Front Office Attendant ( Nhân Viên Lễ Tân)

SCOPE OF POSITION
The FO Attendant is responsible for creating the first and last impressions of Hoiana Shores Golf Club
experience to our guests while maintaining a high level of professionalism and service that aligns with the values and standards of the Golf Club./ Mang lại phong cách phục vụ chuyên nghiệp phù hợp với các giá trị và tiêu chuẩn của Sân gôn Hoiana Shores nhằm tạo ấn tượng tốt cho khách về những trải nghiệm dịch vụ của Sân gôn.
The FO Attendant is rotated in charge of reservation, reception and cashiering adhering to the Golf Club's standard operating procedures./ Luân phiên làm việc tại khu vực Đặt chỗ, Lễ tân và thu ngân theo quy trình vận hành tiêu chuẩn.
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES
• As reception/Đối với công việc Lễ tân:

• Implement all reception/registration activities and check out of guests in the timely and correctly manner./ Thực hiện các hoạt động đón tiếp/ đăng ký và thanh toán của khách một cách kịp thời và chính xác.
• Adhere to all credit procedures and accounting procedures pertaining to the registration process./ Tuân thủ tất cả các thủ tục tín dụng và thủ tục kế toán liên quan đến quá trình đăng ký.
• Accurately handle the cash float, ensuring the balancing of credit card, charges and cash./ Quản lý tiền quỹ giao dịch một cách chính xác, đảm bảo cân bằng thẻ tín dụng, phí và tiền mặt.
• Promptly handle guest complaints according to established procedures then report to FO Supervisor/ Manager for further follow up./ Xử lý kịp thời các khiếu nại của khách theo quy trình đã thiết lập, sau đó báo cáo cho Giám sát/Quản lý FO

• As reservations/Đối với công việc đặt chỗ:

• Efficiently and accurately receive and process individual reservations via telephone calls and email./ Tiếp nhận và xử lý các booking qua điện thoại và email một cách hiệu quả và chính xác.
• Ensure accuracy of the daily Tee Sheet Reservation reports./ Đảm bảo tính chính xác của các báo cáo Bản đặt chỗ giờ chơi gôn hàng ngày.
• Check tee times and rate availability and accept/reject booking based on availability./ Kiểm tra thời gian phát bóng và đánh giá tình trạng còn trống và chấp nhận/từ chối đặt chỗ dựa trên tình trạng sẵn có.
• Review accuracy of the next day reservations, ensuring special requests required related departments are attended to./ Xem xét độ chính xác của các booking đặt chỗ ngày hôm sau, đảm bảo các yêu cầu đặc biệt được thông tin đến các bộ phận liên quan.