Freight Key Account Care ExecutiveCÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Xuất - Nhập khẩu, Vận tải - Lái xe/ Tài xế, Thống kê, Giao thông/Vận tải/Thủy lợi/Cầu đường, Giao Dịch Khách Hàng
Lương: 7 - 12 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/08/2024
Hạn nộp: 05/10/2024
Mô tả công việc
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng trên hệ thống xử lý của khách hàng (Safeforce - Shopee/ X-space - Lazada/ Jira - Tiki/ Caresoft - Sendo) và hệ thống nội bộ (Freshdesk/Email) theo đúng Hợp đồng đã ký kết, quy trình, quy định và chính sách Công ty nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Xác định nguyên nhân xảy ra sự cố,khiếu nại và đưa ra hướng xử lý, biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề về đơn hàng từ Vận hành, Account... qua kênh Haraworks, telegram, email dựa trên chính sách, quy trình, quy định và Hợp đồng với từng Khách hàng.
Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Góp ý thay đổi những quy trình không phù hợp, gây khó khăn trong việc tương tác với Khách hàng và nội bộ.
Xác định nguyên nhân xảy ra sự cố,khiếu nại và đưa ra hướng xử lý, biện pháp khắc phục nhằm góp phần cải thiện dịch vụ
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các vấn đề về đơn hàng từ Vận hành, Account... qua kênh Haraworks, telegram, email dựa trên chính sách, quy trình, quy định và Hợp đồng với từng Khách hàng.
Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng góp phần duy trì và cải tiến chất lượng dịch vụ.
Góp ý thay đổi những quy trình không phù hợp, gây khó khăn trong việc tương tác với Khách hàng và nội bộ.
Yêu cầu
Kiến thức:
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
Có kiến thức về thị trường giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, email (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện...
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian một cách hiệu quả.
Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là excel.
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có kiến thức về dịch vụ khách hàng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
Có kiến thức về thị trường giao nhận, vận tải, thương mại điện tử.
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, email (biết lắng nghe, nắm bắt được vấn đề của khách hàng, trình bày ngắn gọn nhưng đủ ý, không ngắt lời khách hàng, thể hiện sự thân thiện...
Kỹ năng quản lý công việc theo kế hoạch và thời gian một cách hiệu quả.
Thành thạo vi tính văn phòng, đặc biệt là excel.
Kinh nghiệm:
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng.
Quyền lợi
Đóng bảo hiểm full lương.
Lương tháng 13.
Review lương 1 lần/năm.
Ngày phép: 12 ngày/năm.
Hưởng các chính sách đãi ngộ về BHYT, BHXH, BH thất nghiệp,... theo quy định của Pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Phụ cấp khác:
Miễn phí gửi xe ở tòa nhà.
Cơ hội nghề nghiệp:
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc:
Chuyên nghiệp, năng động.
Được hỗ trợ bởi đội ngũ quản lý tận tình và giàu kinh nghiệm.
Lương tháng 13.
Review lương 1 lần/năm.
Ngày phép: 12 ngày/năm.
Hưởng các chính sách đãi ngộ về BHYT, BHXH, BH thất nghiệp,... theo quy định của Pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân.
Tham gia khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Phụ cấp khác:
Miễn phí gửi xe ở tòa nhà.
Cơ hội nghề nghiệp:
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Môi trường làm việc:
Chuyên nghiệp, năng động.
Được hỗ trợ bởi đội ngũ quản lý tận tình và giàu kinh nghiệm.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nhân viên
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH việc làm
405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên
Việc làm tương tự
Key Account Executive
Panasonic Sales Việt Nam - Văn phòng tại Hà Nội
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
27/10/2024
Key Account Executive - Kênh MT
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story
10 Tr - 20 Tr VND
Hồ Chí Minh
05/10/2024
Key Account Executive (Beauty Brands)
Công Ty Phân Phối Mỹ Phẩm Minthacare
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
13/10/2024
Vị trí Freight Key Account Care Executive do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 7 - 12 triệu, tìm thêm việc làm về Freight Key Account Care Executive hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH việc làm
405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP HCM
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên