Customer Service Team Leader
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Leading an in-bound team to deliver supports related to Accommodation and Flights products by transcosmos' Client Managed Service. The role requires candidates to be able to fulfill and commit to the below Responsibilities
- Supervising a dynamic team through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
- Making strong assurance of cascading updates from Client to CS agents in a timely and accurate manner.
- Taking a decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center
- Rendering best support and sharing best practices to agents to maintain the up-to-par standard and work efficiency
- Taking part in improving the quality of all units in CRM & CX within the agreed development period
- Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs.
- Being responsible for updates product/program into the system for customer service (function Employee Support).
- Provide Activity Report as Team performance report daily, weekly and monthly bases.
- Attending Weekly Meeting with Clients to share insights and highlights of operation.
- Attending to ad-hoc tasks as assigned by Superiors or Client.
Yêu cầu công việc
- At least 1-year experience in leading an in-bound team in Call Center environment
- Good at English
- Experience in providing performance feedback
- Proved ability to do staffing and scheduling
- Strong customer-service-oriented mind-set to set tone for team members
- Strong determination of KPI achievement.
- High acceptance of shift-based schedule
- Disciplined and high motivated to motivate and encourage the team for improvement.
Quyền lợi được hưởng
- Attractive Salary and Benefits
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events
- And much more, join us and let yourself explore other fantastic things!
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Giới thiệu Công ty TNHH TRANSCOSMOS Việt Nam
transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.
ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.