Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Quản lý vận hành tổng đài CSKH MoMo đa kênh (Call/Email/Chat/App) bao gồm thực hiện triển khai chịu trách nhiệm về KPIs dự án và KPIs nhân viên trong bộ phận.
Phối hợp với QA-Trainer đảm bảo chất lượng dịch vụ, tuyển dụng đào tạo nhân sự mới.
Thực hiện báo cáo liên quan đến performance của nhân viên, gặp gỡ trao đổi, định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.
Phỏng vấn tuyển dụng nhân viên cho Tổng đài.
Meeting với IH hàng tháng, hàng tuần để báo cáo tình hình và hiệu quả vận hành team.
Quản lý đội ngũ Senior nhằm hỗ trợ nghiệp vụ chính xác nhất đến CS, định hướng, mentor cho Senior trong công việc.
Đảm bảo tương tác và cập nhật những thông tin mới từ IH và phổ biến đến team, phát hiện đề xuất cải tiến quy trình.
Hỗ trợ HCNS trong công tác thủ tục hành chính và các thủ tục khác khi có yêu cầu.
Các tasks công việc khác được giao bởiquản lý trực tiếp
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thời gian làm việc: Làm việc theo ca từ 07h-22h30, 24 công/tháng.
Do tính chất công việc, lịch ca sẽ được sắp xếp cân đối phù hợp nhất
Yêu cầu
Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC
Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực
Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên đạt được mục tiêu đề ra
Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan
Khả năng phân tích, đánh giá performance thông qua số liệu từ đó có thể đề xuất những ý tưởng tốt để cải thiện performance cho team
Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc IH một cách hiệu quả, tiết kiệm thời gian
Nhạy bén, chú trọng đến từng chi tiết nhỏ, ưu tiên hiệu quả vận hành lên hàng đầu.
Quyền lợi
Thu nhập: Thương lượng theo năng lực.
Có cơ hội phát triển sự nghiệp tại môi trường CSKH năng động, chuyên nghiệp.
ĐượcQuản lý trực tiếp chia sẻ, định hướng, mentor trong suốt quá trình làm việc.
Thưởng lễ/tết/tết âm lịch, quà tặng dịp đặc biệt theo quy định của công ty.
Các quyền lợi khác theo quy định và chính sách hiện tại của Công ty.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- 12A Nguyễn Văn Mại, Phường 4, Quận Tân Bình, T.P Hồ Chí Minh
Việc làm Hồ Chí Minh
Việc làm Quận Tân Bình
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: [protected info]
- Thu nhập: 13 - 16 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 82 Thăng Long, Phường 4, Tân Bình
- - Hồ Chí Minh: 12 Nguyễn Văn Mại, Phường 4, Tân Bình
