HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Thống kê, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định, Dịch vụ
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 17/04/2024
Hạn nộp: 17/05/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Maison Retail Management International is seeking to recruit a dedicated Customer Experience Compliance Specialist to enhance the quality of customer interactions across selected brands. The ideal candidates will be responsible for observing, reporting, escalating, and implementing improvements to ensure exceptional customer experiences and maximized sales potential.
Key Responsibilities:
1. Observation and Evaluation:
Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue.
Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement.
Evaluating employee interactions and customer service at the store level.
Assessing operational processes both in-store and at the office.
Analyzing customer behavior within stores to enhance service delivery and surveying non-customers on objection reasons.
Collecting and analyzing feedback from various sources.
2. Reporting and Recommendations:
Evaluating operational and customer experience efficiency and providing recommendations for conversion rate improvement.
Monthly reporting on the evaluation of operation checklist.
Establishing a Project Management Office (PMO) to oversee and track improvements.
Collaborating with stakeholders in operations, brand, and head office teams to address immediate issues and develop standard operating procedures (SOPs) for consistent service delivery.
Enhancing training materials and employee handbooks across all functional areas.
Aligning KPIs with customer experience objectives and ensuring reward structures support desired behaviors.
- Working location: All stores belong to Maison RMI (4 days at shop, 1 day at office per week)
- Working time: from Monday to Sunday (work 5 days/ week, 2 days off in week), work rotating shifts as requested by direct manager
Benefits of Maisonista:
Basic salary + lunch allowance + parking allowance
12 - 15 days annual leave
Participate in Social Insurance according to labor law regulations
Generali 24/7 accident insurance
Periodic health examination
13th month bonus, Kpi bonus per year
Review salary once a year
Enjoy purchasing policies at preferential prices exclusively for Maison employees
Key Responsibilities:
1. Observation and Evaluation:
Mystery shopping and operation checklist criteria to monitor results and identify ongoing issues affecting customer experience and revenue.
Observing onboarding and training processes to identify areas for improvement.
Evaluating employee interactions and customer service at the store level.
Assessing operational processes both in-store and at the office.
Analyzing customer behavior within stores to enhance service delivery and surveying non-customers on objection reasons.
Collecting and analyzing feedback from various sources.
2. Reporting and Recommendations:
Evaluating operational and customer experience efficiency and providing recommendations for conversion rate improvement.
Monthly reporting on the evaluation of operation checklist.
Establishing a Project Management Office (PMO) to oversee and track improvements.
Collaborating with stakeholders in operations, brand, and head office teams to address immediate issues and develop standard operating procedures (SOPs) for consistent service delivery.
Enhancing training materials and employee handbooks across all functional areas.
Aligning KPIs with customer experience objectives and ensuring reward structures support desired behaviors.
- Working location: All stores belong to Maison RMI (4 days at shop, 1 day at office per week)
- Working time: from Monday to Sunday (work 5 days/ week, 2 days off in week), work rotating shifts as requested by direct manager
Benefits of Maisonista:
Basic salary + lunch allowance + parking allowance
12 - 15 days annual leave
Participate in Social Insurance according to labor law regulations
Generali 24/7 accident insurance
Periodic health examination
13th month bonus, Kpi bonus per year
Review salary once a year
Enjoy purchasing policies at preferential prices exclusively for Maison employees
Yêu cầu
Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, or a related field.
Prior experience in retail operations, customer experience, or related roles preferred; a certificate in service QC is a plus.
Priority is given to candidates with experience in the position of Store Supervisor or Store Manager at retail fashion stores, understanding the operations and processes at the store.
Excellent communication and interpersonal skills.
Willingness to travel across stores, shopping malls, and specified nearby provinces.
Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.
Proficiency in Vietnamese and English languages.
Prior experience in retail operations, customer experience, or related roles preferred; a certificate in service QC is a plus.
Priority is given to candidates with experience in the position of Store Supervisor or Store Manager at retail fashion stores, understanding the operations and processes at the store.
Excellent communication and interpersonal skills.
Willingness to travel across stores, shopping malls, and specified nearby provinces.
Ability to work independently and collaboratively with cross-functional teams.
Proficiency in Vietnamese and English languages.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông Tin Tuyển Dụng
Nơi làm việc
Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Nhân viên
Lương
Cạnh tranh
Hết hạn nộp
17/05/2024
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Kinh nghiệm
2 - 3 Năm
Địa điểm
Cao đẳng
Hình thức: Nhân viên chính thức
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Thông Tin Tuyển Dụng
Nơi làm việc
Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Nhân viên
Lương
Cạnh tranh
Hết hạn nộp
17/05/2024
Ngành nghề
Dịch vụ khách hàng, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Kinh nghiệm
2 - 3 Năm
Địa điểm
Việc làm tương tự
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
9 triệu - 25 triệu VND
Hồ Chí Minh
02/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Chuyên Viên Môi Giới Đầu Tư
Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
11/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lưu Trú Ngắn Hạn
CÔNG TY TNHH HM SERVICE VIỆT NAM
4 - 6 triệu
Hồ Chí Minh
08/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Căn Hộ Airbnb
CÔNG TY TNHH HM SERVICE VIỆT NAM
4.000.000 đ - 6.000.000 đ/tháng
Hồ Chí Minh
25/10/2024
NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
CÔNG TY CỔ PHẦN KIM TÍN MDF CHƠN THÀNH
Thương lượng
Hồ Chí Minh
12/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
17/10/2024
Nhân viên chăm sóc khách hàng.
Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phát Cường Thịnh
7 - 12 Triệu VND
Hồ Chí Minh
03/10/2024
Vị trí HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH do công ty tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về HCM - Customer Experience Compliance Specialist/ Kiểm soát quy trình trải nghiệm KH hoặc công ty ở các link phía trên