Customer Service Manager- Top Edtech Companies in South East Asia
Công ty cổ phần giáo dục Educa Corporation - Edupia
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm phát triển và nâng cấp chất lượng dịch vụ CSKH.
- Lập kế hoạch, không ngừng đưa ra và triển khai các giải pháp, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hài lòng của khách về sản phẩm của Công ty.
- Quản trị dữ liệu khách hàng, thu thập và phân tích thông tin khách hàng, đánh giá và khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng so với đối thủ.
- Tối ưu quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch hỗ trợ học tập cho 20,000-30,000 học sinh hàng tháng
- Tham gia xây dựng, nâng cấp hệ thống, quản trị nhân viên và CTV CSKH với tổng quy mô từ 35-60 nhân sự
- Theo dõi các dự án, tham gia phối hợp liên phòng ban và đề xuất ý tưởng tối ưu tự động hóa quy trình CSKH, chăm sóc giáo vụ
- Triển khai, đánh giá và báo cáo các chương trình chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm/thời điểm.
- Đào tạo, tuyển dụng và hỗ trợ nhân viên CSKH.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Trên 02 kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng CSKH/Dịch vụ khách hàng. Ưu tiên kinh nghiệm trong ngành Edtech, Công nghệ, Dịch vụ...
- Ứng viên có kinh nghiệm về giáo vụ (chăm sóc học tập) và hành vi, trải nghiệm khách hàng là một lợi thế.
- Tiếng Anh thành thạo (bắt buộc)
- Cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, phát triển nhân sự.
- Có khả năng tính toán, phân tích, tổng hợp và đánh giá.
Quyền lợi
- Lương cạnh tranh, mức thu nhập cao hơn 20 - 50% so với các công ty cùng ngành
- Lộ trình thăng tiến nhanh: có cơ hội được lên các vị trí quan trọng sau 6 tháng làm việc
- Môi trường làm việc hấp dẫn, đề cao giá trị tập thể và tôn trọng sự phát triển của mỗi cá nhân.
- Lương tháng 13, thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh chung của Công ty.
- Du lịch hằng năm với địa điểm hấp dẫn, thường xuyên tổ chức các hoạt động team building gắn kết cộng đồng, các hoạt động vui chơi giải trí cho nhân viên.
- Công ty số 1 tại thị trường Tiếng Anh online chất lượng cao tại Việt Nam. Các sản phẩm chủ lực gồm: Edupia, Babilala và Edupia Tutor đã có thương hiệu mạnh trên thị trường với 5 triệu người dùng , 500.000+ học viên đang theo học tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/01/2022
- Thu nhập: 29,9 triệu - 46 triệu VND
Edupia là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Edtech tại Việt Nam. Được thành lập năm 2018, qua 5 năm hoạt động Edupia hiện có quy mô hơn 700 nhân sự và hàng trăm ngàn học viên tại Việt Nam và Đông Nam Á.
Thông qua các giải pháp công nghệ đột phá, các sản phẩm Tiếng Anh online của Edupia giúp cho hàng triệu học sinh dù ở điều kiện kinh tế nào đều có cơ hội học Tiếng Anh với chất lượng tốt nhất góp phần mang lại "một thế hệ học sinh với tương lai tốt đẹp hơn".
Thông điệp của chúng tôi
Bắt nguồn từ mong muốn mang lại chương trình giảng dạy chất lượng cao cho thế hệ học sinh Việt Nam ở bất kỳ điều kiện kinh tế nào, chúng tôi đã xây dựng các chương trình học online EDUPIA Tiếng Anh, Toán, Tiếng Việt với hy vọng đây là hành trang cho các em vươn ra thế giới.
Tầm nhìn
Trở thành công ty EdTech lớn nhất Đông Nam Á vào năm 2028
Thông qua việc áp dụng thông minh và thực tế công nghệ tiên tiến để mang lại giải pháp học tập tiêu chuẩn với chi phí thấp nhất, chúng tôi hướng đến việc trở thành doanh nghiệp dẫn đầu Đông Nam Á về số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ, ứng dụng học trực tuyến.
Sứ mệnh
Sử dụng công nghệ để xoá nhoà khoảng cách về điều kiện học tập
EDUPIA tin rằng công nghệ có thể giúp xóa nhòa khoảng cách về điều kiện học tập, mang đến cho mọi học sinh cơ hội tiếp cận với giáo dục chất lượng cao. Với nền tảng học tập trực tuyến hiện đại, chúng tôi cung cấp cho học sinh các chương trình học chất lượng quốc tế, được giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm.
Văn phòng công ty:
- Trụ sở chính: Tầng 2,5,6 ,Toà nhà Vicem Comatce - số 61 đường Nguỵ Như Kon Tum, Thanh Xuân, Hà Nội.
- Văn phòng Hà Nội: Tầng 4, Toà báo Sinh viên, Số 68 Phạm Văn Bạch, Yên Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Văn phòng HCM: Tầng 2- Mach Office Building- số 127 Ung Văn Khiêm, Phường 25 Quận Bình Thạnh, HCM.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.