A. Tìm kiếm, phát triển khách hàng & đối tác
- Nghiên cứu thị trường, xu hướng công nghệ và hành vi tiêu dùng để xác định phân khúc khách hàng & đối tác tiềm năng.
- Chủ động liên hệ, xây dựng danh sách khách hàng mục tiêu thông qua các kênh: LinkedIn, website, hội thảo ngành, sự kiện công nghệ, mối quan hệ cá nhân,...
- Thiết lập cuộc hẹn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và tư vấn giải pháp ban đầu cho khách hàng & đối tác.
- Phối hợp cùng với bộ phận kinh doanh để tư vấn, giới thiệu giải pháp/dịch vụ của công ty.
B. Khai thác & phân tích nhu cầu
- Khảo sát và thu thập thông tin về hoạt động vận hành, quy trình nội bộ, hệ thống công nghệ hiện tại của khách hàng & đối tác.
- Làm việc cùng bộ phận kỹ thuật để phân tích bài toán thực tế và đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp (phần mềm quản lý, SaaS, bảo mật, tích hợp hệ thống...).
- Ghi nhận nhu cầu chi tiết và hỗ trợ lên proposal trình bày cho khách hàng & đối tác.
C. Tư vấn, đàm phán & chốt hợp đồng
- Chuẩn bị tài liệu chào hàng: proposal, brochure, báo giá, bản mô tả dịch vụ.
- Thuyết trình giải pháp trước khách hàng & đối tác, giải đáp các vấn đề kỹ thuật (nếu có) cùng bộ phận chuyên môn.
- Đàm phán điều khoản hợp đồng và phối hợp với phòng pháp lý để hoàn thiện hồ sơ.
- Theo dõi quá trình ký kết và triển khai hợp đồng.
D. Giám sát & phối hợp triển khai
- Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật và các phòng ban để đảm bảo triển khai đúng tiến độ và chất lượng cam kết.
- Trực tiếp theo dõi các mốc triển khai quan trọng, cập nhật tiến độ cho khách hàng và đối tác.
- Là đầu mối xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai.
E. Chăm sóc khách hàng & phát triển mối quan hệ
- Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng & đối tác sau triển khai, ghi nhận phản hồi để cải thiện dịch vụ.
- Đề xuất các dịch vụ mở rộng (bán chéo, nâng cấp) dựa trên nhu cầu phát sinh.
- Duy trì quan hệ khách hàng & đối tác thân thiết, xây dựng tệp khách hàng trung thành.
F. Báo cáo & cải tiến
- Báo cáo hàng tuần, tháng về số lượng khách hàng tiếp cận, cơ hội kinh doanh, hợp đồng ký mới và tình hình triển khai.
- Đóng góp ý kiến cải tiến quy trình bán hàng, nội dung tài liệu tư vấn và phối hợp giữa các phòng ban.Cập nhật thường xuyên các kiến thức công nghệ mới, xu hướng chuyển đổi số và kỹ năng bán hàng.
