Mô tả công việc
Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Xác định nhu cầu, mục tiêu của khách hàng và tư vấn các giải pháp phù hợp để tối ưu hóa giá trị dịch vụ.
Chủ động liên hệ, làm việc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi, giải quyết các vấn đề phát sinh và
hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kinh doanh, đào tạo...) để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả dịch vụ, đề xuất các cải tiến và giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi và báo cáo về tình hình sử dụng dịch vụ của khách hàng, các chỉ số về sự hài lòng và hiệu quả.
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Success, Account Management hoặc các vị trí tương đương, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và xây dựng mối quan hệ tốt.
Khả năng tư duy logic, phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc và ưu tiên công việc.
Kinh nghiệm sử dụng CRM (ví dụ: Salesforce, Hubspot, Base) và các công cụ quản lý khách hàng khác.
Khả năng sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng (MS Office, Google Suite).
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và thích nghi với sự thay đổi.
Tiếng Anh giao tiếp và viết tốt.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động.
Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện nội bộ khác.
Bảo hiểm xã hội, Team building, Khám sức khỏe định kỳ, Du lịch hàng năm, Thưởng hiệu quả làm việc, Thưởng tháng 13, Thưởng cổ phần
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:30 đến 18:00)
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 - Sáng thứ 7 (8:30 AM - 12:00 PM; 1:30 PM - 6:00 PM)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Số 61E, Ngõ 879 Đê La Thành, Phường Láng
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 28/02/2026
