(ID 01027) Giám Đốc Vận Hành | E-commerce

1. Warehouse & Logistics
Trực tiếp quản lý hoạt động Logistic của Công ty bao gồm: Vận chuyển, quản lý kho và tài sản đảm bảo của Công ty theo phân công nhiệm vụ của BGĐ.
Tổ chức xây dựng và hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn và các chỉ tiêu phục vụ công tác quản lý điều hành HĐ của cty gồm:
o Công tác quản lý kho, vận tải hàng hóa.
o Công tác bảo vệ tại các mục tiêu, kho hàng, vận chuyển hàng hóa
o Định giá hàng hóa, quản lý & bảo quản hàng hóa.
o Theo dõi, kiểm đếm hàng hóa trong kho đảm bảo an ninh,an toàn trong kho.
2. Customer Service
Lên kế hoạch, tổ chức thực hiện, phân công công việc, quản lý, giám sát, đôn đốc thực hiện công việc của Phòng Chăm Sóc khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh chung của Công ty.
Triển khai công tác xử lý các khiếu nại của Khách hàng. Đồng thời phối hợp với các phòng ban trong việc giải đáp các yêu cầu của khách hàng tuân thủ quy định và đề xuất đã được phê duyệt.
Triển khai và quản lý công tác đánh giá và đo lường hiệu quả mức độ hài lòng của KH và đo lường mức độ hài lòng của Khách hàng.
Tham mưu và thực hiện các công tác hoạch định, lập kế hoạch theo các nội dung công việc được phân công.
Tổ chức và quản lý hoạt động, bao gồm kiểm soát và cải tiến các hoạt động, quy trình, hệ thống và nguồn lực của Bộ phận Vận hành.
Bố trí nhân sự hợp lý theo cơ cấu tổ chức.
Xây dựng, phê duyệt và triển khai hệ thống mục tiêu, KPI của bộ phận và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên.
Xây dựng và quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận.
Thường xuyên xây dựng hệ thống liên quan cải tiến bộ phận.
Yêu cầu:
Từ 4 năm kinh nghiệm vị trí Giám Đốc Chăm Sóc Khách Hàng và Vận Hành Kho.
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, QTKD, logistics, Quản trị hậu cần và chuỗi cung ứng...
Có kinh nghiệm quản lý kho hàng.
Hiểu biết hệ thống xuất nhập kho, kiểm đếm và định giá hàng hóa, sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý kho.
Am hiểu pháp luật kinh tế, vận tải.
Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng và tư vấn khách hàng.
Kiến thức chuyên sâu về phân tích hành vi người tiêu dùng
Quyền lợi cho ứng viên:
Thỏa thuận lương cơ bản dựa trên năng lực, đảm bảo mức cạnh tranh so với thị trường.
Môi trường công nghệ trẻ và chuyên nghiệp, nhiều cơ hội học hỏi, phát huy năng lực, phát triển bản thân.
Đảm bảo chế độ BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép... theo quy định.
Thưởng cổ phiếu đối với nhân viên có thâm niên.
Rele included: Head of Operation, Head of Customer service, Warehouse Manager