[Đà Nẵng] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG | Mảng dược phẩm, thực phẩm chức năng (NHẬN VIỆC NGAY)

Bạn có đam mê trong việc lắng nghe và giải quyết các vấn đề của khách hàng? Bạn muốn làm việc trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp? Hãy gia nhập đội ngũ của WorldCareVN ngay hôm nay!
* Mô tả công việc:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Thực hiện gọi và Trả lời các cuộc gọi và zalo/email/ nền tảng xã hội khác từ khách hàng, tư vấn, giải quyết thắc mắc, khiếu nại và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Kết hợp với các phòng ban liên quan xây dựng Quy trình Chăm sóc khách hàng phù hợp với hệ thống.
- Hỗ trợ sản phẩm: Cung cấp hướng dẫn và thông tin cụ thể về cách sử dụng sản phẩm, chỉ dẫn bảo quản và các lưu ý an toàn cho khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm: Tham gia tư vấn sản phẩm đến người có nhu cầu.
- Quản lý và theo dõi đơn hàng: Theo dõi trạng thái đơn hàng, giúp đảm bảo rằng đơn hàng được xử lý và giao hàng kịp thời.
- Phản hồi khách hàng: Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Lưu trữ dữ liệu khách hàng: Cập nhật và bảo trì hồ sơ khách hàng trong hệ thống quản lý dữ liệu của công ty.
- Giao tiếp liên bộ phận: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác như bán hàng, marketing và kho vận để giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách hiệu quả
* Quản lý triển khai hợp đồng đã ký
- Kết hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp để triển khai hợp đồng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng
- Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo đặt khách hàng là trung tâm, mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận khác khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng & theo dõi Công nợ