Freight Key Account Care Executive

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng trên hệ thống xử lý của khách hàng (Safeforce - Shopee/ X-space - Lazada/ Jira - Tiki/ Caresoft - Sendo) và hệ thống nội bộ (Freshdesk/Email) theo đúng Hợp đồng đã ký kết, quy trình, quy định và chính sách Công ty nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Xác định nguyên nhân xảy ra sự cố,khiếu nại và đưa ra hướng xử lý, biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề về đơn hàng từ Vận hành, Account... qua kênh Haraworks, telegram, email dựa trên chính sách, quy trình, quy định và Hợp đồng với từng Khách hàng.
Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Góp ý thay đổi những quy trình không phù hợp, gây khó khăn trong việc tương tác với Khách hàng và nội bộ.