An toàn và Sống khoẻ. Tạp chí Bảo hiểm châu Á cũng đã trao tặng Prudential danh hiệu Công ty bảo hiểm nhân thọ có họat động xã hội tốt nhất.
Nối tiếp sự thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Eastspring Investments cũng được thành lập từ tháng 06/2005 nhằm cung cấp những giải pháp tài chính an toàn, hữu hiệu và bền vững đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Việt Nam.
Quy mô công ty
Dưới 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN TRỰC TUYẾN GOSU
6 - 8 triệu VNĐ
17/04/2024
Hồ Chí Minh
Nhà Hàng Pizza 4P'S
7,500,000 - 8,500,000 VNĐ
26/05/2024
Hồ Chí Minh
Chi Nhánh Công Ty Cổ Phần AEG Việt Nam
7 - 9 triệu VNĐ
31/03/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
thỏa thuận
03/05/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH GBG GROUP SERVICES
Từ 11 triệu VNĐ
28/04/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH ABCIn
Từ 4 Triệu - Dưới 8 Triệu VNĐ / Tháng
25/04/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN VÀ GIÁM ĐỊNH QUỐC TẾ ISOCERT
8 Tr - 12 Tr VND
26/04/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Hotaki
Từ 6 - 12 triệu vnđ
21/04/2024
Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.