- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
• Have in-depth knowledge of the Call Center system for detailed analysis and timely system improvement.
• Monitor & approach agent and team performance in both service quality and quantity.
• Ensure service delivered to the customer meets the standard requirement and strictly combines with the procedure.
• Provide subject matter expertise in handling escalated customer calls as needed.
• Analyze relevant data to determine Customer service outputs. Identify and implement strategies to improve service quality, productivity and profitability.
• Manage and evaluate employee performance. Identify and address employee training and coaching needs.
• Report operational indicators and work efficiency as requested by superiors.
• Oversee client relationships; facilitate open communications, understand client perspectives/expectations, and monitor client satisfaction.
• Partnering with Business Development to leverage and expand new business from client(s)
• Participate in support and customer care in large and small events held domestically and internationally
• Uploading data, confirmation of pricing and sales policies, promotions, and terms
• Maintain new items, new customer information in the ERP system. Update service customer information in the CRM system
Yêu cầu công việc
• Minimum 2 year experience in Call Center operation
• English proficiency at 4 skills. Candidates with one of the following languages: Korean, Japanese, Chinese at intermediate level does not required high level of English
• Proficient in using Excels is preferred
• Good in reporting and analyzing data
• Good analytical, situation handling and decision making skills
• Good writing and communication skills, good tasks and time management skills
Quyền lợi được hưởng
• Opportunity to learn, create networks and relationships with senior candidates and leading organizations in the industry, participate in seminars, sharings...
• Get a chance to use modern recruitment tools, participate in the company's system building stage, digital transformation, ERP and continuous development opportunities
• Participate in trend analysis, learn analytical thinking from leaders, get suggestions and quickly deploy innovative, high-value solutions
• Participate in skills training courses, branding, etc according to the training program of the enterprise
• Many opportunities for Promotion in Career, development in the field of training, human resource development and other areas in the HR department depending on passion and ability
Culture and Colleagues:
• Young, Dynamic and Friendly working environment
• Professional working characteristic, high intensity, punctuality
• Supportive manager and Board of Directors
Salary and Benefits:
• Compatitive Salary
• Fair, professional capacity assessment system, six - months' s evaluation
• Many opportunities in Career's Promotion
• Health Insurance, Social Insurance, Private Insurance,..
• Join the Company on Birthdays, Team building, Volunteering, Company Trip, Year End Party, monthly internal activities, ...
• 13th month salary bonus and the company's remuneration and welfare policies
Thông tin khác
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Thu nhập: 12 triệu - 16 triệu VND
Cách thức ứng tuyển
Chúng tôi là công ty công nghệ chuyên về việc cung ứng kim loại quý và công nghệ cao hi-tech. Công ty là đại diện chính thức của nhiều tập đoàn hàng đầu thế giới tại các quốc gia như Đức, Mỹ, Thụy Sĩ,... Hiện tại, khách hàng của chúng tôi là các đơn vị hàng đầu trong nước như Bộ Tài Nguyên và Môi Trường, các công ty (Samsung, PNJ, Nestle,...), và các khách hàng tư nhân khác trải dài khắp Việt Nam, Lào, và Campuchia.
Công ty là tâm huyết của người sáng lập và những cộng sự đã đồng hành trên 20 năm trong ngành. Chúng tôi đã và đang vận hành một thương hiệu dẫn đầu thị trường trong ngành tại khu vực Đông Dương.
Với khát khao và đồng lòng của đội ngũ công ty về định hướng phát triển mới trong thời đại hi-tech, chúng tôi rất mong được chào đón các bạn ứng viên giàu kinh nghiệm và kĩ năng cùng chung tay giải quyết các thách thức trong thời đại chuyển đổi số này.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.