GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CSKH/ CUSTOMER SERVICE)CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Khách sạn - Nhà hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Nhà hàng khách sạn / Du lịch, Dịch vụ
Lương: 13 Tr - 16 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 20/05/2024
Hạn nộp: 15/06/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Xây dựng chân dung khách hàng và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm khác nhau của Nhà hàng, từ Online đến Offline.
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp phải của khách hàng.
2. Thiết kế chương trình trải nghiệm cho khách hàng.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách tốt nhất.
- Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng thân thiết của Công ty.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
3. Xây dựng công cụ đánh giá, đo lường và giám sát nhằm thúc đẩy hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
- Đào tạo triển khai cho nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc trải nghiệm khách hàng.
4. Xây dựng kế hoạch kiểm soát và triển khai công tác trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
1. Xây dựng chân dung khách hàng và xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm khác nhau của Nhà hàng, từ Online đến Offline.
- Lập ra quy trình xử lý cho các khiếu nại thường xuyên gặp phải của khách hàng.
2. Thiết kế chương trình trải nghiệm cho khách hàng.
- Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty một cách tốt nhất.
- Quản lý việc tặng quà ưu đãi, tri ân nhân các dịp quan trọng trong năm cho các khách hàng thân thiết của Công ty.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định.
3. Xây dựng công cụ đánh giá, đo lường và giám sát nhằm thúc đẩy hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
- Đưa ra các KPI chăm sóc Khách hàng cho nhân viên, quản lý tiến độ và chất lượng CSKH của nhân viên.
- Đào tạo triển khai cho nhân viên về các nghiệp vụ chăm sóc trải nghiệm khách hàng.
4. Xây dựng kế hoạch kiểm soát và triển khai công tác trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Nhà hàng & Khách sạn.
Hiểu biết về tiêu chuẩn vận hành Nhà hàng các mô hình khác nhau (casual, dining,...)
Ứng viên có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường F&B.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm việc vận hành Nhà hàng ở vị trí tương đương.
Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng.
Có khả năng giảng dạy, huấn luyện nhân viên, lập kế hoạch.
Có Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Nhà hàng & Khách sạn.
Hiểu biết về tiêu chuẩn vận hành Nhà hàng các mô hình khác nhau (casual, dining,...)
Ứng viên có kiến thức về trải nghiệm khách hàng. Kiến thức về xu hướng thị trường F&B.
Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm làm việc vận hành Nhà hàng ở vị trí tương đương.
Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng.
Có khả năng giảng dạy, huấn luyện nhân viên, lập kế hoạch.
Có Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Trên 25
Lương:
13 Tr - 16 Tr
VND
Cao đẳng
Độ tuổi:
Trên 25
Lương:
13 Tr - 16 Tr
VND
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN việc làm
Số 16, ngách 145/49, phố Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Vị trí GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CSKH/ CUSTOMER SERVICE) do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 13 Tr - 16 Tr VND, tìm thêm việc làm về GIÁM SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CSKH/ CUSTOMER SERVICE) hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM NHÌN QUỐC TẾ ALADDIN việc làm
Số 16, ngách 145/49, phố Quan Nhân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Từ 501 - 1000 nhân viên