Customer Service - Chăm Sóc Khách Hàng

Mục đích công việc
Tăng trưởng doanh thu bằng cách chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành đơn hàng thực tế.
Cải thiện hiệu suất bán hàng bằng quy trình báo giá và theo dõi deals chặt chẽ.
Đảm bảo khách hàng tại thị trường Úc nhận được hỗ trợ kịp thời, tối ưu quy trình mua hàng và giao nhận sản phẩm.
Tối ưu hóa hệ thống quản lý khách hàng & báo cáo để nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Mô tả công việc
Tiếp nhận & Xử lý Leads
Tiếp nhận danh sách khách hàng tiềm năng (Leads) từ nhiều nguồn khác nhau (website, email, mạng xã hội, sự kiện, v.v.).
Gửi Email Marketing để giới thiệu sản phẩm và tạo sự quan tâm từ khách hàng.
Tìm kiếm cơ hội để chuyển đổi Leads thành đơn hàng thực tế (Deals) bằng cách follow-up, cung cấp thêm thông tin, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Xử lý yêu cầu báo giá (RFQ) & Báo giá cho khách hàng
Tiếp nhận các RFQ từ khách hàng và làm rõ yêu cầu (nếu cần) bằng cách liên hệ trực tiếp để xác minh thông tin.
Chủ động sắp xếp lịch làm việc linh hoạt để có thể hỗ trợ khách hàng Úc trong múi giờ của họ.
Cập nhật thông tin RFQ lên CRM, đảm bảo dữ liệu đầy đủ và chính xác.
Phân công công việc cho đội ngũ QS để chuẩn bị báo giá, đảm bảo tiến độ báo giá theo thời gian cam kết.
Kiểm tra và xác nhận báo giá trước khi gửi đến khách hàng.
Follow-up & Chốt Deals
Gửi báo giá đến khách hàng và theo dõi phản hồi.
Chủ động tư vấn khách hàng theo quy trình để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Theo dõi quá trình phê duyệt báo giá từ khách hàng và cập nhật tình trạng vào hệ thống.
Quản lý đơn hàng & Thanh toán
Lập và gửi hóa đơn (Invoice) cho khách hàng sau khi chốt Deals thành công
Thúc đẩy khách hàng thanh toán đặt cọc theo thỏa thuận.
Chuyển thông tin đơn hàng cho bộ phận liên quan để xử lý Fab Order.
Theo dõi tiến độ sản xuất, cập nhật tình trạng đơn hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết.
Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận hàng hóa quốc tế.
Thực hiện báo cáo kinh doanh định kỳ, bao gồm: số lượng khách hàng tiềm năng (Leads), đơn hàng đã chốt (Deals), đơn đặt hàng (PO), hóa đơn và tình trạng giao hàng (Deliver).