Customer Service Executive

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ZEAL TECHNOLOGY

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh, Nghệ An

Hết hạn: 31/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Trách nhiệm chính của bạn, nhưng không giới hạn ở:

Trả lời kịp thời các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng và đối tác trên nhiều kênh khác nhau (Livechat, Tin nhắn tức thì, cuộc gọi điện thoại)
Quảng cáo sản phẩm của công ty với khách hàng và đối tác trong quá trình giao tiếp
Các nhu cầu hợp tác trực tiếp từ các đối tác tiềm năng đến cấp quản lý cao hơn
Mở tài khoản của khách hàng và đối tác, xác minh tài liệu của họ, tài khoản ngân hàng
Xử lý và ghi lại tất cả các giao dịch ngân hàng của khách hàng vào ví MT4 của họ
Tính toán và thiết lập Rebate, cấu trúc cây IB, hệ thống MAM cho bán hàng và đối tác
Khắc phục sự cố, điều tra và giải quyết các vấn đề hệ thống nếu nó nằm trong khả năng của bộ phận. Nếu không, hãy ghi lại và báo cáo các vấn đề cho cấp quản lý cao hơn hoặc các bộ phận liên quan (CNTT, tiếp thị, tài chính, bán hàng) để tối ưu hóa
Cộng tác với nhóm Bán hàng và Tiếp thị để cung cấp hướng dẫn về hệ thống và hòa giải các tranh chấp liên quan đến bán hàng nếu được yêu cầu
Phối hợp với bộ phận Nhân sự trong quá trình nhập cảnh hoặc bán hàng rời khỏi nội trú
Đảm bảo giao tiếp thông suốt và hiệu quả giữa các phòng ban
Hoàn thành mọi nhiệm vụ do quản lý cấp cao yêu cầu

Your primary responsibilities, but not limited to:

Respond promptly to client's and partner's inquiries and complaints on various channels (Livechat, instant Messages, phone calls)
Promote company's product to clients and partners during communication
Direct cooperation needs from potential partners to higher management
Open clients' and partner's account, verify their documents, banks account
Process and record all clients bank transactions to their MT4 wallet
Calculate and setup Rebate, IB tree structure, MAM system for sales and partners
Troubleshoot, investigate, and resolve system issues if it is within the department capabilities. Otherwise, record and report the issues to higher management or related departments (IT, marketing, finance, sales) for optimization
Collaborate with Sales and Marketing team to provide instruction about the system, and mediate sales-related disputes if required
Coordinate with Human Resources department in onboarding or off-boarding process for sales
Ensure smooth and efficient communication across departments
Fulfill any adhoc tasks requested by senior management

Yêu cầu

Người có bằng cấp trong bất kỳ ngành học nào. Ưu tiên chuyên ngành Tài chính, Kinh tế hoặc liên quan đến kinh doanh.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong ngành dịch vụ tài chính
Kinh nghiệm đạt được trong ngành dịch vụ tài chính / ngoại hối được ưu tiên
Người Việt bản ngữ có năng lực tiếng Anh IELTS từ 5.5 để giao tiếp với các bên liên quan tại các khu vực khác và trụ sở chính khi có nhu cầu
Tin học văn phòng đặc biệt chú trọng vào Ứng dụng Microsoft Office và các hệ thống CRM khác
Nhạy cảm với con số, tư duy chi tiết và logic
Chính trực, chủ động và chuyên nghiệp
Người học nhanh và có thể tiếp thu kiến thức và kỹ năng công việc mới
Chịu được áp lực công việc, có khả năng giải quyết căng thẳng
Kỹ năng định hướng khách hàng / con người xuất sắc, khả năng quản lý / giải quyết xung đột
Năng lực tiếng Quan Thoại là một điểm cộng

Requirements:

Degree holder in any discipline. Major in Finance, Economics or business-related is preferred.
Minimum 1 year of customer service experience in financial service industry
Experience gained in FX/Financial service industry is preferred
Native Vietnamese with English competency of IELTS from 5.5 to communicate with stakeholders in other regions and headquarter when required
Computer literate with particular emphasis on Microsoft Office Applications and other CRM systems
Sensitive to number, detail minded and logical thinking
Integrity, proactive and professionalism
Fast learner and able to take up new job knowledge and skills
Able to handle work pressure, able to handle stress
Excellent customer-oriented/people skill, ability to manage/resolve conflict
Mandarin Chinese competency is a plus