Giám Sát Lễ Tân (Front Office Supervisor)CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ COZRUM

Giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ của đội ngũ Lễ tân/Chăm sóc khách hàng theo lịch trình định kỳ.
Khảo sát, thu thập phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng phục vụ hàng ngày.
Tổng hợp thông tin, lập báo cáo, phối hợp với Duty để đưa ra phương án tuyển dụng và đào tạo phù hợp.
Hỗ trợ giải quyết các tình huống phức tạp trong ca làm việc, đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn của công ty.
Xây dựng quy trình làm việc, soạn thảo tài liệu đào tạo cho bộ phận.
Đánh giá hiệu quả công việc, thống kê và báo cáo định kỳ cho cấp trên.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ Ban lãnh đạo.