Tổng quan công việc: - Chúng tôi tìm kiếm Chuyên viên Digital Marketing có tư duy chiến lược và nhạy bén về hành vi người dùng, chịu trách nhiệm tối ưu toàn bộ hành trình khách hàng trên website - từ nhận biết đến chuyển đổi.
- Vai trò này tập trung mạnh vào các kỹ năng copywriting, UX/UI, conversion optimization và khả năng phân tích dữ liệu để tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả doanh thu từ website.
Nhiệm vụ chính: 1. Quản trị Website & Hành trình khách hàng (30%)
- Đảm bảo hành trình khách hàng (customer journey) liền mạch, nhất quán với trải nghiệm thương hiệu và đặc tính phân khúc khách hàng
- Theo dõi và phân tích hiệu suất tổng quan website: lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian trên trang; Phối hợp với bộ phận thiết kế và kỹ thuật để cải thiện UX/UI, tốc độ tải trang, cấu trúc nội dung.
- Đề xuất các phương án tối ưu Giao diện Tài khoản khách hàng (Customer Account Portal) cũng như cải thiện hiệu suất Nền tảng Giữ chân & Giới thiệu (Loyalty & Referral Platform)
- Quản trị danh mục sản phẩm, trang chiến dịch và nội dung bán hàng theo mùa, theo hành vi người dùng.
2. UX/UI Content & Conversion Management (50%)
- Phân loại hành vi khách hàng từng segment, gắn tracking và có chiến lược cụ thể đối với từng segment; Đề xuất ý tưởng cải thiện trải nghiệm mua sắm và tăng website engagement đối với từng phân khúc khách hàng riêng lẻ.
- Xây dựng nội dung và trải nghiệm người dùng trên website theo mục tiêu chuyển đổi (conversion goals); Quản lý kênh push notification nền tảng web.
- Viết và biên tập copywriting cho landing page, collections, trang sản phẩm, content-hub..., tối ưu CTA, form đăng ký,... đảm bảo tính thuyết phục và phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng, kèm theo các phương án A/B testing, tối ưu theo chỉ số heatmap, session recording...
- Đề xuất chiến lược tăng doanh thu và giữ chân khách hàng thông qua trải nghiệm on-web, cùng các chương trình up-sell, cross-sell... hợp lý, kích thích tăng giá trị trung bình đơn
3. Báo cáo, Phân tích & Hiệu quả chuyển đổi (30%)
- Phối hợp với các nghiệp vụ digital marketing khác để đảm bảo tận dụng hiệu quả traffic tới từ các hoạt động outbound, inbound; Theo dõi KPI: conversion rate, traffic source, bounce rate, time on page, ROI của chiến dịch và có quy trình cảnh báo khi chỉ số không đạt.
- Sử dụng công cụ phân tích (Google Analytics, GA4, Meta Ads Manager, Hotjar...) để đưa ra insight hành vi khách hàng đồng thời đề xuất chiến lược cải thiện hiệu suất website, nội dung và phễu chuyển đổi.
- Tìm tòi các phương pháp mới hoặc chưa được áp dụng tại doanh nghiệp để lên kế hoạch thử nghiệm, đánh giá, và tối ưu quy trình.