Giám đốc Phòng Dịch vụ khách hàng - BVBank Thuận An - KV Hồ Chí Minh

Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: BVBank Thuận An - 108 Nguyễn Văn Tiết, Phường Lái Thiêu, Thành phố Hồ Chí Minh
-----
1. Thúc đẩy bán hàng & tăng trưởng kinh doanh
Lập kế hoạch bán phù hợp địa bàn, triển khai các chiến dịch thúc đẩy DVKH theo chiến lược đơn vị
Tìm kiếm, phân tích & phát triển tập khách hàng thông qua hành vi tiêu dùng & nhu cầu tài chính
Giám sát hiệu quả hoạt động bán hàng của đội ngũ DVKH, đánh giá & đề xuất cải tiến
Đào tạo - phát triển đội ngũ DVKH chuyên nghiệp, có tư duy kinh doanh & dịch vụ
2. Quản trị & duy trì khách hàng trung thành
Triển khai điểm chạm DVKH đa kênh, cá nhân hoá phục vụ theo từng phân khúc
Phân tích dữ liệu sử dụng dịch vụ để phát hiện nhu cầu mới & đề xuất chiến lược khai thác
Điều phối chương trình tri ân, đề xuất chính sách phù hợp đặc thù địa bàn & hành vi tiêu dùng
Xây dựng hệ thống chăm sóc có chiến lược nhằm duy trì khách hàng trung thành
3. Quản lý quy trình giao dịch & hỗ trợ khách hàng
Tổ chức - giám sát toàn bộ quy trình giao dịch tại điểm DVKH, đảm bảo an toàn & tuân thủ
Rà soát - đề xuất cải tiến quy trình, tăng tính tự động hóa & chuẩn hoá trải nghiệm
Ứng dụng công nghệ số hoá vào vận hành - phục vụ để nâng cao năng suất DVKH
Kiểm soát chất lượng dịch vụ tại điểm giao dịch, đảm bảo mức độ hài lòng vượt chuẩn
4. Vận hành nội bộ & an toàn kho quỹ
Quản lý & giám sát an toàn kho quỹ, tài sản, tiền mặt theo quy định BVBank & pháp luật
Quản trị nhân sự & tối ưu chi phí vận hành Phòng DVKH
Phối hợp nội bộ - đối ngoại hiệu quả, phân định rõ vai trò bộ phận trong vận hành chung
5. Tuân thủ, kiểm soát rủi ro & báo cáo
Đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ: giao dịch, kế toán, kho quỹ, chống rửa tiền...
Quản trị rủi ro, báo cáo & xử lý phù hợp theo thẩm quyền
Tổng hợp - báo cáo định kỳ hiệu quả hoạt động & chất lượng DVKH
Phối hợp kiểm toán, giám sát, kiểm kê tài sản theo kỳ và phát sinh
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.