Customer Service Team Leader - HCM (Shopee)

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 04/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Support the Customer Service Manager (CSM) in achieving business goals.
Manage the day to day operations within the customer service team including process escalations, quality checking, and staffing needs.
Build team spirit for a team with 15 members
Process designer
Continuously implement new or innovate existing processes to improve KPIs, Customer experiences, Efficiency performance.
Support to develop training plan for new CSRs and maintain continuous training for existing CSRs.
Assist CSR's in exceeding customer expectations through excellent customer service.
Provide regular, transparent feedback and reporting on CSR performance to the CSM.
Forecasting the volume of workload daily & peak period and design plans to overcome the backlogs but still maintain good KPIs
Fining the gaps in process and offering the best solutions to maximize capacities and resources for improvement
Identify risks and provide immediate action plans during sudden incident
Coordinate with other teams/ departments to achieve company's business goals

Yêu cầu

Education: College/ University.
Minimum 1 years of experience in Team leader role (specialized in Call Center).
Work independently and proactively take on new responsibilities where most needed.
Good at planning and organizing, communication, presentation, negotiation, interpersonal and problem solving.
Good at data and report to control backlogs & performance

Quyền lợi

Working time: 9:00 am - 18:00 pm, Monday - Saturday.
13th month salary, salary review once per year
Performance bonus twice per year
Computer and phone are provided by the Company
Insurance and benefits according to labor law
Birthday parties, wedding gifts, trips, team building...

Thông tin khác

Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 1 người
Chức vụ:
Trưởng nhóm
Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Hồ Chí Minh

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 04/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

ĐỊA CHỈ:

HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM.
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.

ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: